什么是人际沟通？技能、类型和示例

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大多数项目经理都同意，成功不仅仅取决于拥有技术技能。项目管理成功的关键在于有效的团队合作。作为项目经理，要组建一个高效的团队，就必须具备优秀的人际交往能力。人际交往技能是指在人际关系、问题解决和沟通中涉及的个人技能。换句话说，它们是让你能够清晰地与他人沟通的能力。

你作为项目经理的责任是组织员工朝着共同的目标努力。这需要能够影响、激励和与各种各样的人谈判的能力。此外，你必须能够理解和同情其他人的观点。如果没有良好的人际交往能力，就很难组建一个高效的团队并实现项目的目标。

什么是人际沟通？

简单来说，人际沟通是两个人之间信息的交流。它可以指面对面地交流信息和表达想法或情感，也可以使用电子邮件、电话或社交媒体等媒介。人际沟通包括言语和非言语线索，例如面部表情、肢体语言和语气。

人际沟通旨在建立和维持个人之间的关系，其本质是关系性的。另一方面，非人际沟通纯粹是交易性的，人们被视为客体。当你咨询朋友关于假期计划时，当同事邀请你喝咖啡时，或者当你向朋友发送短信时，就会发生人际沟通。这种沟通方式对于建立和发展关系至关重要。

因为它可以帮助你理解他人，不仅通过他们所说的内容，也通过他们如何看待世界，所以人际沟通在提高关系质量和培养社区意识方面发挥着至关重要的作用。

项目管理中的人际沟通技能是什么？

项目管理中的人际技能是指与他人建立和维持关系的能力。高效的项目经理必须确保所有截止日期都能按时完成，同时还要与项目团队的其他成员保持畅通的沟通渠道。这就是为什么你必须学习如何平衡各种技能，例如人际技能、技术技能和概念技能，这些技能不仅能帮助你评估各种情况，还能以尊重的方式与他人建立联系。

人际沟通的类型

人际沟通可以分为四类。如下所示：

• 言语沟通——任何涉及说话的内容，包括你使用的词语和你表达的方式，都被认为是口头或言语沟通。

• 书面沟通——写作是一项几乎所有职业都需要掌握的技能。有效的书面沟通可能会决定你是否能够正确地向你的团队成员以及更高的管理层表达信息。

• 非言语沟通——非言语沟通包括任何不涉及文字的互动，例如手势、面部表情、眼神接触、肢体语言、穿着打扮，甚至是你的办公桌上的物品。人们的沟通风格从冷漠到表达各不相同。情感型沟通者在非言语沟通中表现出色。

• 倾听——倾听是一种沟通方式，因为没有倾听就不可能有真正的对话。此外，倾听的行为，例如点头、眼神交流以及发出“嗯”之类的表达，向说话者传达了他们的信息受到了你的注意。

项目管理中必要的人际技能

项目经理尤其应该拥有一些软技能。以下特征将有效的经理与其他人区分开来，并对项目的完成速度和成功程度产生重大影响。

沟通

在项目管理中，强大的沟通能力是最重要的方面之一。有效的沟通者可以帮助团队理解其责任范围并在问题出现时解决问题。如果项目经理无法有效地沟通需求，项目一开始就会比平时更加困难。每天花时间考虑他们的团队需要了解什么，然后与他们讨论这些内容，这可以帮助仍在改进沟通技能的项目经理。为了改善任何对话，他们还可以努力倾听团队成员所说的话。

领导力

领导力是指根据需要激励、鼓励、指导和领导的能力。高度发展的领导者既能提供鼓励性评价，又能提供明智的建议。他们在紧张的情况下保持冷静。他们能够有效而简单地传达组织的目标，提供职业发展的机会，并营造积极、鼓励的工作氛围。希望磨练领导能力的项目经理可以从想出新的方法来定期评估团队绩效开始。他们还可以练习压力管理，以便能够自信和冷静地应对具有挑战性的情况。因此，拥有这项技能可以极大地帮助你在成为熟练的项目经理的道路上。

谈判

擅长谈判的项目经理可以快速有效地与团队成员达成一致，并在出现冲突时找到折衷方案。优秀的谈判者知道有些情况需要做出一些妥协。他们准备做出让步。在团队成员中，善于谈判的项目经理以公平公正而闻名。提高谈判能力的一种方法是在与员工互动时努力变得更灵活。

适应性

能够适应最后一刻的挑战和调整的项目经理会成功，并带领他们的团队前进。灵活的项目经理可以快速思考，并准备根据需要改变目标和目的。他们还可以预见潜在的问题，并做好准备在将来处理这些问题。大多数时候，改变你的心态就是让你更灵活。灵活的项目经理接受事情可能不会按计划进行的事实。因此，他们更愿意在心理上为挫折做好准备。

勤奋

项目经理是团队的榜样。如果你作为项目经理不努力工作，不尽职尽责，你的下属也不会这样做。你作为项目经理的成功主要取决于你关注细节和表现出良好的职业道德的能力。最好养成勤奋的习惯，决心每天努力工作，无论情况或项目如何。

人际沟通的示例

人际沟通包括人们每天都会进行的各种各样的行为。以下是一些例子：

• 人际沟通最明显的形式是讨论，参与者都积极参与并努力理解彼此的观点。

• 强大的关系是蓬勃发展的职场所必需的。由于面试问题通常是为了与面试者建立关系而不是纯粹的交易，所以求职面试是人际沟通的完美例子。

• 争论是人际沟通的一个很好的例子，因为它在维持关系与实现相反的目标之间取得平衡。

• 尽管没有亲自见面，在线对话也是人际沟通的一种形式。

• 使用 Skype 或 Zoom 进行的虚拟会议也是如此，它作为一群人之间人际沟通的一个例子。

结论

技术知识至关重要，但软技能同样不可或缺。项目经理们如果致力于自身和雇主的职业发展，就能随着时间的推移逐渐掌握这些能力。定期练习这些重要的软技能是提升它们的最佳途径。自我认知也至关重要，就像大多数事情一样。在整个职业生涯中，都要寻找机会提升和改进这些能力。如果你努力发展你的软技能，你会发现它们很快就会成为你的优势，并在你参与的任何项目中引领方向。