提升业务业绩的四阶段循环


持续增长是每个企业主都在追求的目标。除了提高销售额外,还有其他方法可以促进业务发展。

  • 降低运营和生产成本

  • 衡量和分享

  • 降低员工离职率

  • 增加社交媒体页面和网站的数字流量

  • 提高营销投资回报率

  • 提高市场份额

  • 促进回头客

  • 降低退货率和客户投诉

  • 改善应收账款周转率

  • 降低税务负担

无论采取何种业务增长途径,都需要数据来展示实际成果。量化分数或记分卡有助于企业了解他们在实现目标方面取得的进展。一个好的记分卡是由所有利益相关者或参与方共同制定的,并让每个人对其行为负责。

让我们回顾一下业务周期中每个步骤,其中包括记分卡作为衡量基准的一种方式

改进业务周期的阶段

由所有相关方共同设计

所有将查看这些数据的人,包括领导团队和运营团队,都应该就记分卡上要衡量的指标达成一致。每个人都必须理解这些原则的重要性以及目标背后的动机。您可以使用 DMAIC(定义、衡量、分析、改进、控制)的衡量阶段来评估过去的表现,以确定事情是否进展顺利,或者是否需要做更多的事情。

让我们假设,例如,您希望降低运营成本。在制定下一年的理想预测或目标数字之前,您需要了解您过去实际的数值。领导团队和运营团队都必须审查过去的结果,并确定哪些方面可以消除以及如何消除,以便得出最佳金额。

衡量和分享

在控制阶段衡量结果以跟踪它们。衡量可以使用多种方法进行,但重要的是要“在线”进行,这意味着执行活动的人可以实时评估自己在工作中的表现。

如果员工在真空中工作,并且只能通过他们收到的报酬来判断他们的绩效,那么他们很难弄清楚如何改进。因为实践比聆听更有效,所以教别人如何改进并不一定比实际带他们完成这个过程更有效。

如果流程不允许,每个员工可以在白板或 Excel 表上跟踪自己的进度。如果这也不可行,每日例会会很有用。也就是说,如果您知道自己的情况,就可以采取行动。想象一下,在您驾驶时,您的速度计坏了,您不确定自己的确切速度。只有通过将其与其他汽车进行比较,您才能做出预测。

但是,员工必须充分了解他们的控制范围以及他们当前的“速度”。例如,可以使用激励措施来促使千禧一代将他们的流程与精益六西格玛相一致。

分析

我们不仅希望有一些数字来填充我们的月度图表,而且我们还希望能够根据结果采取行动,这就是我们衡量和分享它们的原因。许多企业难以正确完成的一项任务是分析。在团队的帮助下,您应该能够理解收到的每一份报告,发现问题并确定其根本原因。

对于结果分析,许多企业只需拥有一个称职的团队即可。根据您正在处理的流程类型,最好确保同一个人可以衡量其结果并在完成任务时寻找改进方法。

当流程偏离正轨时,管理层也应该能够分析结果并提供建议。及时提供反馈被认为是有效的反馈。当流程失控时,控制图可以作为一种非常有效的工具,帮助员工找出他们误导的方向。

解决

利用分析中的信息采取行动是第四阶段。如果员工意识到您保留了统计数据但实际上没有采取行动,他们改进的积极性就会降低。作为领导者,您必须确保解决问题,并找到或帮助您的团队成员找到之前发现问题的解决方案。

您会注意到,当您接近截止日期或任务完成时,您的问题会开始变得越来越严重。未及时做出的管理决策是80%问题的根源。可以使用清单来跟踪想法和执行截止日期。

确保每个人都知道要衡量什么以及如何衡量可以帮助您改进结果。对于管理层来说,关键是教每个员工如何进行自我评估,并教您的领导者如何采取行动,而不仅仅是观察。

结论

商业周期对于从事商业、金融和经济领域的专业人士来说非常重要。如果您了解公司目前处于商业周期的哪个阶段,您可以做出更好的战略决策。

为了实现组织目标,每个人都必须知道要衡量什么以及如何衡量。在跟踪和监督您的业务周期时,您可以制定一个行动计划来处理它。这就是持续增长的方式。

更新于:2023年1月5日

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