什么是跨渠道数字营销？

---

如今的消费者比以往任何时候都更有力量，营销人员需要了解他们的目标受众的去向以及他们与目标受众的互动方式。不幸的是，实施单一渠道方法无法全面了解您的受众。通过跨渠道营销，您可以轻松地考虑客户旅程的各个方面。通过跨渠道营销，品牌可以通过各种沟通渠道与客户建立联系。这些包括社交媒体、电子邮件和移动应用程序。

什么是跨渠道营销？

跨渠道营销策略是不同营销渠道的组合，可以为您的目标受众成员创造连贯的体验。它涉及协同工作以创建从一个渠道到另一个渠道的引导信息。基于人群的营销可以帮助营销人员建立他们客户的个性化和全面的资料。

• 通过跨渠道营销，品牌可以在客户旅程中通过最相关的平台触达其目标受众。

• 品牌应协同工作以创建有效的营销活动，而不是为每个渠道配备单独的团队。

• 通过跨渠道营销，品牌可以提高其在不同平台上信息的一致性。

为什么要使用跨渠道营销？

如今，营销人员拥有比以往更多的方法与消费者建立联系，他们可以使用综合方法来触达消费者。跨渠道营销是与他们取得联系并了解更多关于他们偏好的绝佳方式。

优化客户旅程

在实施客户旅程的整体方法时，企业可以考虑的最重要因素之一是使用跨渠道营销。根据研究，这种方法可以将其营销预算提高多达 20%。一项研究还显示，超过 70% 的购物者通过多个渠道购物。

在优化客户旅程时，重要的是您要走在技术的前沿，并拥有必要的工具来分析和可视化客户与每个渠道的互动方式。拥有必要的工具将使您能够全面了解客户如何与您的品牌互动。企业需要考虑的最关键因素之一是使用统一数据库。这将使他们能够将其客户数据存储在中心位置。

提高参与度

根据一项调查，超过 60% 的通过多个渠道购物的零售商的受访者每周都会进行购买。这表明多渠道客户对企业来说很有价值。他们可以帮助促进销售，并在品牌与其目标受众之间建立情感联系。

与其等待客户找到您，不如通过将您的品牌置于中心位置来直接吸引他们。使用策略性标签鼓励用户分享内容或参与直接响应营销。

打造强大的品牌，建立更牢固的关系

在多个渠道中获得可见度可以帮助您建立更强大的品牌并提高客户忠诚度。例如，Apple 拥有多家实体店以及各种数字广告和网站。通过坚持一致的风格指南和品牌，他们可以在所有接触点保持一致的信息和外观。

Apple 使用的各种渠道相互补充，使他们能够为客户创造身临其境且全面的体验。例如，虽然该公司的实体店是其生态系统的重要组成部分，但并不总是期望它们充当销售点。这有助于创造更一致且引人入胜的品牌体验。

跨渠道营销和多渠道营销之间的区别

跨渠道营销活动是一个过程，涉及连接不同渠道的各种体验。例如，如果您在一个公司创建了一个新帐户，可能会发送后续电子邮件以使入职过程更加成功。

虽然多渠道营销通常连接性较差且更通用，但它涉及公司通过不同平台与其客户的互动。

跨渠道营销的好处

通过跨渠道营销，公司可以在客户的首选渠道触达他们，并提供他们认为相关的个性化优惠。它有助于提高客户的留存率。

通过跨渠道营销，公司可以为其客户创造个性化和相关的体验。发送给新客户的消息与发送给现有客户的消息不同。

通过跨渠道营销，公司可以分析其客户的身份，并以最相关的方式做出回应。

如何启动跨渠道营销活动？

在营销团队开始使用新技术之前，他们需要首先评估其当前的技术堆栈。许多营销人员仍在使用过时的工具与消费者沟通。

可以使用各种团队和技术来向客户发送消息。例如，有一个团队可以向移动用户发送消息。然后，另一个团队可以向客户发送电子邮件。不幸的是，这种方法不起作用，因为消息通常与品牌不符，并且数据都存储在孤岛中。

在营销团队开始使用新技术之前，他们需要首先分析其当前的技术堆栈。这将使他们能够识别正在使用的哪些技术以及哪些团队工作不佳。

在分析客户数据时，公司需要确保他们正在考虑客户的个人需求和目标。如果公司的技术设计不适合处理其客户旅程的各个方面，它将无法识别应使用哪些渠道来触达客户。跨渠道营销团队应考虑的最重要因素之一是客户旅程。

跨渠道营销应分阶段进行。一旦公司确定了一些想要改进的渠道，它就可以开始添加更多特定于其消费者的渠道。例如，如果公司想要改进其电子邮件营销活动，它可以从根据客户旅程发送电子邮件开始。这将使他们能够以最有效的方式触达客户。

结论

跨渠道策略是任何组织营销计划的重要组成部分，因为它允许他们在各种平台上创造一致且有效的客户体验。凭借实施高级解决方案（如分析）的能力，组织现在可以提高其营销活动的效果。

通过持续监控营销活动的效果，您可以确保内容和品牌在所有接触点保持一致。这将使您能够引导客户获得更具吸引力的体验。