礼仪的演变 - 快速指南
礼仪的演变 - 简介
礼仪是一套指导方针，遵循这些方针可以给人留下积极的印象。此外，礼仪还能使一个人以专业的方式行事，并以最恰当的方式应对各种情况。
“礼仪”一词来源于古法语术语estiquette，意思是“票证，标签”。这一发展源于当时常见的做法，即携带印有在宫廷中如何保持适当行为的说明的卡片。后来，富人和精英阶层决定采用这种方法。
他们不再仅仅发送注明聚会日期和时间的请柬，而是开始添加关于不同课程的附加信息、宅邸的地图、马车停放地点等。其他人纷纷效仿，很快公共场所的入口处都张贴了一套说明，说明他们期望访客遵守的行为准则。
后来，这个词的发音从estiquette变成了etiquette，这是元音音变的结果。由于这个词的用法不再局限于卡片，一些以往只在精英家庭中遵循的标准现在已经成为日常生活的一部分，“礼仪”逐渐演变成代表“规定行为”这一术语。
礼仪与礼貌与客气
由于在日常对话中经常互换使用，许多人往往会在“礼仪”、“礼貌”和“客气”的用法上犯错。让我们来了解一下它们的含义：
客气
客气是指有礼貌地行动，做一个人在特定时间认为正确的事情。以前，为女士乘客让座被认为是一种客气，但随着时间的推移，这些做法也在不断变化。现代客气的行为例子包括为同事打开自动电梯门，方便他们进入电梯。
礼仪
它是人们在不同的社交圈中预期遵守的行为准则。这是一套可能没有写出来的规则，但其重要性与书面规则相同。礼仪规定了个人在特定圈子中应该如何表现，以便给在场的所有人留下积极的印象。
礼貌
礼貌是一个中性词，它本身只表示“行为”。这就是为什么我们在前面使用“好、坏”等词来对其进行限定的原因。所以，当你因为某人无礼而生气地问他“你有没有礼貌！”，而他回答“有”，他实际上可能是对的。
每个人都有礼貌，但取决于其教养、环境和教育，他可能拥有良好的礼貌或不良的礼貌。简而言之，礼仪教导我们应该如何表现，而礼貌是我们最终的行为方式。
礼仪 - 演变
“礼仪”一词可能是最近才出现的，但是像查尔斯·达尔文这样的进化论者不仅将礼仪确定为一种普遍特征，而且还发现了其背后的动机。他观察到人们的面部表情对羞愧、厌恶、愤怒、悲伤等景象或想法的反应具有普遍性。这些表情不是在成年期或人类成长的任何特定阶段习得的。
事实上，他发现即使是婴儿也会以同样的方式对压力、痛苦和快乐做出反应。
在他观察到的所有新生儿中，没有一个用皱眉来表达快乐，或用微笑来表达不快。
所有婴儿都使用同一套表情，几乎就像是从他们DNA中嵌入的模板中读取的一样。
根据这一观察，他得出结论，这些反应不是从观察他人那里学习来的，而是天生的。此外，他还得出结论，这些反应是人类行为发展的结果。
著名的进化论者海伦娜·柯蒂斯提到，礼仪不仅是社会的要求，也是一种生存策略。通过观察鸟类，她可以确定那些保持卫生和礼貌的鸟类具有最高的生存和繁殖机会。
同样，史蒂文·诺伊伯格在他的著作《社会心理学手册》中写道，动物和鸟类向它们的幼崽传授礼仪，以传递它们在生活中获得的经验，以便幼崽能够保留这些礼貌。通过礼仪，它们能够向后代传授某些有助于它们在群体中生存的规范，其中一些成员的身体比它们强壮。这就是礼仪演变的开始，动物和鸟类开始遵循父母传授给它们的礼仪，并注意到其他动物的类似行为，以识别哪些动物可以信任，哪些动物不能信任。
“物以类聚，人以群分”这句谚语不仅包括羽毛，还包括习性。一群鸽子也会根据它们研究其他鸟类的习性（即礼仪）的方式，在它们内部形成许多小群体。这帮助它们保持安全，例如在受到攻击的情况下，志同道合的人会聚集在一起，作为一个整体进行战斗。
