冲突与分析层级

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当两个或多个团体认为他们的利益不相容，表现出敌对的态度，或采取损害对方团体的行动来追求自身利益时，就会产生冲突。我们现代世界经历着不同程度的冲突，这些冲突涉及宗教、部落、民族、种族和社会文化倾向。这些冲突的宏观方面是受侵害群体的公开或外在的不满表达，旨在伤害其他群体或削弱，甚至消除现有的群体间关系。

已经发展到宏观层面的冲突，对于各方来说，要自行解决分歧变得复杂化。因此，本文从宏观经济学的角度考察有效的冲突解决和管理方式。

个人之间冲突解决的分析层级

生活充满了冲突。大多数人与人之间的冲突发生在人类社会背景下。除非两人身处荒岛，这才是例外情况。冲突解决方法可以根据周围社会环境对结果影响的程度进行分类。

道德

道德是一套解决冲突的规则，社会上几乎每个人都认同这些规则。因此，这是最高级别的冲突解决方式。

政治

政治是争取尽可能多的人支持的过程。总的来说，你得到越多人的支持，你就越有可能成为赢家。

直接行动

直接行动是指冲突解决的方法，这些方法要么忽略，要么积极避免与冲突各方之外的社会互动（当然，社会所有成员都可能参与重大冲突，在这种情况下，就没有外部干预）。因此，它是最低级别的冲突解决方式。

工作场所的冲突层级

包括：

个人内部

这一层级涉及内部争端，仅影响一个人。这种冲突源于你的思想、情感、观念、价值观和性格特征。例如，当你在“想要”做的事情和“应该”做的事情之间挣扎时，就会发生这种情况。

人际间

这种冲突发生在较大型组织中的两个人或多个人之间。这可能是由于不同的性格或对目标实现的看法造成的。人际冲突甚至可能在双方都没有意识到冲突发生的情况下产生。

群体内部

当多个具有不同观点、背景的人为共同目标努力时，就会在同一群体成员之间发生这种冲突。虽然他们可能都希望实现相同目标，但他们的观点却有所不同。当团队成员拥有不同的沟通风格和个性时，群体内部也会产生冲突。

群体间

这种冲突发生在较大组织内的群体之间，或具有不同共同目标的群体之间。

宏观与微观层级

冲突可能发生在宏观或微观层级，或者在这两者之间。宏观是指大规模的全球性事件，例如涉及两个或多个国家的冲突。微观冲突发生在两个人之间或小群体之间。大多数和平与冲突研究学者都在宏观或微观层级进行研究，但他们偶尔会尝试在两者之间进行概括。然而，近年来，一些研究人员将重点放在宏观和微观之间的层级上。冲突解决从业人员处理大型群体和组织以及小型群体和人际互动。

处理各层级的冲突

冲突在工作场所可能是有建设性的，因为它为员工打开了新的想法和视角，并创造了寻找新的和独特的解决问题方案的机会。以下是一些解决工作场所任何层级冲突的步骤。

处理个人内部冲突

个人内部冲突可能每天都会发生，但管理它可以提高你的批判性思维和决策能力。要处理个人内部冲突：

• 遵循你的价值观：确定冲突如何影响你的核心价值观以及什么对你的工作场所的生产力至关重要。然后，考虑与你的信念和动机相符的解决方案。

• 查看公司政策：如果适用，请查看与冲突相关的公司政策。然后，遵循既定程序或向你的经理寻求指导。

• 写下冲突：回顾冲突的利弊，并预测不同解决方案的结果。然后，考虑选择一个提供更多益处或更好结果的解决方案。

• 不要忘记时间：考虑你需要多长时间才能找到解决方案。然后，考虑设定一个截止日期，以确保冲突能够快速解决。

人际间冲突管理

人际间冲突管理使团队成员能够共同努力寻找解决方案。同事可以改善他们之间的关系，甚至制定全新的策略或解决问题的方法。以下是你可以在工作场所解决人际间冲突时使用的四个步骤：

• 定义冲突：首先明确冲突是什么，包括是什么导致了冲突以及各方对情况做出的反应。然后，从每个人的角度看待情况，以确定各方想要什么以及需要什么才能解决。

• 将冲突置于背景中：讨论冲突对各方、项目和工作场所的影响。此步骤可以帮助各方了解解决冲突的重要性，并激励他们共同努力寻找解决方案。

• 创建选项：让各方轮流提出解决冲突的想法。此步骤允许各方确定如何和平地解决冲突。各方还可以一起集思广益，找到对所有各方都有利的解决方案。

• 达成一致意见：作为一个团队，找到一个对各方都有利的决定。考虑在此步骤中加入目标设定，以评估和衡量解决方案的进展情况。

管理群体内部冲突

管理群体内部冲突有助于保持员工的工作效率，并确保团队实现群体目标。以下是可以有效解决群体内部冲突的三个步骤：

• 作为团队讨论冲突：公开讨论导致冲突的原因以及各方对此的看法。此步骤确保每个人都参与寻找解决方案，并能够诚实地讨论问题。接下来，请每个团队成员解释他们坚持自己立场的原因，并讨论这些信念背后的信息。

• 小组合作：将团队分成具有不同观点的小组。分析冲突并讨论不同解决方案的利弊。然后，召集全体团队成员，请各小组分享他们的想法。较小规模的团队可以进行更深入的讨论，因为较少的人会同时试图争辩自己的观点。

• 做出决定：作为团队，决定采取什么行动，或确定是否需要进一步的集思广益。最后，确保每个人都对该决定感到满意，并致力于提出的策略。

管理群体间的冲突

你可以利用群体间的冲突来建立团队之间的关系，产生新的创意，并增强员工克服未来冲突的信心。以下三个步骤可以帮助你入门：

• 与所有相关方讨论问题：你可以与大型群体进行交谈，例如在公开论坛上。这种情况可能适用于影响一大群人的问题，并可用于在较小的利益相关者群体中听取各种观点、想法和担忧。

• 与必要的利益相关者举行闭门会议：有时，只需与少数必要人员（例如团队负责人或部门主管）一起解决群体间冲突即可。此步骤可以在举行公开论坛之后进行，也可以作为主要的解决策略。

• 收集各种可能的解决方案：鼓励双方在问题出现时举行会议进行讨论。您可以将团队成员从一个团队调到另一个团队，以便他们能够更好地从另一个团队的角度看待问题。然后一起集思广益，找到能够产生最大积极影响的解决方案。最后，为了做出决定，您应该进行投票，以评估各方对拟议解决方案的兴趣。

结论

冲突在生活的各个领域都会爆发，可以通过解决问题的根本原因并逐步解决冲突来有效地处理。冲突发生在许多层面。这些层次是相互关联的，并且始终相互联系，不应被视为独立的实体。此外，冲突和暴力可能存在于多个层面，当这种情况发生时，解决它们的尝试也必须是多层面的。冲突可能发生在宏观或微观层面，或者介于两者之间。个人、社会、国际和行星层面的冲突可以与宏观和微观层面的冲突区分开来。分析冲突层面的另一种方法是考虑当前问题、关系方面、子系统和系统问题。