什么是Q-Commerce及其在营销中的未来？

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什么是Q-Commerce？

在当今时代，人们希望大多数事情都能快速完成：无论是他们的网速、在他们最喜欢的咖啡馆喝咖啡、杂货等等。

Q−Commerce，或“快速电商”，是这个快节奏市场中最新出现的参与者，承诺在30分钟或更短的时间内满足客户的需求。全球Q−Commerce市场在2021年估计为$250亿，预计到2025年将达到$720亿。新冠肺炎疫情在这方面发挥了重要作用，因为它不仅将企业的数字化转型加速了几十年，而且改变了客户行为，这种变化将在未来几年持续下去。

Q−Commerce现象非常普遍。最近的一项研究表明，仅在过去十个月中，印度就出现了至少10家新的Q−Commerce企业。印度的专业公司正在寻求进入这个市场，承诺在10到15分钟内完成配送，而已经建立的配送初创企业则正在重组其运营和供应链以服务于这个市场。

Q-Commerce的组成部分是什么？

在Q−Commerce生态系统中，你会发现−

使用第三方配送系统

目前从附近商店配送商品的平台通常仅限于配送商品或从商店取货。他们最初承诺次日送达，但现在已将时间估计缩短到30分钟以内。

知名零售巨头的参与

随着流程更加简化的出现，零售和在线巨头都开始了向全渠道体验和Q−Commerce的过渡。

例如，JioMart（Reliance）和Big Basket（Tata）已成为该领域的重量级玩家。

建立本地仓库

被称为“暗店”，有助于为客户提供当天或次日配送频繁订购的商品。印度的许多此类企业旨在消除传统街角商店的低效率，以吸引年轻一代的“补充和意外购买”。

增强管理库存水平和供应链的能力

由于快速运输的时间压力，库存和供应链管理发挥着至关重要的作用。在未来几年，配送合作伙伴将能够实时验证最接近的下一家商店的替代方案（如果产品缺货），从而为暗店带来更简化的供应和库存管理。

为了确保配送合作伙伴不会花费时间来解决这个问题，实时库存管理技术将发挥至关重要的作用，它将持续更新库存状态，计算和预测配送时间以及产品新鲜度（特别是对于易腐烂商品）。

创建独特和个性化的互动

如果你想在一个竞争对手以类似价格提供基本相同的产品和服务的市场中脱颖而出，你需要专注于提供卓越的客户服务。

人工智能和机器学习允许根据客户的个人喜好和购物频率向他们推荐产品和服务。如果用户收到个性化的消息和提醒，他们可能会对公司产生更多的参与感，并且更有可能留下来。独特的用户界面、直观的界面设计和简单的用户路径也可能影响用户留存率。

持久性和环境友好性

鉴于全球范围内可持续性和净零排放计划日益突出，Q−Commerce企业必须在供应链的各个层面寻找减少其环境影响的机会。可能的简单解决方案包括转向电动送货卡车和采用可回收或可重复使用的包装。

一些知名的印度Q−Commerce公司已经采用了这些措施。配送合作伙伴被提供电动自行车，并推广使用纸包装而不是塑料袋。

示例

与大巴扎和沃尔玛不同，快速电商并非试图模仿传统超市的便利性。它的唯一目标是利用“暗店”模式，成为其城市社区中最大的杂货店。它们储存必要的库存单位，并且可以靠近住宅区找到。像Dunzo、Swiggy Instamart、Blinkit和Zepto这样的公司在排名前10的城市提供10-20分钟内的配送，每家公司都有20-30个此类“暗店”服务于2公里半径内的客户。

Q−Commerce的好处是什么？

• 快速−Q-commerce公司可以比传统商店更快地将产品交付给客户。

• 保证产品可用性−除了宣传的更快运输时间外，投资于跟踪需求并实时调整库存水平的人工智能和技术还增加了客户能够购买商品的可能性。

• 24*7全天候可用−与实体店不同，暗店不受传统营业时间的限制，因此始终营业。

• 便捷−如果你可以选择停止正在做的事情，摸索你的钥匙和信用卡，系好鞋带，走一两个街区，在商店里搜索你的物品，如果仍然找不到就向店员寻求帮助，排队，付款，打包你的购买物品，然后把它们带回家，你会选择哪一个？

Q−commerce企业的主要卖点，也是吸引时间不多的客户的主要因素，就是便利性。

快速电商的未来

这个十年以对易用性的重视为标志。技术彻底改变了消费者的期望，以至于我们现在期待快速满足。无论你是在 Google 中输入查询并在几秒钟内在屏幕上显示答案，还是使用应用程序购买甜点并在十分钟后送到你家门口，即时满足正变得越来越普遍。

为了选择此技术诱导的缺乏耐心的一个特定实例，请考虑这样一个事实：如果电子商务网站上的每个页面加载时间超过 2 秒，购物者将放弃该网站（Google 的网页目标加载时间为 0.5 秒）。

考虑到所有这些，让我们看看Q−Commerce的未来。

增量方法

q−commerce是传统商店的丧钟吗？两者的未来都不确定，尽管q−commerce通常被视为补充性答案而不是直接替代品。

问题在于，我们已经期待了相当一段时间了，这种变化突然出现，让传统商家措手不及，使其难以满足日益增长的需求。一些q−commerce企业是市场而不是传统商店，这意味着他们没有任何现货库存。作为替代方案，人们依靠沃尔玛和家乐福等大型超市的库存。

在新冠肺炎疫情爆发的高峰期，许多实体店与在线配送服务合作。这些合作关系使双方都受益，因为它们有助于满足商店关闭造成的需求。现在，市场上有更多东西可以提供给消费者，超市也有更多的人员进行配送。

城市地区的基建组成部分

已经证明，拼车对城市交通有影响，因为道路上车辆数量的增加会导致主要城市交通拥堵加剧并持续更长时间。然而，现有的道路，特别是在城市地区，缺乏处理配送量增加所需的设施。

地方政府可能会提出解决方案，例如拥堵区域的相关征税或对车辆进入特定区域的全面禁令。

无论何时你需要

即使许多q−commerce企业现在专注于食品配送，但这仅仅是个开始。胜者将是第一个采用新技术的企业。

Q−commerce诞生于数字时代，并且只有在技术的帮助下才能继续蓬勃发展。

结论

过去习惯去当地商店或购物中心的消费者越来越希望待在家里。如今，由于多种因素，包括零工经济的兴起、老年人口的增加以及在家工作的专业人士的增加，消费者也愿意为按需快速配送支付溢价。随着城市化、可支配收入增加和单身家庭等社会趋势继续扩大，这一数字将增加。