冲突解决理论

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任何领域的专业人士都可以从学习如何友好地解决冲突中受益。无论是在办公室工作还是在外地工作，人们总是面临不文明行为的风险。学习如何解决他人之间的冲突可以教会重要的技能，从而改善健康和生产力，例如有效沟通以及搁置意见分歧以达成共识。区分仲裁和调解只是被称为冲突解决的更广泛领域的一个方面。

培养这样一套细致入微的能力可能会为成功的职业生涯铺平道路。这不仅仅是知道如何进行令人不舒服的谈话。请参见下文，了解我们所说的“纠纷解决”是什么意思，因为这至关重要。

什么是冲突解决？

当各方之间达成可接受的协议时，冲突就得到解决。有效的解决问题并非旨在预防冲突，因为争议是人际互动的自然组成部分。相反，冲突解决技能用于打开沟通渠道，加深相互理解，并控制负面情绪。

冲突解决理论

它包括：

冲突曲线

历史上充满了最终得到解决的冲突，并且人们一直在讨论这些解决方法应该是友好的还是强制性的。对于大多数人来说，避免暴力并找到和平解决冲突的方法是更好的选择。科学模型的纠纷解决曲线鼓励各方达成和平协议。通过武力解决的争端只会引发以后的新的冲突。纠纷解决曲线将冲突管理策略分为竞争性和调解性。该曲线的至少一方可能会对侵略者的目标有所了解。在CRC上，他们对自己的可怕行为和善意得出了相似的结论。建立解决方案的第一步是交战各方至少同意CRC的一些谈判目标。除非侵略者的敌意是特别的，否则CRC在某种程度上并不存在。在这种情况下，它可能会导致同归于尽的末日。该曲线说明了为什么和平抗议可能会推翻压迫性政府，甚至强迫统治者改变政策。此外，这种方法已被用于识别朝鲜半岛上的冲突类型以及双边谈判的动态。

双重模型

关心自己和关心他人是解决冲突的双重概念出发点的核心。这种理论立场认为，人们解决分歧的首选方法是基于这两个基本原则。该概念认为，为了让一个群体良好运作，其成员必须在关注自身目标和群体目标之间取得平衡。人们解决冲突的独特方法在这两个方面的交汇处出现。根据他们追求自私或利他目的的倾向，人们可以选择五种不同的方法来解决冲突，如双重范式所述。

冲突策略

谢林的“对抗策略”考察了人们在暴力冲突中如何谈判并采取“分歧行为”。行为经济学的原理构成了这一概念的基础。在“行为经济学的重新调整”中，斯坦解释了如何通过转移叙利亚冲突的焦点来获得对对手的优势。

关系理论

与传统的心理学方法不同，Baxter和Montgomery的想法（使用以下方法计算）考察了个人和群体如何利用语言来解决人际互动中的分歧和歧义。这个想法强调需要同步的言语来维持联系，尽管不可避免地会发生紧张关系。根据关系理论（RDT），夫妻之间发生冲突是因为他们的个性彼此冲突，他们的互动是动态的或不断变化的。

冲突方法

如前所述，工作场所的冲突可能源于各种原因，包括但不限于意见分歧和个人风格差异。当双方有不同的议程、目标或信仰时，就会产生分歧。这些分歧通常是误解的结果，而不是主要差异。冲突可能发生在团队成员之间、部门之间、项目之间、组织和客户之间、领导者和团队之间，或者公司要求和个人愿望之间。

冲突压力

每当争端中的一方坚持追求自己的目标，而另一方反对时。术语“竞争性”是指任何一方试图通过以另一方为代价来推进其议程或持续阻止另一方实现其目标来获得优势的任何情况。每当所有其他不太暴力的方式都失败时；当必须捍卫自己权利时；或者面临压倒性力量或压力时，暴力行为可能是必要的。作为最后手段，当所有其他选择都失败时，需要迅速解决，并且有理由使用武力。这可能是一个可行的选择。相反，试图强迫可能会对与对方的关系产生不利影响，如果对方选择以牙还牙，可能会升级争端，不允许有效利用另一队的状况，最后，对于某些人来说，它可能非常费力和令人疲惫。

牺牲冲突

与双赢妥协相比，这一结论涉及到争议各方找到对双方都彼此都能接受的解决方案。这可能是由于两个人互相交谈并试图从别人的角度看待事物的结果。当风险低到中等，并且不需要采取更有力或更复杂的方法来实现目标时，妥协可能是最佳选择。当参与者彼此不太了解或仍然需要分享高度的相互尊重时，它可能是一个很好的初步阶段。在处理复杂问题时取得临时解决方案可能会有所帮助。在紧急情况下，妥协可能是解决问题的最快方法。冲突可能会减少，但如果解决方案不令人满意，结果也是如此。因为时间是使用这种方法时的一个关键考虑因素，所以对问题的管理不善很容易导致双方不满。此外，它可能需要对获得的部分令人满意的妥协进行评估，因为它无助于建立长期的信心。

非西方冲突解决方法

在亚洲和非洲的某些地区，人们实践着非西方的冲突解决方法。在卢旺达，加查卡由长老领导，通常是睿智的年长者，他们领导小组讨论，最终达成所有成员都能接受的协议。在布隆迪，布欣甘塔赫或显要人物委员会在解决地方冲突和调解个人或家庭方面发挥着至关重要的作用。阿富汗和巴基斯坦的部分地区使用吉尔加制度，这是一个由长老组成的议会，就涉及个人和社区的问题做出共识决定。

在印度，调解方法一直是解决社区纠纷的主要手段。长期以来，潘查亚特制度（其中受人尊敬的村长参与解决社区冲突）一直被认为是可靠的冲突解决形式。旧的潘查亚特制度包括与分歧无关的第三方的参与，以克服争端方的对抗性。目标是重新建立他们之间的联系，并说服争端双方彼此沟通；调解人只是一个渠道。与西方方法相比，在这种情况下，调解人是争端双方信任的已知且受人尊敬的第三方，以帮助他们解决问题。但是，调解有时可能会演变成仲裁，对争端方施加判决。

结论

虽然任何分歧的目标都应该是解决，但分歧本身可能是有价值的。当人们从多个角度看待情况时，他们经常会发现新的见解和方法，帮助他们找到更好的解决方案。有效解决冲突的目标是防止分歧加剧，以便每一方都可以继续陈述自己的观点，并且小组可以达成共识。通过练习这些技巧，可以提高从他人那里学习并与他们分享知识以及冲突解决能力。