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法学什么是口碑营销？
什么是口碑营销？
口碑营销，更常被称为**口口相传营销**，利用满意的消费者来接触新的消费者。当有人告诉别人他们喜欢的一家新餐厅、一双非常舒适的鞋子或一位诚实的技工时，他们就扮演着“客户福音使者”的角色。
让人们以自然而真诚的方式推荐你的企业是困难的。客户可能不会成为每个企业的品牌拥护者。有很多企业的服务平淡无奇、可预测，甚至不值得一提。此外，没有简单的方法来控制朋友们互相谈论什么。消费者可能会在美甲沙龙获得一次非凡的体验，却不会向朋友提及。
任何公司，任何领域，都可以使用口碑营销来发展客户和收入。想想苹果这样的大公司。苹果粉丝以产品福音使者而闻名，他们热情地讨论他们在尖端技术方面的体验。
口碑营销经常被营销费用较低的小公司使用，而不是更昂贵的替代方案，例如电视和印刷广告。对于一家以其优质甜点而闻名的餐厅来说，发送免费甜点优惠券可能不如口碑广告有效。
口碑营销的例子
以下组织是口碑营销的最佳例子
例子 1：苹果
苹果不仅仅是一家拥有忠实粉丝的公司；它也是提出利用品牌拥护者这一理念的公司。20 世纪 80 年代对于公司运营来说是一个糟糕的十年。然而，在 1983 年聘用新任首席执行官 Guy Kawasaki 后，情况发生了转变。
Guy Kawasaki 作为苹果拥护者的热情是公司成功的重要因素。他通过强调公司的优势吸引了大量的软件和硬件开发者。此外，如今苹果公司的大部分客户都充当品牌拥护者。如果你曾经是苹果客户，你很可能永远都是苹果客户。
例子 2：亚马逊
这家在线零售巨头拥有最好的口碑营销。全世界的网购者在谈到他们最喜欢的零售商时，只有一个名字——亚马逊。自从它开始提供如此优质的服务以来，它已经积累了大量的粉丝。
亚马逊非常了解客户的需求。从娱乐到零售，那里应有尽有。客户对他们的信任使公司能够迅速扩展到新的市场。
例子 3：Netflix
另一个很好的例子是 Netflix。庞大的 300 万忠实粉丝群体总是乐于谈论 Netflix。这些人已经形成了在线社区来讨论和评价 Netflix 上提供的众多电影和电视剧集。Netflix 的粉丝群是福音式广告的一个绝佳例子。
口碑营销的特点
口碑营销的主要特点包括以下几点−
人是口碑营销的基础——口碑营销以目标受众（忠实客户）为中心。公司利用这些忠实的顾客作为“福音使者”来宣传其产品。请记住，福音使者是在自愿贡献他们的时间和精力。
长期推广产品的策略——这种策略不会在短期内见效，但会产生长期影响。实际上，它更像是一种长期营销策略。目标是让福音使者不断向他们的朋友和家人推荐你的企业。
口碑营销的重点完全在于消费者——这场广告宣传的重点完全在于客户。你无需积极向新客户推销你的产品或服务，因为你的现有客户会为你做到这一点。
非关联的推广模式——这种方法受公司控制较少，更具自然性。公司可能会试图培养品牌忠诚度。但最终，是买家自己利用自己的时间来推广产品。总而言之，口碑营销不是可以购买的东西，而是必须赢得的东西。
经济实惠——参与口碑营销一分钱都不花。确实，这是一种免费的广告方式，因为你的消费者正在免费为你工作，通过宣传你的企业来为你工作。唯一的实际成本在于培养客户的品牌忠诚度
口碑营销的重要性
福音使者的主要优势在于他们能够通过口碑传播新闻。对于普通消费者而言，针对产品的个人推荐会比在线广告显得更真实、更可信。福音使者最看重的是他们的社群。他们在彼此之间分享信息非常开放，这必须让你的支持团队的工作更轻松。你的产品的福音使者可能会产生大量的书面内容，包括推荐信、案例研究和文章。使用这种方法，你可以吸引潜在客户的注意力。
在口碑营销的道路上，企业会遇到许多障碍。许多假设构成了“口碑营销”的基本思想。
来自市场的信任——客户在向他人推荐你的产品时，会拿自己的好名声冒险。没有人应该对他们不会宣传可能有害的产品感到惊讶。
价值——口碑营销的目标不像其他任何商品。仔细考虑品牌定位将确保你的客户能够充分利用你的产品。
满意度——最终产品必须满足消费者的期望。你的客户的幸福感是将他们变成热情拥护者的主要因素。
结论
营销专家正在制定计划，以增加对客户产品和服务的正面口碑。这些计划可能包括支持将品牌作为消费者生活方式一部分的活动，或举办在线论坛供消费者彼此交流。口碑营销的重点在于找到产品或服务可以为客户生活增添价值的最佳点，并使这一转变尽可能轻松。如果公司的产品始终满足客户的需求，那么客户更有可能向他人推荐该品牌。
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