产品召回
召回是为了防止企业声誉受损,并减少企业过失责任,这可能导致昂贵的法律费用。确定将可能危及他人生命的产品发布给公众的成本以及不利新闻带来的财务损失可能具有挑战性,甚至是不可能的。召回成本很高。处理召回产品、更换产品以及可能对产品的影响承担财务责任的成本都是费用。
什么是产品召回?
产品召回是指在产品制造商(或有时是消费者)发现可能限制其性能、伤害消费者或给生产商带来法律问题的缺陷后,要求退回、更换或替换产品。
每个人在生活中可能都听说过某个产品被召回。
产品被召回,新闻播报员甚至会在广播、商店标牌和广播广告中提及此事。大多数召回都是自愿的。有时,公司在发现问题后会自行提出召回请求。其他时候,公司会在对其产品表示担忧后提出召回请求。
产品召回使提出召回请求的公司面临产品责任索赔的风险。
产品召回的一般步骤
产品召回通常包括以下步骤,具体步骤可能因当地法律而异:
制造商或经销商通知相关当局他们打算召回产品。政府有时可能会要求进行产品召回。建立客户服务热线和其他沟通渠道。召回范围,或正在召回的具体序列号、批次号等,通常会说明。
有关产品召回的公告发布在相关政府机构的网站上(如果适用),以及在大都市日报的付费公告中。在某些情况下,更多的宣传会导致新闻电视报道向公众通报召回信息。
当消费者团体意识到召回时,会通过多种方式通知公众。
通常,无论产品状况如何,都敦促消费者将产品退回给卖家以获得全额退款或修改。
消费者贸易保护的相关法律以及召回原因将决定消费者潜在报销的不同途径。
产品召回的风险
产品召回后,可能会存在以下风险敞口:
产品召回团队应记录所有召回行动,包括客户、经销商、用户和公众沟通,以最大程度地降低和控制风险。
如果供应商或零部件制造商负责召回,则必须立即与他们联系,以了解原因、方式以及他们打算如何处理此事。
跟踪与召回相关的所有费用,以帮助未来的保险索赔和针对有责任的供应商和零部件制造商的诉讼。
与政府监管机构一起向消费者、经销商和用户发送后续召回通知,并确保保留这些通知的副本。
产品召回的预防计划
如以下所述,有许多产品召回的预防计划:
避免产品召回的最佳方法是在整个组织中培养产品安全文化,包括产品管理(制造和销售)、设计、质量、使用和测试以及文献。
响应策略可以帮助确保有缺陷的产品对尽可能少的人员或组织造成伤害,并有助于减少产品召回的麻烦和成本。
应制定程序以跟踪所有已售产品的批号或生产日期。制造商应考虑采用产品注册卡,客户可以填写并寄回,其中包含他们购买产品的详细信息,如型号、款式和任何独特功能。借助注册卡和可访问的客户数据库,可以识别召回产品的持有者。
制造商可以通过使用精确的记录和产品标签来隔离有缺陷的产品,甚至缩小召回范围。此外,在需要召回时,它可以更轻松地快速、广泛地通知客户、经销商和最终用户。
结论
产品召回本身并不能赋予您起诉企业的权利,但如果缺陷产品对您造成了伤害,您可能能够追究企业的责任。此外,有缺陷的产品甚至可能是那些尚未发布召回通知的产品。如果您声称制造或设计缺陷导致了您的伤害,您必须证明该缺陷在产品离开被告控制时就存在,该缺陷使产品变得不合理且危险,该缺陷在产品导致您的伤害时存在,并且您的伤害是直接由该缺陷造成的。
常见问题
Q1. 制药领域的产品召回是什么?
答:召回是指采取行动从流通或使用中撤回/移除药品,包括对报告的质量、功效或安全方面存在缺陷的药品进行纠正措施。不符合标准质量、掺假或假冒的药品是与质量相关的缺陷产品的例子。
Q2. 一般责任中的产品召回是什么?
答:产品召回责任保险赔偿被保险人因产品召回、移除、收回占有或控制权或处置被保险人制造、销售、营销、处理或分销的产品而依法有义务支付的赔偿损失。