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法律研究可口可乐是否使用Salesforce？
Salesforce 是一个基于云的 CRM 平台，可帮助各种规模的企业组织其销售、营销和客户信息。可口可乐是世界上最大的饮料公司之一，它使用 Salesforce 来管理与客户的关系。可口可乐使用许多软件系统来运营其业务，例如 SAP 和 Oracle。
可口可乐装瓶厂刚刚注册了 SAP 的区块链技术，以更好地管理其与 70 家装瓶公司的特许经营关系。作为技术合作伙伴，可口可乐北美公司帮助 12 家特许经营权执行了该项目。
可口可乐如何使用 Salesforce？
可口可乐自 1886 年以来就一直存在，但该公司一直以保密其秘方而闻名。关于可口可乐秘方的传说可能存在。然而，该公司取得惊人增长的真正原因与红白标签一样清晰：可口可乐致力于不惜一切代价让客户满意。可口可乐选择 Salesforce 作为其技术平台，以帮助他们提供更好的客户服务。
企业运营方式的改变
可口可乐已经经营了这么长时间，见证了客户服务和技术使用的许多变化。但可口可乐认为 Salesforce 将成为其长期的合作伙伴。
对速度和团队协作、连接、可扩展性和系统移动性的改进的需求使得这些变化变得必要。Salesforce 一直是他们非常棒的业务合作伙伴和资源。
完美场所
Salesforce 平台现在是可口可乐的销售和客户服务工具，因为它可以根据不同的需求进行更改。组织的几个部分由构建在此平台上的应用程序运行。
错误修复
由于 Salesforce，该公司的技术支持和服务部门运行得井井有条。
旧系统存在许多问题，例如频繁中断、移动应用程序同步速度慢以及糟糕的用户体验。所有这些问题都损害了联络中心和维修部门。
使用 Service Cloud，呼叫中心的客户服务人员可以快速获取有关他们与每个客户互动方式的信息。用户可以通过移动服务应用程序的特殊部分立即报告问题、创建工单并将其发送给现场服务人员。最重要的是，该软件确定满足当天服务需求的最快方法。
店内卓越
销售代表不仅负责下订单，还必须帮助创造吸引人们购买的销售点。进行调查以确定可口可乐营销材料的使用量。当调查以人工方式进行时，需要很长时间才能获得结果。但是，通过集成应用程序，相关团队成员会立即收到通知，以便可以快速解决问题。
清爽呈现
可口可乐账户也开始使用许多连接到 Sales Cloud 的自定义移动应用程序。这是客户服务发生变化的方式之一。持续访问重要的客户数据不仅使在家工作成为可能。这些数据有助于公司选择更适合他们的产品和服务。
可口可乐使用什么类型的软件？
一组不同的应用程序运行可口可乐的运营。其中包括用于销售和营销、库存、财务和运营的 CRM 和企业资源计划 (ERP) 程序。可口可乐使用 SMM 工具与客户沟通并宣传其产品。可口可乐从 Salesforce.com 应用程序获取有关销售、服务和营销的数据，以及来自第三方系统的数据和机器生成的数据。
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可口可乐使用什么 CRM 系统？
CRM 系统是可口可乐跟踪其与饮用者联系的方式。此数据库使跟踪客户的联系信息、偏好和订单历史变得容易。然后，这些信息用于改进营销策略并更好地帮助现有客户。由于 CRM 系统，可口可乐能够更好地处理销售线索。
CRM 一词描述了企业如何保持良好的客户关系。CRM 可以使用软件或工具来设置。可口可乐自 2009 年推出以来一直使用此 CRM 解决方案。此业务还可以帮助许多事情。SAP 的战略企业管理团队负责数据挖掘和报告生成。SalesForce 已为德国饮料市场在其 Sales Cloud 中添加了可口可乐的定制应用程序。您必须与当地装瓶厂和零售商建立信任，才能提供出色的客户服务。
该公司目标是通过使用直销配送和全方位服务自动售货机模式来满足客户对及时产品配送的需求。DSD 从其经销商处获取此信息并将其发送给他们。因此，运输成本降低了。
结论
可口可乐主要使用 Salesforce 的 Sales Cloud 和 ExactTarget CRM 产品。他们从 Salesforce 的 Chatter 应用程序开始，该应用程序使员工之间更容易进行沟通。从那时起，他们不断发展，现在在全球各地使用不同的 CRM 技术。通过使用 CRM 软件，可口可乐能够更多地了解客户对品牌的喜好和厌恶，并更好地将其产品和服务推销给全球特定人群。通过与 Twitter、Facebook 和其他基于网络的平台集成，Sales Cloud 用户可以更多地了解客户的需求和期望。得益于移动技术，该程序可以在任何地方使用。
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