社会冲突的解决

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社会冲突本质上是社会权力的一个方面。要理解社会冲突，必须处理社会权力水平及其相关因素。当两个人或多于两个人在言语上或肢体上发生冲突时，就构成了冲突；在社会情境中，它就变成了社会冲突。只有考虑社会权力才能理解社会冲突，因为社会情境中出现的大多数冲突都与一个人拥有的权力和他所能发挥的权力有关。在本单元中，我们将讨论上述因素、社会和家庭权力的性质，以及这些因素如何影响个人的行为。

冲突解决方法

以下是一些最常用的方法：

互利的目标

建立互利的目标是解决社会冲突的典型方法。这些目标鼓励交战各方密切合作，并有助于减少群体冲突的情绪。谢里夫夫妇进行了一项经典的实验，他们将两组人置于一个社会环境中，两方之间存在竞争。结果表明，他们很快产生了敌意和竞争感。事情升级到双方都袭击对方的营地，以伤害对方并破坏对方的成功机会的地步。实验的下一阶段将这两个交战的群体置于一个需要他们为了实现目标而合作的环境中。

他们任何一方都没有足够的资源来单独实现自己的目标；他们被迫依靠对方来克服障碍。不久之前，双方成员开始尝试理解对方的担忧。他们开始更频繁地看到对方群体成员，并钦佩对方的解决问题策略。在试验结束时，两组人都更好地理解了对方，冲突感也大大减少。

妥协

在双方之间达成协议可以减少冲突的程度。妥协发生在任何一方都没有获得或损失任何东西的时候。因此，它逐渐导致冲突的减少。例如，当拉贾斯坦邦的古吉尔人向政府施压要求将其列入受保护部落时，米纳人强烈反对他们的提议，因为他们是该州最大的受益者。这场冲突升级为公开战争，导致许多人员伤亡和痛苦。由于这两个社区现在几乎在拉贾斯坦邦的任何地方都生活在一起，他们很快意识到彼此对抗毫无意义。双方达成了妥协，并达成了一项协议，古吉尔人放弃了将其列入受保护部落的要求，但要求为他们自己单独配额。同时，米纳人同意支持古吉尔人的要求。因此，根据新的安排，任何一方都没有以牺牲另一方为代价而获益或受损。

创造特殊的规范

创造特殊的规范可以帮助减少对立派别或组织之间的冲突。例如，在一个游戏中，可以要求裁判决定谁先走。因此，争议点被消除了，冲突的根源也被消除了。根据研究，心理学家已经定义了可以通过采用独特的标准来处理冲突和斗争的社会情境。据他们说，这种干预措施适用于双方能够并且希望相互影响的社会情境。这种策略已在各种环境中与各种人群成功地应用。

亲社会行为

我们将亲社会行为定义为对他人具有巨大社会影响的行为。例如，施舍慈善、为他人福祉工作以及帮助需要帮助的他人都是亲社会行为。根据研究，当一个群体对另一个社区的成员表现出亲社会行为时，它会直接影响他们对对方的看法和观点，并大大减少冲突和斗争的情绪。心理学家发现，当一个人从事亲社会行为时，也就是说，当一个人帮助一个处于困境中的人时，这个人会经历四个阶段：

• 首先，个人评估需要帮助的情况或环境的严重程度。

• 其次，个人承担起帮助他人的责任。

• 第三，个人产生帮助处于困境中的人的愿望，并且

• 最后，个人意识到他或她可以帮助另一个人。

利用科学方法解决冲突

社会心理学家提出了以下减少群体冲突的科学方法：

赢-输策略

采用这种方法，一方或一组人使用各种方法、手段和途径来确保击败对方，并为自己取得胜利。换句话说，一个群体试图阻止另一个群体实现目标或目的，以便他们自己达到目标。这种策略基于两个假设：人与人之间的分歧是不可避免的，而一致意见是无法实现的；一方的收益会导致另一方的损失。换句话说，只有一方才能获胜或实现目标，而另一方注定会失败。在这种情况下，冲突确实会产生。既然战斗不可避免，而且只能有一个胜利者，那么最佳策略或方法就是不遗余力地确保击败对手，为自己取得胜利。可以通过社会可接受的方式（例如行使我们的民主权利）来取得成功，但在某种程度上，也可以通过颠覆性方法（例如威胁对手造成严重后果、用各种好处引诱对手的盟友、甚至诉诸非法活动）来取得成功。这种方法提倡实践一句古老的格言：在爱情和战争中，一切皆有可能。结果比获得结果所用的方法更重要。

