数据结构
网络
关系数据库管理系统 (RDBMS)
操作系统
Java
MS Excel
iOS
HTML
CSS
Android
Python
C语言编程
C++
C#
MongoDB
MySQL
Javascript
PHP
物理学
化学
生物学
数学
英语
经济学
心理学
社会学
服装学
法学说服最终客户在BPO中的重要性
对于任何企业，无论是零售、IT还是房地产，新客户都很难获得。通常需要花费数月的时间与潜在客户进行艰苦的后续跟进才能真正让他们加入。这正是为什么我们必须重视现有客户，并努力争取新客户的原因。
即使是领先的BPO公司也面临着来自彼此以及新兴企业的激烈竞争，因此客户留存成为企业的主要目标之一。
有些公司即使客户转移忠诚度也不会受到影响。然而，理想的情况是业务持续稳定地流入，并持续更长时间。因此，大多数BPO公司都依靠客户的良好意愿。防止客户将注意力转移到竞争对手身上变得极其重要。这时，客户支持团队需要介入，协助客户留存。BPO员工可以通过某些方法来说服最终客户。
第一印象很重要
这可能看起来像一句老话，但当涉及到客户满意度时，它在每一种情况下都适用。从一开始，你与客户的互动就应该具有说服力。你与客户的第一次对话总是决定业务关系的“寿命”。如果你第一次尝试就成功地说服了你的顾客，以后就可以轻松友好地解决一些小的误解。
从第一天起就处理投诉
毫无疑问，随着BPO行业的持续发展，客户的需求和期望也在不断增长。满足这些需求的最佳方法是第一次尝试就解决投诉。将问题升级到更高一级会给人留下客户服务支持人员不胜任的印象。
与客户共享的电话和电子邮件越多，挫败感就越高。这种挫败感很快就会对整个品牌产生轻蔑。
改变你的呼叫排队方式
客户往往会在等待支持人员接听他们的电话时感到恼怒并失去耐心。这种情况通常发生在BPO员工需要接听大量电话的情况下。再加上无聊的电话等待音乐，你就把你的客户惹毛了！最好是给他们一些选择，例如回电或探索自助服务功能。这样的举措会让客户感觉自己受到了重视，从而更容易留住他们。
接受批评并改进
改进缺点的最佳方法是了解它们是什么。只有当你的客户给你反馈时，你才能意识到这一点。一旦你与客户建立了良好的关系，就继续征求他们对你的服务的意见。学会泰然处之负面评价，不要生气，承认它们，并确保下次避免同样的错误。
学会泰然处之负面评价，不要生气，承认它们，并确保下次避免同样的错误。
客户至上
保持现有客户的满意度至关重要，因为大部分利润掌握在他们手中。即使是最小的努力也能让他们快乐。它不必是一个实质性的优惠，但偶尔的小折扣，以及定期更新最新的优惠，是向客户表达你关心的一种好方法。
现在我们正处于社交媒体时代，保持客户满意度几乎成为一项强制性要求。
客户在社交网络平台上的公开反馈可能会成就或破坏一个品牌。对于在BPO工作的人来说，客户生命周期管理至关重要。当你成功地说服了你的最终客户，你就开启了一个充满品牌资产、新业务和重复销售的全新世界。
217 次浏览