在那些对家庭规则严格的家庭中，孩子们不允许在晚上外出，也可以看到类似的特点。他们可能会以“这是体面人家孩子不做的”为借口，从而避免讨论晚上四处游荡可能带来的后果（抢劫、袭击等），并将之与礼仪联系起来。
因此，礼仪可以被描述为一套源于观察和经验，并出于追求便利和更好生活方式而制定的规范和特定行为准则。
礼仪的演变 - 卫生伴生
专家指出，随着文化的发展，社会礼仪沿着三大类发生了演变，每一类都围绕着规范人们个人和社会生活方式的特定主题。
这三大类是：
- 卫生
- 客气
- 文化规范
卫生围绕着保护人们免受疾病侵害的卫生和清洁；礼貌围绕着生存和社会接纳；而文化规范是为了让人们在志同道合的人的陪伴下感到安全。
这被称为伴生，意思是作为某种行为的结果而产生。由于所有三个领域对一个人的生活都至关重要，因此我们可以理解礼仪在一个人的生活中是多么的全面。
卫生伴生礼仪源于向他人传授预防疾病及其传播的行为规范的需要。这些礼仪从小就教导，尤其是在儿童最容易感染疾病的情况下，从小培养良好的卫生习惯将有助于养成健康的习惯。
问12岁的孩子为什么他们在喝汤之前要擦拭餐巾，打喷嚏时要捂住鼻子，而其他人只是向空中打喷嚏和咳嗽，他们都会说“妈妈教我们的”。当被问及为什么他们的母亲教他们这样做时，他们可能会不知所措。当人们达到青春期时，他们会意识到父母要求他们遵守某些准则的原因，但在那之前，礼仪可以保护他们的安全。
父母的管教和健康的成长环境对于这种礼仪的成功至关重要。目的是通过不断地应用和实践，使这些礼仪在他们成年之前成为他们天性的一部分。
不同的家庭，不同的孩子会有不同的礼仪，例如不在餐桌上大声喧哗，吃饭时不说话，或者从不与他人共用手帕，但是学校现在已经制定了一套统一的卫生礼仪准则。
以下是一些最基本的卫生礼仪：
用面巾纸擦拭呼吸道分泌物。
将面巾纸丢弃到合适的容器中。
咳嗽和打喷嚏时捂住嘴和鼻子。
意外接触呼吸道分泌物后消毒双手。
咳嗽和打喷嚏时与他人保持至少3英尺的距离。
礼貌伴生
礼貌是社会生活中最重要的必需品之一。“礼貌”一词本身就来自于“有礼貌的”或“宫廷的”，直接指的是当时宫廷中庄重进行程序的方式。有礼貌意味着在与人交往时体贴和乐于助人。
礼貌伴生礼仪是一套将自身利益放在次要位置并帮助他人行动的礼仪。这些礼仪有助于给人留下积极印象，并有助于建立社会圈子中的信任。一个有礼貌的人能够通过规范自身和他人的利益，最大限度地从社会生活中获益。例如，在排队时让残疾人先走，或为同事开着电梯门，这些看似微小的举动，却会在人们心中留下深刻的印象。
礼貌伴生礼仪是唯一一个即使卫生伴生礼仪也可以让步的礼仪。一个人可以将他（必须是干净的）手帕送给一个严重割伤并拼命寻找东西包扎伤口的人，或者如果他的朋友感到寒冷，而他本人暂时可以不用这件外套，可以给他朋友提供他的外套。
未能执行礼貌伴生礼仪会导致社会排斥。员工经常抱怨即使工作表现出色，并且对自己的工作了如指掌，也没有被提升到管理职位。然而，大多数此类情况都是由于他们被认为缺乏社会礼仪。
案例研究：韩亚航空801航班空难
在90年代，韩亚航空因是世界上最不安全的航空公司之一而臭名昭著。大约发生了20起坠机事故，它在坠机事故最多的航空公司的不光彩榜单上名列前茅。当很明显，这家航空公司在其10年的运营中已经积累了足够的坏名声，比其他航空公司几十年积累的还要多时，管理层决定聘请专家来了解员工的工作情况。