输-输策略

这种方法被称为输-输方法，因为参与冲突的任何一方都没有什么好处，也无法实现他们的愿望。这种方法的基础是以下假设：

• 有总比没有好。

• 避免冲突比参与冲突并浪费资源更好。

• 当组织在冲突的第一轮之后互相和解时，就会表现出输-输的方法。

• 这种方法的另一个特点是，它可以快速解决问题，同时忽略了人类的价值观和动机。

双赢策略

双赢方法与前面提到的两种方法不同。这对于减少对立派别之间的冲突非常有效。它包含双方都使用各种合作策略和技巧来达成对冲突的深思熟虑的解决方案，以便所有各方都能尽可能最大限度地受益。这种方法的基本假设是，冲突是一个可以通过友好方式解决的共同问题。它侧重于双方的障碍和问题，而不是取得成功的策略。双方坐下来一起努力解决问题，谁先找到解决方案就告知另一方。因此，达成的解决方案为所有参与方所接受。然而，成功地运用这种策略需要人际交往技巧；否则，运用这种方法取得成功就很有挑战性。

二维模型

这种模式假设所有冲突解决行为都可以分解成两个维度：自信和合作。这两个行为的基本要素形成了五种不同的冲突解决模式：

竞争是自信且不合作的——个人以牺牲他人为代价来追求自己的利益。这是一种以权力为导向的方法，你利用任何似乎合适的权力来赢得你的立场——论证、等级或经济制裁。竞争包括“维护你的权利”，捍卫你认为正确的立场，或者只是试图获胜。

竞争与通融恰恰相反，通融是有力的和合作的。当一个人通融时，他会忽略自己的问题以满足他人的需求；这种方法具有自我牺牲的因素。无私的慷慨或善良，在你不想服从或屈服于他人的观点时服从他人的命令，都是通融。

回避是被动且不合作的——这个人既不追求自己的利益，也不追求他人的利益。因此，他避免处理冲突。回避可以表现为礼貌地回避问题，推迟问题到更好的时机，或者只是从潜在的危险境地中退却。

合作与回避恰恰相反，因为它既有力又合作。合作意味着与他人合作，制定一个解决他们问题的方案。它需要深入研究问题，以确定两个人的根本需求和愿望。探索分歧以从彼此的想法中学习，或试图找到解决人际关系问题的创造性解决方案，都是两个人之间合作的例子。

在果断性和合作性方面，妥协是适中的。目标是找到一个快速、双方都能接受的解决方案，以满足双方的需求。它介于竞争和迎合之间。妥协意味着比对抗让步更多，但比顺从让步更少。妥协意味着比对抗让步更多，但比顺从让步更少。

同样，它处理问题的方式比回避更直接，但不如合作彻底。在各种情况下，妥协可能意味着折中两方面的观点，交换让步，或寻求快速的中间地带解决方案。我们每个人都能运用这五种冲突解决策略。没有人可以说只有一种解决争端的办法。然而，有些人比其他人更擅长运用某些方法，因此比其他人更依赖这些方法——无论是因为性情还是实践。

第三方介入 解决群体冲突的另一种选择是寻求仲裁员或第三方的帮助。第三方试图在记住对立派系特征的同时找到解决方案。第三方制定的解决方案对所有相关方具有约束力。这种解决方案的一个积极方面是，第三方不会强加选择；相反，结果是通过公开讨论和协商有争议的问题而达成的。然而，这种策略需要第三方具有非凡的成熟度和娴熟的人际交往能力。

结论

社会冲突是指考虑环境或社会中的其他人。参与社会冲突的人利用权力来产生结果，社会权力是一种旨在对他人产生影响或通过他人产生影响的行为。然后将社会权力的对抗定义为社会冲突。