组织冲突的五个层次

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冲突是每个人时不时都会遇到的问题，即使是在内心或与他人之间。但是，您是否想过如果这种情况发生在组织层面会发生什么？

冲突是指在您内心或与他人之间存在某种程度的不赞成或争吵时出现的情况。

您也可以说，它是由对需求、价值观和利益的真实或感知到的争议引起的失调状态。它可能发生在一个人内部，也可能发生在两个或两个以上个体之间。

什么是组织冲突？

它指的是工作场所中两个或两个以上的人之间发生的分歧状态。组织冲突可能是由于两个或多个个人或群体之间需求的对抗、价值观的差异或意见的分歧造成的。

组织中的每个人思考和反应的方式都不同。因此，组织冲突可能由于工作依赖性、缺乏规章制度、资源短缺或目标不切实际而发生。

组织冲突的层次

以下是组织中冲突的层次：

个人层面

个人冲突也称为人际冲突。它是发生在一个人自己内部的内部冲突。当一个人无法调和其相互冲突的目标，或其行为与预期不符时，就会发生这种情况。

例如，如果一位同事遵循不恰当和不道德的财务行为，就会产生个人冲突。一个人可能会在两种情况下挣扎。是将其作为责任感报告给公司，还是对同事保持忠诚和友谊。

人际层面

当不同级别或职能领域的员工之间发生冲突时，称为人际冲突。例如，工作场所中管理人员与员工之间的冲突。

群体间层面

群体间冲突是指组织中两个或多个群体之间发生的冲突。这些冲突可能是由于意见、价值观等方面的差异造成的。此外，这些问题会导致紧张局势和缺乏团队合作，以及不同层面的组织损失。

例如，一家公司的营销部门计划在 15 天内为其一个客户推出宣传活动。它需要创意团队的设计师和网络开发人员的支持。如果营销部门设定了创意团队由于先前承诺而无法实现的不切实际的目标，则可能会发生群体间冲突。

群体内部层面

群体内部冲突打开了一个新的窗口，当一个群体的成员对冲突有不同的看法时，可能会变得复杂。例如，在劳资谈判中，工会成员或管理团队成员之间经常就如何解决冲突存在分歧。

组织内部层面

组织内部冲突涉及组织子系统之间的分歧。测试团队可能与开发团队就系统功能或特性存在分歧。在这种情况下，冲突涉及组织中的各个部门。

高校通常会建立正式的场所来解决组织内部冲突。

在了解了组织的各个层面后，让我们再看看一些其他方面，这些方面在组织冲突中发挥作用。

潜在的对抗或不兼容性

1. 沟通

沟通是人类在这个星球上生存的重要方面。如果您希望他人理解您，则需要进行适当的沟通或清晰地向他人表达您的想法。这在商业和组织中也发挥着至关重要的作用。

词语的不同含义、行话、信息交流的缺乏以及沟通渠道中的噪音都是冲突的先决条件。

此外，无论是沟通过多还是沟通过少，都可能成为冲突的种子。原因是，如果您在一个特定主题上进行过多的沟通，那么在某个时候，您的想法可能会与对方的相矛盾并引发冲突；同样，如果沟通过少，您将无法传达您真正想要表达的观点。

2. 个人变量

世界上没有两个人是完全一样的。我们的手就是最好的例子；就像我们所有的手指一样，人们也可能彼此不同。接受这一点并没有什么错。

某些人格类型，例如极具权威和教条主义的领导者，可能是冲突的潜在来源。因为员工通常不希望与他们一起工作。

价值观的差异是对各种问题的最准确解释之一，例如偏见、对个人对团队的贡献以及应得报酬的不同意见。

可能的结果是什么？

组织冲突可能有两个明显的结果。功能性冲突可能导致团队绩效的提高。而功能失调的冲突可能会阻碍团队绩效。让我们看看它们：

当功能性冲突改善决策质量时，它具有建设性。这种冲突可以激发创造力和创新。它还可以激发团队成员的兴趣和好奇心。

当不受控制的对抗滋生不满，从而破坏共同纽带并最终导致团队瓦解时，就会发生功能失调的冲突。

处理冲突的 5 种方法

如果一个人知道如何处理冲突，就可以解决冲突。以下 5 种方法可以帮助处理组织层面的冲突。

竞争

此技术通常用于在某个时间点需要采取快速、果断的行动时。

例如，当两个人或两个群体之间存在争议时，最强的一方战胜另一方。

此外，这对于那些利用非竞争行为的人来说是一个很好的选择。通过这样做，您可以证明自己的价值。

合作

如果您需要找到一个整合解决方案，并且双方都关心并愿意妥协，则可以选择此技术。

例如，如果两个人之间由于沟通不畅而产生了冲突，双方可以走到一起，再次沟通，表达个人观点，并继续完成各自的任务。

这可能是一个很好的选择，并可以通过以体面的方式进行更改来获得承诺。

回避

好吧，冲突并不总是您应该选择的一种方法。您也可以让自己冷静下来，并给对方一个重新思考某些观点的机会。此技术通常用于您知道某个问题无关紧要或还有其他更重要的问题需要处理时。

例如，经理可以给他的/她的下属另一次机会，让他们有时间冷静下来并重新获得视角。

迁就

此技术用于您最不关心这场战斗并希望专注于公司发展时。

例如，为了最大程度地减少在您处于劣势并处于失败状态时的损失，您选择让步并同意对方的观点。因此，情况得以和平处理。

妥协

此技术用于权力平等的对手致力于相互排斥的目标时。如果您知道何时使用它，这可能是一个更好的选择。

例如，为了暂时解决复杂问题，您倾向于找到情况的折中方案。妥协可以使双方都感到满意。

结论

冲突无处不在；您需要做的就是专注于自己，如果出现这种情况，帮助您的同事与您一起成长。毕竟，冲突是为了解决的，通过了解它们可能造成的后果，下次当您的组织遇到任何问题时，都要格外小心。