沟通类型：正式沟通、非正式沟通、小道消息、口头沟通和非口头沟通

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简介

想想沟通如何影响你的日常生活。当你发送短信、打电话或在社交媒体上点赞时，你想要做什么？你是否曾经难以理解某人对你所说的话，或者因为误解的电子邮件而发生争吵？

真正的问题可能是由于缺乏沟通造成的。本教程将为您概述什么是沟通，并帮助您掌握沟通主要领域的根本技能。

沟通

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英语术语“communication”（沟通）源自拉丁语“communicare”，意思是“分享”。沟通是人类生活和生存的基础和必需。它涉及在两个人或群体之间产生和交换想法、信息、观点、事实和情感。因此，关注你的沟通方式可以提高你的人际交往能力，减少挫败感，并帮助建立他人之间的信任。

我们采取的确保有效沟通的行动是沟通过程的一部分。发送者和接收者是每次沟通的两个重要要素。在交谈过程中，发送者传递想法或概念，请求信息，或表达情感或情绪，而接收者则解码信息。发送者，也称为沟通者或沟通来源，是在沟通过程中开始信息交换的人。“接收者”指的是向“发送者”提供反馈的个人或群体。渠道是信息或消息从发送者发送到接收者的途径。有效和高效的沟通需要合适的渠道。

沟通渠道有很多，包括电话、邮政邮件、互联网、广播、电视、新闻媒体等。

不同类型的沟通

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正式沟通

正式沟通被认为更有效，因为它以及时且有组织的方式进行。通过明确和适当的渠道交换官方信息被称为正式沟通。人们会做出有意识的努力来规范信息流，以实现有效的沟通。

正式沟通的结构通常是自上而下的，涉及高级员工和部门主管到较低级别的员工。在工作时，员工必须遵循正式沟通，并使用正确的渠道相互沟通。

以下是正式沟通方式的优缺点：

优点

• 没有错误 - 遵循规则和条例。因此，组织内部信息交换的错误风险很低。

• 供将来参考 - 正式沟通的副本始终保存在文件中，可供将来参考。

• 信息按预期接收 - 在正式沟通中，信息是非个人的，因此接收者能够准确地接收到发送者的意图。

缺点

• 花费更多时间 - 正式沟通需要花费更多时间才能达到目标，因为它必须经过组织的多个级别或阶段。

• 缺乏个人联系 - 由于正式沟通是通过遵循规则和条例进行的，因此人们在个人层面上相互了解的空间不大。

• 缺乏灵活性 - 由于它必须遵循严格的准则，因此无法传递紧急信息。

非正式沟通

非正式沟通是多方面的。通常，它是口头和通过手势进行的。它们不受特定渠道或沟通线路的限制，因为它们在整个组织中传播并且速度很快。个人可以自由地与彼此互动并讨论各种问题，通常超出其专业任务的范围。从本质上讲，非正式沟通与正式沟通相比，更具关系性。

以下是非正式沟通的优缺点：

优点

• 灵活的沟通 - 由于没有涉及任何形式，因此沟通更加灵活。

• 心情轻松 - 在平静交谈的同时，缓解你的挫败感。

• 快速的沟通 - 信息传播迅速。

缺点

• 传播谣言 - 由于非正式沟通没有结构，因此个人试图将其作为以多种方式呈现真相的一种手段。

• 缺乏纪律 - 由于非正式沟通渠道不遵循正式的指挥链，因此在沟通过程中容易出现错误和遗漏。

• 造成误解 - 传播不准确、扭曲和虚假信息的机会很高。

小道消息

工作场所发生的一种非正式的社交联系被称为“小道消息”。之所以这样命名，是因为它在整个组织中向各个方向延伸，无论职权级别如何。信息通过小道消息途径快速传播。

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例如，当一名员工获得任何敏感信息时，他会感到好奇并与他最好的朋友分享，后者随后又与其他人分享。因此，它迅速传播开来。因此，当员工需要表达自己的意见时，他们会使用小道消息网络而不是正式的沟通渠道。

大多数此类讨论发生在休息期间的食堂，在那里员工经常与同事讨论和分享他们对上司的态度和行为的看法。他们谈论或讨论有关员工调动和晋升的传言。因此，小道消息像野火一样蔓延，有时很难确定此类信息的来源。

口头和非口头沟通

为了有效沟通，通常需要使用口头和非口头线索。包括书面沟通、口头沟通和手语的人际沟通称为口头沟通。在口头沟通中，两人或多人使用文字来传递意义。

非语言沟通是在不使用口语或书面文字的情况下传达信息的行为。它包括多个身体成分，并且行动可能来自沟通者的有意或无意识行为。

非语言沟通包括面部表情、外表、手势、肢体语言、眼神交流、空间距离学（个人空间）、触觉学（触碰）和人工制品。

结论

除非接收者/受众接收信息并以发送者预期的方式理解它，否则任何沟通都无法进行。因此，沟通不是发送的内容，而是接收者接收到的内容。

常见问题

Q1. 为什么正式沟通很重要？

A1. 正式沟通通常用于工作场所，以便使读者清楚地了解发送者想要表达的内容。

Q2. 哪种沟通方式涉及身体的不同部位？

A2. 非语言沟通。

Q3. 哪种沟通方式是多维的？

A3. 非正式沟通

Q4. 什么是沟通及其两个重要要素？

A4. 沟通是人类生活和生存的基础和必需。它涉及在两个人或群体之间产生和交换想法、信息、观点、事实和情感。发送者和接收者是每次沟通的两个重要要素。

Q5. 为什么不容易控制小道消息？

A5. 工作场所发生的一种非正式的社交联系被称为“小道消息”。之所以这样命名，是因为它在整个组织中向各个方向延伸，无论职权级别如何。大多数此类讨论发生在休息期间的食堂，在那里员工经常与同事讨论和分享他们对上司的态度和行为的看法。他们谈论或讨论有关员工调动和晋升的传言。

因此，小道消息像野火一样蔓延，有时很难确定此类信息的来源。因此，不容易控制小道消息。