如何高效利用客户数据？

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客户数据是指您在第一方环境中获得的客户信息，例如您的网站、应用程序、实体店或其他客户直接向您自愿提供信息的场合。

电子邮件地址、名字、姓氏、电话号码和居住国家是几种最常见的客户数据类型。

您收集的大部分信息将是第一方数据，或者您自己获得的信息。您也可以购买由其他公司代表您获得的第二方或第三方数据。随着大数据和人工智能的引入，数据收集变得越来越复杂，从而能够获得更细致的见解。

客户数据对于成功的商业计划至关重要。数据驱动的企业了解这一点的重要性，并采取措施确保他们捕捉到必要的客户数据点，以改善客户体验并随着时间的推移微调业务战略。

客户数据的类型

客户身份数据：任何允许唯一识别个人的信息都属于此类别。它本身很有用，但是一旦您收集了足够的基本数据，您就可以开始拼凑客户的人口统计信息。

定量数据：可测量的运营数据，使您可以了解您的客户如何与您的公司互动、交易或做出反应，这是在弄清楚个人身份后的下一个关键方面。这包括任何描述客户和您公司互动的信息。

描述性数据：了解这个人是谁以及他们与您进行的活动类型，对于任何营销数据库来说都是一个很好的起点。需要额外的个人资料信息才能更全面地了解您的客户。这除了他们的身份和定量信息外，还为您提供了更多关于客户的信息。

定性客户数据：您将遇到的最后一部分数据为您提供了更详细的客户及其未来行为的画面，它通常以问卷的形式出现，询问他们的态度、动机和意见。

如何收集客户数据？

营销人员可以通过客户与品牌互动的每个渠道收集信息。

可以收集诸如人口统计和区域属性以及参与和行为数据等客户数据。Google Analytics、Mixpanel、Piwik PRO 和 Matomo 是一些可以帮助您发现他们的兴趣、推荐来源、转化信息以及在您网站上的实时行为的工具。

您可以了解很多关于您的客户如何在社交媒体上与您联系的信息。除了使用基本的互动指标外，每个社交媒体平台的原生分析/洞察部分都可以帮助您了解很多关于客户的信息。您可以通过在线声誉管理 (ORM) 工作来获取客户数据，以评估围绕您的品牌和产品的总体态度。

从与客户沟通的角度来看，您的联系信息可能是最重要的。您的客户不太可能立即透露所有信息。根据他们在购买旅程中的位置获取他们的信息是不错的选择。客户反馈和调查是了解客户兴趣、品味和偏好的好方法。通过提出正确的问题，调查可以帮助您获取定性的、态度性的数据。

客户数据管理

客户数据管理 (CDM) 指的是公司跟踪客户信息并进行调查以获取反馈的过程。CDM 指的是一套软件或云计算解决方案，可为大型企业提供快速简便地访问客户数据的方法。调查和数据可以集中存储并在公司内部公开访问，而不是存储在不同的部门。

有效的 CDM 解决方案使企业能够快速响应客户投诉并获得及时的反馈。因此，客户保留率和满意度都可以大幅提高。

完善的客户数据管理计划可以帮助您避免不清楚的数据。如果您已经制定了客户数据管理原则，您将能够从数据中获得更多功能。客户数据管理的最终目的是组织所有这些数据，使其对整个公司都有用。

改进数据管理

• 制定数据治理策略。
• 只关注最重要的细节。
• 保护数据至关重要。
• 遵守数据法规，避免数据孤岛。
• 制定数据准确性程序。

利用客户数据成就您的成功

客户数据可以显著提升您的营销工作。您可以使用您的数据来了解您的客户是谁以及如何最有效地与他们接触。营销人员可以通过汇总基本的描述性数据来设计针对特定群体的特定策略。

调查参与数据以了解访问者如何与您的网站互动。另一种方法是查看来自客户评论、调查和社交媒体的态度数据，以确定您可以在哪些方面改进您的产品或客户体验。确定问题所在，并根据他们的建议解决问题。

如果您使用广告或电子邮件营销来定位合适的客户，他们更有可能进行购买。如果您改善客户体验，将有更多客户从您这里购买，并且您的留存率将会提高。

您的销售团队也可以很好地利用客户数据，他们可以使用它来更改价格或创建适合客户的新产品。使用客户数据不仅可以创建个性化的报价，还可以投放更成功的、与受众相关的广告。

销售人员可以通过使用数据进行预测分析，更好地确定联系和跟进潜在客户的最佳时间和方法。因此，它不仅对营销有利，而且对销售也有利。

利用客户数据的另一种方法是利用它来更好地了解受众的痛点，以便您可以创建对他们真正有用的内容。通过深入了解他们（例如，以音频或视频格式），您可以更好地了解客户的语言偏好以及他们更喜欢如何消费内容。由于这些信息，您将能够创建更吸引目标受众的内容。