并非管理层态度冷漠或对坠机事故漠不关心；他们的错误在于关注公司在面临此类危机时通常会调查的显而易见的问题，即发动机、机械、飞行员培训不足等。简而言之，他们认为媒体在这种情况下通常会报道的问题，例如老旧飞机、不合格的员工、沟通差距等。然而，有趣的是，他们面临的并非技术问题，而是一种极其僵化严格的等级制度下的礼仪。
一个许多人起初觉得荒谬且难以置信的发现是，坠机事故是严格等级礼仪结构的结果，在这种结构中，韩国人被期望对长辈毕恭毕敬，这在世界其他任何地方都是不可想象的。
韩国人在家庭内部以及与不同辈分、关系、职位、等级和权力级别的人交谈时，遵循严格的礼仪。即使是同一家庭成员，韩国人也遵循六个不同的谈话等级，这些等级是根据等级制度制定的，取决于他们的关系和辈分。
例如，一个韩国人与父亲说话的方式与与祖父说话的方式不同，与儿子说话的方式也完全不同。他对年长兄弟姐妹的沟通方式与对年幼兄弟姐妹的沟通方式不同。虽然这种等级制度是围绕尊重家庭成员的概念设计的，但它在1997年韩航801航班空难中也扮演了至关重要的角色，这是航空史上最严重的空难之一。
韩航801航班空难
1997年8月6日悲剧性的一天早晨，韩航801航班飞入了尼米兹山，该山距离美国关岛安东尼奥·B·温帕特国际机场的跑道超过五公里，造成机上254名乘客中的223名在坠机现场遇难。其中大多数是度假者和度蜜月者。
在调查坠机事故时，发现事故是由于机长从故障的航高指示器读取了错误的读数造成的。然而，有趣的是，副驾驶的航高指示器工作正常，但他未能告知机长由于他的错误计算而使航班处于危险之中。
在一系列令人震惊的披露中，飞机的语音记录仪显示，当副驾驶意识到飞机进入乱流时，他仍然不敢违反沟通等级礼仪，直接向机长指出他的错误决定。
此外，韩航有一项政策，即招聘之前在空军服役的飞行员，这强化了更加严格的沟通等级结构。这就是为什么没有下属敢于质疑机长的决定，机长当时已处于崩溃边缘，并在驾驶舱营造了如此恐惧和焦虑的气氛，以至于即使副驾驶意识到飞机正在急剧下降，他也选择保持沉默。
沟通礼仪是罪魁祸首？
许多人，尤其是西方人，不愿相信有人即使在面临迅速迫近的生死关头也坚持严格的礼仪规范，然而，越来越多的证据支持这一单一事件。
航班机长是一位42岁的飞行员，拥有近9000小时的飞行时间。40岁的副驾驶比机长年轻两岁。更有趣的是，飞行工程师57岁，他的飞行时间超过机长和副驾驶的总和。然而，他们对权威的尊重如此之深，以至于没有人敢公开指出他的错误。
根据此次审核的调查结果，韩航对其人力资源实践和培训程序进行了重大改变。不再从军队招聘飞行员，所有培训程序的设计都旨在促进不同军衔的官员之间自由交流，同时保持相互尊重。
严格的沟通礼仪
在韩航政策修改后，设计了许多这样的工作表并分发给所有员工，以了解他们对礼仪的理解——
如果一位职位较低的同事挥手并问道：“你好吗？”
你应该告诉他注意自己的礼貌
说“我很好，谢谢。”
无视他并继续走。
轻轻点头并保持权威的肢体语言。
与高级同事交谈时，应该站在离他近的地方——
是
否
如果是亲密朋友。
如果不是来自其他部门的同事
一位同事带着朋友来到你的隔间并想介绍——
他应该立即向你介绍他的朋友。
他应该立即向他的朋友介绍你。
他应该先和我交谈，然后再介绍他的朋友。
他应该在带朋友来见我之前通知我。
你有一个预定的约会；但是，你一直在等待——
打开门说“对不起”。
站在门口，以便你前来会见的人看到你。
