什么是多渠道营销？

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为了吸引客户，多渠道营销将各种销售和广告渠道整合到一个统一的方法中。此策略利用特定营销渠道的独特优势，有效且高效地传达产品或服务的价值。电子邮件、直邮、互联网、社交媒体、展示广告和销售点只是其中几个渠道。营销人员可以使用多种分销渠道来帮助客户以他们选择的方式获取他们的产品。例如，公司可以运营自己的网上商店，并在特定的实体店销售产品。

通过多个渠道进行营销的过程称为多渠道营销。这使得您的客户可以轻松地以他们想要的方式进行转化，在他们感觉最舒适的环境中。在营销中使用多个渠道为客户提供了选择。

在当今的营销时代，公司可以通过多种途径接触潜在客户。这些渠道包括：

• PPC和其他在线广告平台；

• 零售店面；

• 博客和内容营销等网站；

• 通过直邮、电子邮件、邮购目录和移动设备进行营销。

多渠道营销的优势

多年来，多渠道营销一直受到营销人员的称赞。一项研究表明，多渠道客户的支出是单渠道客户的两到五倍。让我解释一下为什么您的多渠道营销计划应该拥有这种声誉。

更广阔的覆盖范围

随着他们将营销活动扩展到其他渠道，营销人员增加了他们的受众覆盖面。将您的广告扩展到新渠道将帮助您发现具有潜在购买力的客户，因为许多客户只与少数几个渠道互动。

更高的兴趣

与潜在客户的更多接触点通常意味着更多渠道。这不仅增加了消费者与品牌的互动，而且还为客户和公司之间的沟通创造了新的途径。

使用客户选择的途径接触他们

每天，消费者都会与多种媒体资源互动。营销专业人员需要识别消费者更喜欢使用的渠道，并在他们去的任何地方都关注他们，而不是等待他们意识到您的品牌。对您的产品或服务略感兴趣的客户可能更喜欢观看教学性电视广告，而那些即将购买的客户更有可能阅读贵公司详尽的网络评论。

渠道组合提高了有效性

在制定跨多个媒体平台组合广告活动的策略时，营销人员有机会提供更强大的信息，这些信息考虑了客户的旅程。您可以结合各种渠道和信息，但让我们关注两个成功的渠道组合案例，以获得更强大的广告活动。

• 电视和社交媒体——根据尼尔森的研究，使用 Facebook 和电视上的接触点的广告比仅使用一个渠道的广告，品牌记忆度提高了 12 个百分点。这样，营销人员可以更频繁、更具体地接触潜在客户，从而放大他们的信息。
• 广播和电视——事实证明，消费者更容易记住广播广告而不是电视广告。研究表明，将这两个渠道结合起来可以将电视广告的品牌回忆度提高 35%。人们认为这种效果是由于向客户展示频繁的简短广播广告非常具有成本效益。通过使用更强大和更引人入胜的电视广告，公司可以加强其声誉。

多渠道营销示例

从理论上讲，多渠道营销很困难，但许多营销团队在进行多渠道战略时并没有做出任何深思熟虑的选择。多渠道战略是任何跨渠道的广告活动。鉴于当今营销环境中广告渠道的普遍存在，许多公司自然会尝试多渠道营销。2019 年，典型的营销人员使用了 7.2 个渠道，包括社交媒体、网络营销、数字广告和移动营销等热门选择。

从企业网站向移动设备发送推送提醒、在电视上宣传某个标签或将跟踪 URL 插入电子邮件，这些都是多渠道营销的简单示例。另一方面，最有效的多渠道营销活动通常会深入挖掘并利用数据来提高每个渠道的效率。请考虑以下案例：

瓦格纳比萨和麦吉

麦吉是全球日用品供应商，例如速溶汤和香料，在欧亚和和大洋洲等地非常受欢迎。2017 年，他们与他的 Facebook 创意团队合作，重新设计了他一个非常受欢迎的电视广告，用于社交媒体。他们希望这将增加他们的观看人数并补充他们的媒体组合。

该团队将 30 秒的电视片段浓缩成 8 秒的、适合移动设备的、带字幕的 Instagram 和 Facebook 广告。然后，在三个月的时间里，他在电视和社交媒体上投放了相同的广告。这项多渠道广告活动非常有效。他的年度广告支出回报率是他的 3.06 倍，收入增长了 9%。

盖特威克机场

盖特威克机场拥有超过 115 个登机口，是英格兰东南部的一个重要国际机场。作为欧洲第九繁忙的机场，他很难满足全天候的顾客需求。他们在 2010 年想到通过他的 Twitter 帐户启动 24 小时客户服务。在乘客离开机场之前，他们已经教育他们的员工快速处理任何问题。

他们继续追求弥合互联网和线下世界的目标。盖特威克机场在一个正在施工的区域放置了一个大型二维码，允许访客通过扫描二维码查看该区域的未来规划。此外，该机场还使用了基于位置的营销工具，引导旅客对特定机场供应商进行评价。除了为盖特威克机场提供大量客户数据以用于未来的广告活动和优惠外，这项多渠道营销策略还通过在 100 多个媒体场所宣传其成功来收集客户对这项工作的反馈。85% 的受访者表示赞成。

结论

多渠道营销结合多个渠道，以扩大广告活动的频率和受众，并提供更强大的信息。由于受众经常访问多个渠道，因此营销活动通常需要不止一个渠道。虽然跨渠道营销比多渠道营销更高级的策略，但多渠道营销仍然比单渠道方法更有效。

每年都会出现新的社交媒体网站，需要学习如何使用。当营销人员不得不跟上其他具有颠覆性的进步（如智能电视和基于位置的营销）时，难度会加剧。如果营销人员想要保持竞争优势，他们需要不断寻找新的渠道并制定计划，以增强其信息对这些渠道的影响。

关键的竞争优势之一是客户体验的质量。一致性与客户体验的质量同样重要。这是因为无论客户是在线、亲自、通过电话还是这三种方式的混合方式进行互动，他们都会与完整的品牌进行互动。如果您的客户有不好的体验，那么积极的在线购物体验有什么好处呢？如果您不提供一致性并将每个渠道视为一个独立的实体，您就有可能疏远您的客户。