质量管理如何提升组织绩效？

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如果一个公司想在当今市场上取得成功，并提供满足或超越客户期望的产品或服务，质量管理是必不可少的。通过对公司产品质量的系统测量、监控和改进，可以极大地提高组织绩效。

为了保证产品和服务始终如一地满足或超越客户期望，实施质量管理体系 (QMS) 至关重要。统计过程控制 (SPC) 和六西格玛方法是两种可以帮助企业提高质量管理和生产力的质量管理工具。

成功实施质量管理需要克服一些障碍，例如对变革的抵制以及衡量质量管理的有效性。

了解质量管理的基础知识

质量管理是指用于保证服务或产品始终如一地满足或超越目标受众需求的程序和方法。它包括对企业产品和服务的持续评估、分析和改进。

有效的质量管理有可能极大地提高组织效率。例如，当公司实施正式的质量管理体系时，缺陷和错误会减少，这可以节省成本并提高客户满意度。

为了确保其产品和服务符合客户的期望，降低与缺陷或错误相关的成本，并提高客户满意度，企业可以从实施质量管理中受益。

质量管理体系的实施

如果一个公司想整体提升其绩效，它应该实施质量管理体系 (QMS) 以确保其产品和服务始终满足客户的期望。

一项研究发现，使用质量管理体系 (QMS) 的公司员工满意度达到 91%。这是因为 QMS 可以建立统一的程序，每个人都可以遵循，从而提高生产力、效率和士气。

质量管理中使用的工具和技术

为了确保其产出的质量一致，企业应该采用质量管理策略。质量管理是一种系统化的策略，用于确保产品和服务始终满足或超越客户需求。

质量管理中一些最常用的工具和技术如下：

• 统计过程控制 (SPC) − 统计过程控制 (SPC) 是一种帮助企业通过测量和分析数据来维持稳定、高质量流程的工具。SPC 分析中使用的统计方法有助于查明可能影响产品质量的流程差异。

• 六西格玛 − 六西格玛是一种数据驱动的方法，通过识别和消除缺陷原因来减少缺陷并提高质量。为了改进流程，六西格玛采用一种称为 DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）的结构化方法。

SPC 和六西格玛工具和技术可以通过减少缺陷、提高客户满意度和提高效率来帮助组织改进其质量管理，从而提高其组织绩效。

衡量质量管理的有效性

衡量质量管理的有效性包括确定公司质量管理体系的有效性。满足客户要求的产品或服务的百分比是用于评估质量管理有效性的常用统计数据。

例如，如果一家公司生产 100 件产品，其中 90 件满足所有客户的要求，则该公司的成功率为 90%。这表明质量管理体系运作良好，公司正在满足客户的期望。公司可以通过衡量质量管理的有效性来改进其流程和整体绩效。

实施质量管理中的常见挑战

实施质量管理的一个常见挑战是组织内部对变革的抵制。许多员工可能习惯于一直以来的做事方式，并且可能抵制新的流程或程序。

根据美国质量协会的一项研究，成功实施质量管理的最大障碍是对变革的抵制，44% 的受访者将其列为挑战。

为了解决这个问题，组织必须向员工传达质量管理的好处，并将他们纳入实施过程。这有助于获得支持并培养持续改进的文化。

持续改进和质量管理

质量管理严重依赖持续改进，这已被证明对业务成功具有重大影响。如果公司不断寻找改进其流程、产品和服务的方法，可以提高其效率和有效性，以及客户满意度和最终收益。

美国质量协会的一项研究发现，专注于持续改进的企业更有可能实现其目标并获得更高的客户评价。事实上，在三年期间，采用持续改进实践的企业收入平均增长了 16.5%。

因此，企业必须采用强调持续改进的质量管理策略。为了保证公司与客户一起发展并提供客户所需的东西，定期审查流程、确定改进领域、实施更改并评估结果非常重要。

领导力在质量管理中的作用

质量管理 (QM) 严重依赖强大的领导力来设定组织 QM 战略基调并使每个人步调一致。强大的领导力可能带来改进的产出质量、更快乐的客户和更高的利润。

与 QM 领导力薄弱的企业相比，QM 领导力强大的企业有 92% 的客户满意。这表明组织在 QM 中的领导质量对其成功至关重要。

质量管理中的领导力包括鼓励持续改进的思维方式，赋予员工自主权，并支持所有出现的 QM 工作。领导者还应将 QM 作为首要任务，并向其团队传达其重要性，以便每个人在实现组织质量目标方面都步调一致。