实施质量管理涉及哪些步骤？

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质量管理体系 (QMS) 可以通过增强内部流程并为客户提供优质产品和服务来帮助任何企业蓬勃发展。然而，成功实施 QMS 需要熟悉质量管理原则并执行许多独立的任务，包括制定质量目标，创建质量管理计划，识别和定义关键流程，衡量和跟踪质量绩效以及持续改进 QMS。

企业可以通过提高生产力、降低成本和取悦客户来获得投资回报。本文将详细讨论每个步骤，并重点介绍一些重要的统计数据和研究，以证明质量管理在现代商业世界中的相关性。

了解质量管理原则

在任何组织中成功实施质量管理体系都需要彻底了解质量管理原则。持续改进的原则反映了不断追求卓越的精神。

美国质量协会的研究表明，将持续改进作为首要任务的公司利润平均增长 8.2 个百分点。质量管理原则包括强调客户、拥有强大的领导者以及关注流程。组织可以通过学习和遵循这些指南来提高生产力和客户服务质量。

制定质量目标

实施质量管理体系 (QMS) 的第一步是设定质量目标。在此阶段，您将努力为公司定义既具体又可实现的目标，这些目标与其总体业务战略相一致。

有缺陷的产品或服务的百分比是用于制定质量目标的常用指标。这有助于查明问题领域并设定质量保证目标。

在确定质量目标之前，公司必须首先确定其弱点。这可以基于从客户调查、公司审计或任何其他来源收集的信息。

确定最重要的因素后，就可以设定清晰且可实现的目标。这些目标应基于组织的总体业务战略以及任何相关的法规或标准。

必须设定可实现且现实的质量目标，并在整个组织中有效传达。为了确保 QMS 运行良好并不断改进，定期监控和审查实现这些目标的进展至关重要。

创建质量管理计划

拥有有效质量管理体系的公司通常具有较低的质量成本。美国质量协会发现，拥有成熟质量管理体系的企业的平均质量成本占总收入的 5.4%，而没有成熟体系的企业的平均质量成本占总收入的 9.6%。长期来看，完善的质量管理计划可以为企业带来可观的成本节约。

制定质量管理计划 (QMP) 时需要采取的重要措施包括以下内容 -

• 确定项目必须满足的具体质量标准。

• 确定每个团队成员的质量管理职责。

• 建立一个系统来发现和控制潜在的质量故障。

• 概述将用于衡量和监控质量的流程和程序。

建立一种记录质量问题以及采取的解决措施的方法。

概述将采取的步骤，以确保定期审查和更新质量管理计划。

识别和定义关键流程

识别和定义关键流程是实施质量管理的重要步骤。这需要确定创建高质量产品或服务所需的具体活动和步骤。

例如，制造商可以识别设计、生产和测试等关键流程。一旦定义了这些流程，制造商就可以实施质量控制措施，以确保每个步骤都正确完成。

美国质量协会的一项研究发现，有效识别和定义关键流程的组织更有可能实现其质量目标。事实上，此类组织满足客户需求和期望的可能性是其他组织的 2.4 倍。

建立质量管理体系 (QMS)

这需要确定创建高质量产品或服务所需的具体活动和步骤。

例如，制造商可以识别设计、生产和测试等关键流程。一旦定义了这些流程，制造商就可以实施质量控制措施，以确保每个步骤都正确完成。

美国质量协会的一项研究发现，有效识别和定义关键流程的组织更有可能实现其质量目标。事实上，此类组织满足客户需求和期望的可能性是其他组织的 2.4 倍。

监控和衡量质量绩效

监控和衡量质量绩效是实施质量管理的关键步骤。它需要监控和评估产品或服务在多大程度上满足特定标准或要求。统计过程控制（使用数据识别和纠正制造过程中的任何问题或偏差）是衡量质量绩效的一种方法。通过监控和衡量质量绩效，组织可以识别改进领域并采取纠正措施，以确保随着时间的推移保持一致的质量。

持续改进 QMS

根据美国质量协会的一项调查，专注于持续改进的公司平均销售额增长 10%，缺陷率下降 14%。

为了持续改进 QMS，组织应定期审查其流程，识别改进领域并实施更改。质量审计、客户反馈、员工反馈和数据分析都可以帮助实现这一点。通过持续改进 QMS，组织可以提高效率、减少浪费并提高客户满意度。

需要记住的一个关键统计数据是，94% 实施了 QMS 的企业都获得了投资回报。这表明实施质量管理可以改善组织的底线。