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法学解决职场冲突的技巧
您是否曾经遇到过这种情况：您的两位下属在大多数事情上都内讧？无论是工作还是讨论重要的事情，他们总是指出对方的错误，并且毫不犹豫地向您抱怨。而当这些资源对项目至关重要时，这种情况会加倍您的担忧，不是吗？
职场冲突是常见且不可避免的，因为每个员工都有自己的态度、想法和工作方式。因此，在团队合作中，他们的差异常常会发生冲突，当冲突超过容忍限度时，冲突就会爆发。
冲突可能发生在团队成员之间、部门之间，甚至与客户之间。但如果冲突得不到解决，就会对生产力产生重大的负面影响。及时运用恰当的技巧解决冲突，既可以扑灭燃烧的火焰，也可以提高团队的生产力，从而实现项目目标。
冲突可能由多种原因引起，无论是个人性格冲突还是混乱的工作安排。因此，在介绍各种冲突解决技巧之前，让我们先了解一下冲突的来源（无特定顺序）。
冲突的来源
工作安排：当人们在紧张的工作安排下努力赶上雄心勃勃的截止日期时，常常会看到混乱的环境引发冲突，以便优先完成工作。如果他们需要共享一些资源（软件和硬件）来完成任务，那么冲突的可能性就非常高。
组织政策的变动
很多情况下，管理层可能需要为了组织的利益做出一些大胆的决定，这些决定一开始可能并不受员工欢迎。通常，这些新的政策或指导方针会在一些员工中引起不满，这可能导致组织需求与个人需求之间的对抗。
性格
每个人都有自己的个性、独特的想法和不同的工作方式，但当他们试图将自己的观点强加于他人时，冲突的可能性就会增加。此外，办公室政治、八卦和谣言也是火上浇油的因素。
关于想法和建议的争议
你经常会看到有些团队成员总是与其他人意见不合。实际上，他们想把自己的想法强加于他人，以证明自己的能力。当这个人得到管理者或主管的不正当支持时，其他团队成员就会产生怨恨，从而引发工作环境中的冲突。
除此之外，还有其他外部因素，例如沟通不畅、偏见性决定、误解、性别偏见、激烈的市场竞争、成本削减措施、经济衰退等，也可能对引发组织内部冲突产生影响。
如果管理得当，冲突并不总是坏事，不同的想法可以激发创造力，并带来更好的决策。管理者应该具备必要的技能和技巧，以便在适当的时候处理冲突。判断团队能否自行解决冲突，或者是否需要干预，以及如果需要干预，何时干预，这非常重要。
让我们讨论一下各种冲突解决技巧，这些技巧也在PMBOK中有所提及。
冲突解决技巧
回避或避免
在某些情况下，当问题微不足道，或者你正处于逆境之中，或者你还没有准备好应对冲突时，最好是退一步，让其他人去解决冲突。
如果你长期拖延或忽视冲突，这种策略可能会产生负面影响。它还会向团队传递你可能在纵容冲突的信息，这可能会加剧其他成员的不满。它可能表明你正在失去掌控。
调和或迁就
这是一种为了维护和平与和谐而让步于他人需求的技巧。重点在于一致之处，而不是差异之处。它可以让你从冲突中得到短期缓解，也可以让你争取时间，直到你更有能力采取行动。它也让你有机会从不同的角度重新评估情况。
妥协或调解
你可能经历过这样的情况：为了项目目标，你同意让双方都得到一定程度的满足。虽然这只是部分解决了问题，但有助于在一定程度上降低冲突的强度，之后可以使用其他技巧来达成双赢的解决方案。
合作或解决问题
这是最好的技巧之一，它带来了双赢的解决方案，并为他人提供了最令人满意的结果。它建议整合双方提出的所有想法，并找到一个为所有人所接受的创造性解决方案。
合作这种技巧有助于解决实际问题，增强相互信任和尊重。但是，要达成双方都认可的解决方案需要耗费时间。因此，当情况需要快速解决时，这种方法可能行不通。你可能需要使用其他方法。
强制或竞争
这种技巧提供了赢输的解决方案，因为你以牺牲他人为代价来采纳一方的意见。这是一种专制的方法，你坚决抵制他人的观点，只采纳一方的观点。
在紧急情况下，当需要快速解决问题时，这种技巧可能会有所帮助。但它可能会对人际关系和工作环境产生不利影响。
冲突应该在失控之前，尽早运用上述技巧解决。应该私下直接与当事人沟通，不要牵涉第三方。但是，如果采取了正确的措施后冲突仍然存在，并且影响了项目的利益，那么在必要时不要犹豫采取纪律处分。
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