客户关系管理最佳实践

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如果没有有效的客户关系管理策略，获得新客户和留住现有客户同样具有挑战性。重要的是要记住，如果您没有正确地管理新客户，那么您所有的资金和努力都可能白费。

您可以通过一些非常规的方法更好地管理客户关系。首先，让我们了解客户关系管理的含义。

您如何理解客户关系管理？

它是维护与潜在客户、新客户和现有客户关系的过程。它包括以下步骤：

• 用于跟踪和管理您的客户的系统（例如，CRM软件）

• 设定和实现客户关系里程碑（例如，提高客户留存率）

• 客户关系代表（例如，客户关系经理）

现在让我们谈谈好处。

客户关系管理的优势

将CRM应用于您的业务和公司有很多好处。以下是一些好处：

提高客户留存率

您与客户建立的关系越多，他们就越有可能继续与您合作。 保留现有客户可以将您的利润提高 25%，这出于几个原因非常重要。

通过了解他们的需求，您可以更好地为他们服务

为了向客户提供有效的客户关系，您需要赋予他们表达需求的能力，并利用这些数据进一步改进和优化客户体验。

快乐的客户会告诉他们的家人和朋友

您更有可能通过客户的口碑推荐来发展您的公司。

以下是一些根据我们对CRM的了解及其益处而制定的管理客户关系的最佳实践。

客户关系管理：7个最佳实践

目标设定应该是您和您的客户之间的协作过程

仅仅因为客户来找您寻求解决方案，他们就不应该被迫放弃对自身目标和业务发展计划的控制。 当双方都参与目标设定过程时，您将获得更好的结果。

主动与您的客户沟通

沟通是成功客户关系的关键。您需要在业务关系中主动。

缺乏沟通会让客户感到被抛弃。听起来像不健康的关系，不是吗？

当您让客户了解情况时，他们不必向您索取更新或信息，因为您已经提供了这些信息。

将责任重新分配给您的客户

为了成功开展营销活动或管理客户的运输和库存需求，您必须确保他们充分参与到这个过程中。

客户可能需要提供更多信息或自己努力才能取得成功。当您向客户索取东西时，您的客户应该尊重并尽快完成所有事情。

在客户意识到自己有需求之前就为他们提供解决方案

无论您在关系中扮演什么角色，最终都应该负责了解客户的痛点并帮助他们实现目标。

在许多情况下，客户无法确定他们的业务真正需要什么。他们可能会意识到有些事情困扰着他们，但他们可能不知道原因。

为了与客户建立信任，您应该设身处地为他们着想，并在问题发生之前解决问题。如果您想给他们留下深刻的印象，就不应该等到他们联系您。

不要犹豫打电话给您的客户

在与客户沟通方面，电子邮件似乎是最简单的选择。毕竟，您可以在点击“发送”之前编写消息并对其进行编辑，以避免错误。

然而，许多客户都欣赏电话的个人关怀，而且在许多情况下，电话比电子邮件更有效。

不惜一切代价避免琐碎的事情

即使客户不是您周末想共度时光的人，也不要忽略他们的电话或停止与他们交谈。这只会损害您的声誉，并使获得新客户更加困难。

不要担心不必要的事情——这浪费时间。尊重您的客户，他们就会继续与您合作。

不要害怕透明

即使您付出了 100% 的努力，也可能无法帮助您的客户实现您设定的目标。如果您选择不透明，那么如果您忽略了这些缺陷，最终结果可能对您不利。

当有人试图隐瞒正确的信息以避免损害其声誉或产生更高的销售额时，没有人愿意与他们做生意。虽然及时的披露可能无法阻止此类后果，但正确的方法可能会减少这些后果。

优先考虑您的客户

客户关系管理需要时间、资源和精力。您投入在客户身上的时间和精力越多，您就越有可能建立持久的关系。

互相教育

如果客户不了解您的专业领域，他们可能会觉得与项目开发过程脱节。通过分享有助于他们了解您工作内容的信息，您将建立对该过程的信任和信心。如果您解释您做了什么、为什么这样做以及如何做出决定，您的客户会感觉更有知情权。

超越期望

如果您想建立牢固的客户关系，那就树立一个能够提供卓越成果的专业人士的声誉。不要夸大其词或承诺不切实际的结果。设定合理的期望可以让您有机会通过最终项目完全打动客户，从而使自己成为他们将来想要合作的人。

使用客户的语言与他们沟通

成功的顾问会适应客户的风格、礼仪和首选的沟通方式，而不是只坚持他们感觉最舒适的工具。

了解您的客户为什么以某种方式感受和/或处理情况，并相应地调整您的沟通和互动方式。

结论

即使项目结束后，您也可以通过与客户保持联系来延长您的关系。让他们知道您已经掌握了新技能，或者您已经与另一位客户取得了关键成就（可以隐藏姓名）。重申您的价值并为未来的业务做好准备是实现这一目标的好方法。