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法律研究首席信息官如何塑造客户体验？
首席信息官 (CIO) 是负责信息和计算机技术管理、部署和可用性的公司领导者。CIO 调查各种技术如何使组织受益或改进现有的业务流程，然后集成一个系统来提供该益处或改进。
在当今的客户体验计划中，数字技术变得越来越重要。CIO（推动数字化转型的技术专业人员）必须成为重要的参与者，使企业能够在这个以客户为中心的时代赢得人心，以满足不断增长的需求。
戴尔电脑前 CIO 杰里·格雷戈尔 (Jerry Gregoire) 在 1999 年预测了 CIO 的发展，正如他那句著名的评论所证明的那样：“客户体验是下一个竞争战场。”
多年来，CIO 一直在为数字化转型奠定基础，现在是时候专注于以数字化为先的策略，以提供卓越的客户体验。他们甚至可能将自己重塑为首席客户官的角色。
CIO 的作用
多年来，CIO 的职位发生了变化。在 20 世纪 80 年代，当公司需要管理其内部计算机、数据库和通信网络时，这项工作更具技术性。由于无线通信、云计算、大数据分析和移动设备的出现，CIO 在 2010 年代制定战略和计算机系统，以保持组织在快速变化的全球经济中的竞争力。现代 CIO 最重要的职责之一是预测未来的计算机技术进步，这些进步将使公司在竞争对手中获得优势。
随着企业中 IT 和计算机技术的日益普及，CIO 的地位也大幅提升。CIO 负责的事情包括建立网站以帮助公司接触更多客户，以及整合新的库存工具以帮助更好地管理库存使用。
CIO 的主要任务包括与 C 层管理人员和其他技术部门成员合作，为公司制定最佳的 IT 战略。根据 Indeed 的“了解成为 CIO 的职业指南”，以下是 CIO 的一些常见工作 -
检查公司设计、开发和管理中使用的技术的正确性和效率。
与首席执行官和项目经理合作，评估资源消耗和分配。
监督公司通信网络的进步和发展。
创建一个能够支持远程访问的广域网基础设施。
为每个 IT 工作流程修改编制成本效益分析。
CIO 的职责
CIO 负责公司的信息技术需求。但是，这并不意味着他们是 IT 主管。许多 CIO 正在从运营承诺和职责中退缩。由于该职能适应并随着现代和技术业务不断变化的面貌而变化，因此职责和技能与十年前或二十年前大不相同。
以下是 CIO 的一些角色和职责 -
利用技术为业务增值。
管理客户服务平台的增长。
供应商谈判和 IT 架构审批。
制定 IT 政策、计划和指南。
制定和批准技术预算和未来规划。
在当今充满活力和要求苛刻的商业环境中，CIO 必须分析趋势并实施以数字化为先的策略，以保持竞争优势并使公司面向未来。
无缝过渡到首席客户官的关键步骤是消除团队面临的管理负担、采用支持高清客户体验 (HD-CX) 的技术以及消除数据孤岛。
CIO 如何塑造客户体验？
以客户为中心的 CIO 将专注于三个关键领域：确保系统适合其用途、采用新技术以及创建统一的客户旅程，以实现这些额外的义务。
确定这些系统是否适合其预期用途 - 胜过竞争对手需要数据驱动的、高清的客户体验 (HD-CX)。因此，CIO 的工作是确保您的组织通过远离旧系统来保持领先地位。CIO 必须通过允许 CRM 平台承担繁重的工作来释放员工的时间，确保他们的系统自动捕获数据并在需要它以更好地服务客户的每个人面前以上下文的形式呈现数据。
接受新技术 - 人工智能 (AI)、语音识别和个性化已成为 HD-CX 的关键组成部分，从而可以全面了解客户。为了在他们新的以客户为中心的职位上取得成功，CIO 必须成为这些产品的拥护者。这些无与伦比的预测使企业能够做出自信的决策，并专注于最重要的营销、销售和客户服务计划。
创建统一的客户旅程 - 为了创建流畅的用户体验，CIO 必须围绕服务客户组织人员、流程和数据，打破部门孤岛。通过建立这样的坚实基础并利用深入的、跨孤岛的客户数据，CIO 将能够通过提供客户的连贯而清晰的图像来在这个新的职责领域取得成功，而不会增加成本。
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