BPO与KPO的区别

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企业喜欢将不同的流程外包，以便提高员工和公司的效率。外包也有助于降低招聘、培训和支付员工薪水的成本。外包流程适用于业务流程和知识流程，本文将讨论BPO和KPO的区别。

什么是KPO？

KPO的完整形式是知识流程外包（Knowledge Process Outsourcing）。这是一种将不同流程外包的类型，其中一些列在下面：

• 研发
• 工程服务
• 数据分析
• 医疗服务

除了这份清单之外，还有许多其他流程外包给KPO。法律服务也属于KPO，被称为法律流程外包。

KPO帮助组织用熟练和训练有素的员工填补空缺。组织通过KPO获得的其他好处包括：

• 高效的硬件管理
• 市场调研
• 产品和服务详情
• 竞争分析

KPO细分市场

KPO的细分市场如下：

• 数据管理、搜索和分析
• 银行、证券和保险
• 市场研究和竞争情报
• 工程设计

什么是BPO？

BPO的完整形式是业务流程外包（Business Process Outsourcing）。这是一种将非核心业务流程外包的类型。企业将任务外包给BPO，因为它们效率高且收费低。BPO提供的服务包括：

• 呼叫中心运营
• 客户服务
• 前台职能
• 人力资源

由于所有这些流程都已外包，因此企业有机会专注于其他关键事务。

BPO的类型

BPO有多种类型，我们将在此处进行讨论。

• **本土BPO** - 这是一种BPO，企业将其业务任务外包给本国可用的BPO供应商。
• **离岸BPO** - 这是一种BPO，企业可以选择将其任务外包给其他国家/地区的BPO供应商。企业之所以这样做，是因为与在本国进行外包相比，成本较低。
• **近岸BPO** - 这是一种BPO，任务分配给邻近国家/地区的BPO供应商，这些供应商可以轻松理解语言。沟通障碍减少，工作可以轻松高效地完成。

BPO与KPO的区别

下表显示了BPO和KPO之间的区别。

结论

BPO和KPO是不同企业将流程外包的公司。BPO提供呼叫中心运营、客户服务、前台职能和人力资源等服务。KPO提供市场调研、医疗内容和服务、教育、出版、权益研究和法律流程管理等服务。

关于BPS与KPO的常见问题

1. BPO和KPO关注哪些方面？

BPO专注于高效完成任务并降低成本。KPO专注于知识共享。他们还通过适当的规划做出决策。

2. 哪种外包流程比较复杂？

KPO流程比BPO更复杂，因为KPO处理知识。在KPO工作的员工应该在其知识领域熟练。KPO的流程比BPO更复杂。

3. 哪种外包系统成本更低？

与KPO相比，BPO成本更低。这是因为BPO的运营和劳动力成本低于KPO。

4. BPO和KPO的主要区别是什么？

BPO公司处理日常任务，包括客户支持、薪资处理、数据录入等等。KPO用于知识共享，流程由专家处理。

5. 在BPO和KPO工作需要哪些技能？

想在BPO工作的人应该具备基本的培训技能和知识。他们只需要遵循公司提供的指南。想在KPO工作的人应该在其领域成为专家，因为他们必须分享知识。这些人还应该具备高级分析能力。