如何通过独特的方式提升客户留存率？

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客户留存是指企业将客户转化为回头客并防止他们转向竞争对手的能力。它决定了您的产品和服务的质量是否让您现有的客户满意。大多数订阅型企业和服务提供商也使用它。

最佳的客户留存方法可以让您培养与客户的长期关系，使他们对您的业务保持忠诚。他们甚至可能成为品牌大使，将消息传播到他们自己的影响圈。

客户留存与潜在客户生成和客户获取不同。它侧重于之前从您那里购买过产品或注册过服务的客户。另一方面，客户留存不仅仅关乎交易——它关乎建立联系。

客户喜欢值得信赖、真诚且关注其需求的品牌。为了提高品牌忠诚度，请专注于与现有客户的购买者关系。即使在提供其他选择的情况下，这些客户也会继续选择您的品牌。

客户留存的益处

客户留存具有许多定量和定性优势。它有可能提高您的长期盈利能力，并在目标市场中提升您的品牌形象。

• 降低客户获取成本 - 获取新客户既昂贵又耗时费力。当您的客户流失率很高时，您被迫寻找新客户。当您专注于客户留存时，您现有的客户更有可能从您的公司进行多次购买，从而减少您在客户获取上必须花费的资金。

• 了解您的客户 - 成功企业之所以成功，是因为他们了解自己的客户。他们了解客户的人口统计信息，但也了解客户遇到的问题、客户的情绪、客户想要实现的转变程度、客户的购买意愿以及客户的品牌忠诚度。

• 提高每次销售的价值 - 客户购买后，销售并不结束。企业常犯的一个错误是未能跟进客户以追加销售或交叉销售其他商品和服务。这些后续活动不仅可以帮助您留住客户，还可以提高现有销售的价值。

• 防止客户流失 - 客户流失与客户留存正好相反。客户流失可能由多种因素引起，包括产品质量差、客户服务差或竞争对手提供的更好优惠。

客户留存率

客户留存率是另一个重要的留存指标（即在一段时间后继续使用您的服务的客户数量）。客户留存率与您的流失率相反。它表示您可以留住多少客户。

您的客户留存率衡量了您的留存策略的有效性。如果您让客户满意、参与并提供合理的价格，您的留存率就会飙升。较低的留存率是一个严重的问题，会迅速侵蚀收入，尤其是在您按年计费的情况下。由于大多数客户流失发生在新账单周期期间，因此您的客户留存率可能会发生快速波动。

提高客户留存率最有效的策略是协调和激励您的员工，让他们保持客户的满意度和参与度。这需要专注于合适的客户留存措施。

如何衡量您的客户留存率？

客户留存率是指一段时间内保持对您公司忠诚的过去客户的百分比。要计算它，请选择要衡量的时间段。

客户留存公式

((E - N) / S) * 100 = X

提高客户留存率的策略

可以使用以下策略来提高客户留存率：

快速回复客户服务咨询。

理论上，更快的响应应该会导致更快的解决。即使您无法立即解决问题，尽快回复客户仍然是有益的。快速响应可能只需一条简短的消息，告知客户您已收到他们的咨询即可。更棒的是，给他们一个估计，说明解决他们的问题需要多长时间。如果客户知道您正在努力寻找解决方案，他们会更有耐心。

鼓励忠诚度。

为了促进客户留存，应奖励客户忠诚度。客户喜欢品牌认可他们并给他们回头光顾的理由。忠诚度计划、折扣优惠和特价优惠都是有效的激励措施。这些将鼓励人们继续从您的公司购买产品。

使用自动化重新吸引客户。

通过自动化，您可以让软件自动处理一些例行工作。“营销自动化”是最常见的。手动监控和更新您的客户非常耗时，因为每天必须重复许多流程才能让您的品牌在客户心中保持新鲜感。

应改进客户服务 KPI。

关键绩效指标的首字母缩写词为 KPI。它是一个可衡量的值，显示公司在实现关键业务目标方面取得的成效。企业使用 KPI 来评估其在实现目标方面的进展。KPI 也可以被视为路线图，因为它们可以帮助您可视化公司未来的发展方向以及应采取的路径。

开展客户倡导和社区计划。

在您的网站上创建一个讨论区或论坛是培养倡导和社区的一种简单方法。它可以帮助客户停留更长时间，因为他们会因为与其他客户在一起而感到被重视。这是社会证明在起作用的一个例子。客户将能够在一个社区中讨论相关主题并询问有关您的产品和服务的问题。

一些客户留存指标

留住客户的目标是任何留存策略的核心。留存营销可以帮助您将每个客户都吸引回来进行下一次购买，无论他们只购买过一次还是五次。

客户流失率 (CCR)

客户流失率 (CCR) 是在特定时间段内离开的客户的百分比。换句话说，这些是停止购买的客户。

要计算您的客户流失率，您必须首先确定一个测量周期。为了掌握客户对您的留存营销工作的反应，最好定期评估您的客户流失率。

重复购买概率 (RPP)

重复购买概率 (RPP) 是指客户再次购买的可能性。您的客户流失率与您品牌的重复购买可能性率密切相关。当客户不太可能再次购买时，流失的可能性更大。跟踪此数字可以让您了解客户在客户旅程中的哪些环节失去了兴趣，从而可以采取预防措施。

重复购买率 (RPR)

重复购买率 (RPR) 是指在您的商店进行过多次购买的客户的百分比。

尽管回头客仅占您总客户群的 8%，但他们却贡献了您年收入的 40%。这一惊人的现实说明了为什么您商店的重复购买率如此重要。您的重复购买率更清晰地描绘了整个留存策略的成功情况，表明您的每个策略都产生了积极效果。