继续等待一段时间，然后留下一张便条离开。
自信地走进去，介绍自己，并提及你的约会。
为了向某人表达感谢，合适的做法是——
送他一份附有便条的礼物。
顺便去办公室邀请他共进午餐或咖啡。
送鲜花到他家。
给他打电话。
男士应该等待女士在会面时主动握手——
总是
否
如果她是下属则不必
如果她是同等职位的同事则不必
以讨论天气、政治和交通来打破僵局是可以的——
总是
否
只有当对方是下属时
只有当对方是同等职位的同事时
向商务联系人发送电子邮件时，你应该——
像书写纸质信函一样正式。
遵循轻松而正式的写作风格，反映写作媒介的特点。
尽可能正式，并将邮件内容限定在事实和要点上。
保持简短、扼要，并引发回复。
在办公时间接听私人电话是可以的——
否
总是
开会时不可以
周围有人时不可以
如果同事与你分享谣言——
你把谣言传出去
尝试自己核实事实
询问相关同事信息以进行核实
将信息保密并责备员工
令人惊讶的是，在分析结果时，大多数员工在回答问题的方式上都具有非常“非黑即白”的思维方式。大多数飞行员的回答要么是绝对肯定的“总是”，要么是绝对否定的“从不”。
有些人选择在极端之间保持平衡，但在这些员工中，机组人员很少。考虑到这一点，航空公司进行了许多改变。这些大刀阔斧的措施的结果是，自此之后，韩航再没有发生过类似的致命事故，除了几年后2007年的一次孤立事件，当时一架飞机降落在滑行道而不是预定的跑道上。即使在这种情况下，这也不是致命事故，机上人员也没有受伤。
礼仪的演变——文化伴随性
文化伴随性礼仪是个人在拥有各种文化代表的社会中渴望拥有独立身份的结果。它帮助他们识别那些尊重相同文化价值观的人，并与他们建立关系。
文化礼仪是一套人们通过观察、遵守和习惯化过程从家庭成员那里学习的礼仪。几天后，这些行为对他们来说变得熟悉，并被视为第二天性。在这个阶段，与外国文化的人互动会让他们意识到这些人是“其他人”。
不遵守文化礼仪常常导致身份危机和疏离感。那些完全抛弃母文化，并开始模仿他们在新文化中生活的人，为了在一个外国成为其中一员，常常开始发展强烈的渴望回到自己文化的人群中。
荣誉文化礼仪
在美国一群人身上进行的三项独立的基于观察的实验发现，南部各州实行一种独特的荣誉礼仪，这是其历史和血统的结果。
人们根据其原籍州进行分类，并被不知情地作为参与者参与社会实验。科学家们向这些毫无戒心的参与者介绍自己为“营养学家、营养学家和医生团队”，他们希望志愿者参与一项监测练习，参与者将被连接到机器上，在他们步行几公里后，机器将读取他们的心跳、呼吸频率等。
他们都同意了这个看似无害的练习，并为他们规划了一条步行路线。然而，实际的计划是在同一条步行路线上的相反方向安排一个鲁莽的人，此人首先会故意在参与者在人行道上行走时撞到他们，然后用脏话辱骂他们。
值得注意的是，虽然北方人似乎并没有受到这种糟糕经历的太大影响，并且很乐意将整件事一笑而过继续前进，但许多南方人立即感到被冒犯，并采取了报复措施，例如进行反驳、训斥，或——在极端情况下——进行肢体冲突。
检查机器的读数后，他们的皮质醇水平和睾酮水平显着上升，表明他们很生气，并且正在为侵略做好准备。在询问他们是什么让他们如此愤怒时，他们的所有答案都充分表明他们感到自己的男子气概受到了威胁。在美国各地，多年来发生了许多此类事件，即使引发事件并不严重，也发生了暴力犯罪。
荣誉准则
诸如谋杀之类的罪行是由于诸如辱骂、言语侮辱之类的事件造成的，这对许多人来说可能听起来微不足道，但对参与其中的人来说并非如此。人类学家称之为荣誉准则。
