高风险操作人员选拔评估

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对高风险作业人员的评估和选拔，对于在高风险环境中运作的任何组织（例如军队或执法机构）来说，都是一个至关重要的流程。高风险作业人员是指需要在具有挑战性和危险的环境中工作，并负责自身及其团队成员安全的人员。高风险作业人员的选拔需要对在这些角色中取得成功所需的关键能力和技能进行彻底的评估。

这些能力包括身体素质、心理韧性、人际交往能力、技术技能和领导能力。

定义高风险作业角色

高风险作业角色是指存在发生人身伤害或受伤高概率的工作。这些角色通常涉及在危险环境中或使用危险设备工作。例如：

• 消防员反复面临危险情况，例如燃烧的建筑物、危险材料和危及生命的伤害。

• 警官面临暴力威胁，与危险分子对抗，并操作枪支和防御设备。

• 医护人员和紧急医疗技术人员为危重病人或伤员提供紧急医疗护理和运输，通常是在创伤性情况下。

在这些高风险、高压力职位中，需要具备某些关键能力才能有效工作。这些角色的操作人员需要具备良好的身体素质，能够执行需要力量、耐力和灵巧性的艰巨任务。他们还需要强大的态势感知能力，以便快速评估危险情况并确定最佳行动方案。

成功的高风险操作人员的关键能力

要在高风险操作中取得成功，某些关键能力是必不可少的。个人需要在压力下保持冷静。高风险工作通常涉及危及生命的境况，因此保持冷静和专注的能力至关重要。成功操作人员能够客观地评估情况，并在不惊慌失措的情况下做出战略性反应。强大的态势感知能力是必须的。个人需要高度警觉，不断扫描周围环境以寻找关键细节和变化。

能够预测场景可能如何展开并发现潜在威胁或风险，可能意味着成功与失败之间的区别。快速果断的行动是关键。在危险的操作中，经常需要做出瞬间的决定。成功的高风险操作人员能够快速处理可用信息，确定最佳行动方案，并在不浪费时间的情况下采取主动行动。

• 评估批判性思维能力 - 要确定候选人是否具备适合高风险操作的强大批判性思维能力，评估

  需要超越测试知识和专业知识。批判性思维包括在高压、时间紧迫的环境中推理、分析复杂情况和做出良好判断的能力。

• 评估解决问题的能力 - 向候选人提出与工作相关的具有挑战性的假设性场景，并要求他们详细说明他们将如何处理该场景。评估他们能否逻辑地分解问题，识别关键问题，提出有见地的疑问，考虑替代方案和方法，并解释他们的推理过程。

• 测试适应性 - 高风险角色需要能够快速适应变化。通过在场景和模拟中引入意外的复杂情况或意外情况来评估适应性，看看候选人如何反应。寻找候选人在压力下保持冷静、根据需要调整策略和优先级以及在信息有限或不明确的情况下做出决定的迹象。

• 评估决策能力 - 向候选人呈现一系列需要在信息不完善且存在重大风险或权衡的情况下做出时间敏感型决策的场景。通过让他们在处理每个场景时大声思考来评估候选人的决策过程。寻找证据表明候选人能够采取平衡的方法来考虑选择，确定最关键的优先级和风险，做出及时的决定，并了解其选择的含义和潜在后果。

• 评估压力下的决策能力 - 为了正确评估候选人在极端压力下做出关键决策的能力，评估人员必须让他们经历现实的、高压力的模拟。让候选人进行他们可能在工作中面临的紧急情况的模拟，是评估他们在压力下决策能力的最佳方法。对于警官来说，这可能涉及模拟人质事件或武装冲突。对于消防员来说，模拟建筑火灾救援场景；对于医护人员来说，模拟多伤亡事故响应。

高需求操作人员的人格特质

特别是对于预测工作绩效而言，“大五人格”模型已被证明是组织和描述人格的有效框架。它提供了一个全面而经济的技术，可用于许多理论和评估方法（措施和来源）、文化和语言。

大五因素是：开放性体验或智力，包括创造力、非常规性、思想开放性和对内心生活的接受性；情绪稳定性，包括压力耐受性、韧性和没有负面情绪；外向性，包括社交能力、雄心、支配地位、积极情绪和寻求刺激；开放性体验或智力；以及宜人性，一种合作、信任、顺从和友善的人际关系态度。

为了识别其独特的人格特质，多项研究比较了不同群体的高需求操作人员与人格测试中的规范样本。这种方法强调员工人格的统一性。军事飞行员是文献中最全面的作品的主题。根据随时间推移和使用各种人格测量方法的一致发现，无论性别如何，军事飞行员比来自普通人群的非飞行员同行更具有成就导向、外向、活跃、好胜和支配地位，并且更少内省、情绪敏感和自谦。

现实世界经验

对于某些角色，特别是那些需要高度技术技能的角色，现实世界经验在评估候选人在压力下的能力方面可能同样重要。使用模拟和评估现实世界经验是确定候选人在极端压力下做出关键决策能力的两种最有效方法。理想的候选人将展现出处理高风险情况所需的意志坚强、头脑清晰和思维敏捷。

团队合作和沟通的重要性

团队合作对于高风险作业人员至关重要。操作人员通常必须在复杂、压力大的环境中一起工作，生死攸关。强大的团队合作技能例如：

• 沟通 - 操作人员需要清晰有效地沟通，以共享信息，协调行动，并确保每个人都在同一页面上。

• 协作 - 操作人员协作解决问题，做出决策并完成相互依赖的任务。他们必须能够与各种个性和技能的人一起工作。

• 协调 - 操作人员协调他们的努力、行动、设备使用和资源部署。必须仔细协调一切，以最大限度地提高效率和安全性。

沟通

有效的沟通是关键。操作人员以简洁而全面的方式相互传递关键信息。他们必须擅长：

• 言语沟通 - 清晰直接地说话，同时使用精确的语言以避免误解。操作人员确认信息已收到并理解。

• 非言语沟通 - 阅读肢体语言和其他线索，以衡量其他人可能没有口头表达的内容。操作人员可以发现痛苦、不适或欺骗的迹象。

• 提问 - 操作人员提出问题以充分了解情况，分享可能被遗漏的信息，并确保万无一失。如果可以提高作战准备或安全性，那么没有哪个问题太小。

• 积极倾听 - 操作人员专心聆听他人的讲话，不会分心或打断。他们密切关注细节，并在需要时提出澄清问题。

结论

对高风险作业人员的评估和选拔，对于在高风险环境中运作的组织来说，是一个至关重要的流程。高风险作业人员在确保自身及其团队成员的安全方面发挥着至关重要的作用，因此，他们必须具备在这些角色中取得成功所需的关键能力和技能。