Salesforce 与 GDPR 合规性：确保数据保护

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简介

在当今的数字世界中，数据就是一切。从个人信息到商业数据，组织都严重依赖数据来做出关键决策。随着云计算和软件即服务 (SaaS) 平台的兴起，企业越来越多地将其数据存储在基于云的平台（如 Salesforce）上。然而，这种便利也带来了代价——确保数据保护并遵守《通用数据保护条例》(GDPR) 等法规。

GDPR 是欧盟 (EU) 于 2018 年 5 月推出的法规，旨在保护欧盟公民的隐私。该法规适用于所有处理或存储欧盟公民个人数据的组织，无论其所在位置如何。未能遵守 GDPR 的组织可能面临严厉的处罚，包括最高 2000 万欧元或其全球年收入的 4% 的罚款，以较高者为准。

在本文中，我们将探讨 Salesforce 如何实现 GDPR 合规性并确保其客户的数据保护。

Salesforce 概述

Salesforce 是一个基于云的客户关系管理 (CRM) 平台，使企业能够管理其客户关系、销售和营销工作。它提供一系列服务，包括销售、服务、营销、分析和商务等。Salesforce 在全球拥有超过 150,000 名客户，范围从小型企业到大型企业。

Salesforce 基于多租户架构构建，这意味着多个客户可以同时使用相同的基础设施、应用程序和数据库。这种方法使 Salesforce 能够为企业提供经济高效的解决方案，因为他们无需投资自己的基础设施或软件开发。

Salesforce 的 GDPR 合规性

Salesforce 致力于保护其客户的数据并确保遵守 GDPR。该公司已实施一系列措施来实现 GDPR 合规性，包括

数据处理附加协议 (DPA)

Salesforce 向其客户提供数据处理附加协议 (DPA)，其中概述了 Salesforce 处理个人数据的条款和条件。DPA 确保 Salesforce 按照 GDPR 处理个人数据，并向客户保证其数据正在得到妥善处理。

隐私盾牌和标准合同条款 (SCC)

Salesforce 已获得欧盟-美国隐私盾牌认证，这使得能够将个人数据从欧盟转移到美国。该公司还向其客户提供标准合同条款 (SCC)，这使得能够将个人数据转移到欧盟以外且未获得欧洲委员会充分性决定的国家/地区。

数据保护影响评估 (DPIA)

Salesforce 进行数据保护影响评估 (DPIA) 以识别和评估与处理个人数据相关的风险。对于高风险的处理活动，GDPR 规定必须进行 DPIA，而 Salesforce 的 DPIA 使公司能够识别和降低风险，以确保遵守 GDPR。

隐私设计和默认

Salesforce 已在其产品和服务中实施了隐私设计和默认原则，这意味着隐私考虑因素已纳入其产品的设计和开发流程。这种方法确保 Salesforce 的产品和服务符合 GDPR，并将数据保护置于其产品开发流程的最前沿。

数据主体请求

GDPR 为个人提供了一系列权利，包括访问其个人数据的权利、更正不准确数据的权利、删除权（也称为“被遗忘权”）以及反对其数据处理的权利。Salesforce 已实施流程，使客户能够遵守这些权利并在规定的时间范围内响应数据主体请求。

事件管理和报告

GDPR 要求组织在意识到数据泄露后的 72 小时内将其报告给其数据保护机构。Salesforce 已实施事件管理和报告流程，使客户能够遵守此要求。该流程包括通知相关的数据保护机构和受影响的个人，以及提供有关组织应采取哪些措施来减轻泄露影响的指导。

数据保留和删除

GDPR 要求组织仅在为收集数据目的所需的期限内保留个人数据。Salesforce 已实施数据保留策略，使客户能够按照 GDPR 管理个人数据的保留和删除。

审计跟踪和日志记录

GDPR 要求组织维护个人数据处理活动的审计跟踪和日志。Salesforce 已实施日志记录和审计跟踪功能，使客户能够监控和记录数据处理活动，以及提供报告功能以确保遵守 GDPR。

员工培训和意识

GDPR 要求组织确保其员工了解该法规并接受如何遵守该法规的培训。Salesforce 为其员工提供培训和意识计划，以确保他们了解 GDPR 并能够支持客户实现合规性。

Salesforce 用于 GDPR 合规性的产品和服务

Salesforce 提供一系列产品和服务，使客户能够实现 GDPR 合规性。这些产品和服务包括

Salesforce Shield

Salesforce Shield 是一套安全和合规服务，使客户能够保护其数据并实现 GDPR 等法规的合规性。该套件包括加密、事件监控、字段审计跟踪和平台加密。

加密提供端到端数据在静态和传输过程中的加密，确保数据免受未经授权的访问。事件监控使客户能够监控和分析用户活动，从而深入了解数据访问和使用情况。字段审计跟踪提供对数据字段更改的详细审计跟踪，使客户能够监控数据更改并遵守 GDPR 的数据保留和删除要求。平台加密为敏感数据提供额外的保护层，使客户能够加密特定字段和记录。

Salesforce Identity

Salesforce Identity 为客户提供单点登录解决方案，使他们能够管理用户访问和身份验证。该解决方案包括多因素身份验证和与外部身份提供商的集成，使客户能够遵守 GDPR 对安全访问个人数据的要求。

Salesforce Data Mask

Salesforce Data Mask 使客户能够在非生产环境中屏蔽或模糊个人数据，确保在开发和测试活动期间保护敏感数据。该解决方案使客户能够遵守 GDPR 保护个人数据的要求。

Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud 使客户能够管理其营销活动，包括电子邮件营销、社交媒体营销和广告。该解决方案包括用于管理同意和偏好的工具，使客户能够遵守 GDPR 获取同意处理个人数据的要求。

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud 使客户能够管理其客户服务活动，包括案例管理、知识管理和自助服务门户。该解决方案包括用于管理数据主体请求的工具，使客户能够遵守 GDPR 在规定的时间范围内响应数据主体请求的要求。

Salesforce Commerce Cloud

Salesforce Commerce Cloud 使客户能够管理其电子商务活动，包括在线购物、支付和运输。该解决方案包括用于管理同意和偏好的工具，使客户能够遵守 GDPR 获取同意处理个人数据的要求。