社会学家对南方各州人民奉行的这种荣誉准则提出了一些解释，许多人认为这可以追溯到历史上那些年，当时南方的定居者来自英国的边缘社会，习惯于无法无天和氏族统治。
在没有任何执法机构的情况下，他们教育孩子保持自己的荣誉，并准备好进行自卫来保护它。荣誉不是一种情感，而是男子气概和武士美德的象征。它被视为生存本能。如果一个人被认为是“可以被欺负的人”，那么就会传出他活不长久的消息。这种将男子汉气概与捍卫自身荣誉联系起来的观念，使得即使是孩子也会对他们认为冒犯自己的人勃然大怒。这是几代人灌输报复性正义观念的结果，这种观念延续了几十年。
即使到了1940年代，如果罪犯声称他杀害某人是由于对方侮辱了他，那么在南方法院几乎不可能判处其死刑。即使是一般不赞成暴力或不参与暴力活动的南方男性，也会认为用暴力来“捍卫自己的荣誉、财产和家庭”是正当的。
案例研究：IBM进军文化相关的礼仪
杰特·霍夫斯泰德，一位著名的荷兰社会心理学家，利用IBM在50多个国家进行的一系列员工调查收集的数据，发现不同文化相关的礼仪对跨文化组织运作的影响清晰而显著。
IBM在全球拥有超过11.6万名员工。当所有这些员工都被问到各种问题时，发现他们的行为围绕着四种不同的礼仪——
- 对权威的尊敬
- 个人身份与集体身份
- 冒险偏好
- 男性气质/女性气质
对权威的尊敬
来自那些对权威的尊敬是天性的文化的员工，例如马来西亚人和韩国人，他们对长辈有着严格的尊重准则。这种对权威的尊敬不仅体现在职位的高低，也体现在年龄的大小。但这并不意味着职位较高或年龄较大的人就可以对下级漠不关心。他们之间互相尊重彼此的尊严。
与之形成鲜明对比的是，在丹麦等文化中，对权威的尊敬并不那么严格。丹麦人对待资历的态度更为宽松，并且觉得与那些具有强烈等级观念的人打交道不舒服。他们更喜欢一种允许他们更多参与决策的组织风格。
个人身份与集体身份
个人主义文化更倾向于拥有和培养个人的身份认同感、责任感和成就感，而不是将这一切作为群体成员来体验。来自英国等个人主义文化的成员，他们保持轻松的社会联系，优先考虑个人权利和独立性，并追求个人成就。
相反，委内瑞拉等集体主义社会更重视团队的成就，而不是个人成就。对他们来说，如果一个团队获胜，每个人都获胜。如果他的团队没有获胜，一个表现出色的人也会觉得自己像个失败者。集体主义者比任何东西都更看重忠诚，并将所有行动都集中在满足某些群体（例如家庭、朋友或同事）的需求上。然而，法国的独特之处在于，他们同样尊重个人权利和不同社会的权利。
冒险偏好
有一些社会，例如新加坡，人们知道如何处理不确定性和模糊性，因此他们乐于冒险，更容易接受新想法，而这在往往避免任何具有不确定参数的项目的希腊人身上很难找到。
希腊人重视可靠性和结构化计划，这反映在他们明确的社会礼仪和法律中。这种文化的人不经常更换雇主，但对新的角色、工作职位的变化和处理新的责任并不热衷。
男性气质/女性气质
日本拥有强大的男性文化，其中成就、竞争、物质财富等情感定义了男性主导地位和成功。相反，女性文化往往重视人际关系和生活质量。
瑞典等斯堪的纳维亚国家非常重视健康生活、休闲时间、优质教育等。拥有这种文化的人们更关心整体生活水平和福祉，而不仅仅是满足底线。
基于这些反馈，IBM为不同的文化设计了四种不同的工作礼仪模型。前往其他地方担任高级职位的员工会接受文化敏感性培训，以了解他们即将与之合作的人们的本土文化。