什么是运营心理学？

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运营心理学是心理学中一个相对较新的分支，它专注于利用心理学概念、思想和研究来增强组织目标，例如国家安全、情报和执法。该职业源于心理学家需要协助军事和执法部门进行评估和选拔、直接和间接评估、反情报活动以及其他相关领域的必要性。

运营心理学定义

军事心理学家为支持军事力量（特别是军事指挥官）的运用和/或维持以实现战区或作战区域的战略目标而采取的行动，被定义为利用和应用其心理学专业知识，协助识别敌方能力、个性和意图；促进和支持情报行动；设计和实施评估系统。这一概念意味着，运营心理学家必须保持思维敏捷性和灵活性，学习和实施其专业的技能，以协助作战的作战和战略艺术。

运营心理学家通过关注敌人的情绪、动机、决策和行为来协助指挥官，以支持联合部队指挥官的战略、作战设计和战术行动。这些产品的有效性通常取决于个人的经验、产生这些产品的技能、对敌方部署的态势了解，以及可能最重要的是，这些产品在多大程度上服务于指挥官的作战概念。

运营心理学的兴起

运营心理学是一个新兴领域，专注于了解人们在工作场所的表现。随着工作的日益复杂，优化人们如何在运营角色中发挥作用的需求变得越来越重要。运营心理学家研究个人和团队如何在高压、快节奏的环境中执行任务，例如：

• 应急响应中心

• 医院急诊室

• 空中交通管制塔

• 军事指挥中心

他们的目标是通过分析以下方面来提高绩效并减少错误：

• 特定工作所需的认知、感知和运动技能，例如决策、态势感知、记忆、沟通和身体灵活性

• 疲劳、压力和工作量对操作员的影响，长时间轮班、夜间工作和高风险会严重影响绩效。

• 设备、软件界面、程序和工作环境的设计，即使是对照明、布局或工作流程的小改动也会产生重大影响。

• 团队合作和协调的动态，运营心理学家研究信息如何共享、领导角色如何分配以及团队如何在压力下协作。

通过应用人因工程和认知心理学的原理，运营心理学家正在帮助构建能够最大化人类能力并支持人们充分发挥潜力的系统。最终结果是提高高需求角色中操作员的安全、生产力和福祉。

了解人类绩效：运营心理学家作用

运营心理学家扮演的角色是帮助组织了解和改善工作场所中的人类绩效。专注于人们如何在工作中发挥作用，以及哪些因素影响他们的生产力、动力、工作满意度和工作质量。

你做到这一点的一些方法包括：

• 进行工作分析 - 这意味着仔细检查工作的任务、职责和责任，以确定成功执行工作所需的知识、技能和能力。结果有助于公司招聘合适的人才并提供适当的培训。

• 评估工作场所设计 - 你评估物理环境、工具、设备和工作流程如何影响员工的效率，并提出改进建议。照明、噪音、温度和人体工程学等因素都发挥作用。

• 分析工作时间表和轮班 - 你研究不同的工作时间、轮班和休息时间如何影响工人的生产力、健康、安全和工作与生活平衡。目标是以有利于组织及其员工的方式优化排班。

• 改进培训和入职 - 你帮助开发计划，以确保新员工具备胜任其工作的技能。这包括评估现有培训和入职流程的有效性并进行改进。

• 提高动力和工作满意度 - 你试图了解什么能激励和满足员工的工作。认可、奖励、职业发展机会、工作场所文化和管理支持都是你应该探索的领域，以确定如何提高动力、满意度和留存率。

改善安全、生产力和福祉：运营心理学实践

可以通过以下小标题来理解：

提高安全性

运营心理学家致力于改善高风险工作环境（如采矿、建筑和运输）的安全。通过分析人们如何与设备、技术和彼此互动，他们可以查明风险并提出建议以减少事故和错误。

提高生产力

运营心理学家还旨在优化人们的工作方式，以提高生产力、效率和质量。他们可能会分析团队如何协作、决策或解决复杂问题。然后，他们建议：

• 简化沟通渠道和流程

• 调整时间表、休息时间和工作量以实现最佳绩效

• 实施新技术来自动化重复性任务

• 提供额外的培训以加强技能

促进福祉

最后，运营心理学家致力于培养积极的工作环境，以支持福祉和工作满意度。工作量、控制权、奖励、社区、公平性和价值观等因素都将被考虑在内。干预措施可能包括：

• 轮换工作角色和责任，以防止无聊和倦怠

• 赋予员工更多自主权和对影响他们的决策的投入

• 通过团队建设活动培养社交联系

• 提供灵活的工作选择，例如远程工作或弹性工作制

• 提供心理健康资源，以应对压力、焦虑、抑郁和药物滥用

运营心理学家所需的教育和技能

要成为一名运营心理学家，你必须至少获得心理学、工业组织心理学或相关领域的硕士学位。一些运营心理学家也会攻读博士学位。所需的教育为心理学原理、研究方法和统计学提供了坚实的基础。

知识和技能

作为一名运营心理学家，你需要在几个领域拥有专业知识：

• 人类绩效 - 了解人们在工作环境中的运作方式，包括认知能力、动力、工作满意度和决策。

• 数据分析 - 运营心理学家必须擅长分析数据以识别趋势和解决问题。强大的统计学、数据挖掘和数据可视化技能至关重要。

• 实验设计 - 运营心理学家设计实验、模拟和其他研究以评估人类绩效和干预措施的有效性。他们需要了解实验方法、对照组和有效性。

• 咨询 - 运营心理学家与组织合作以提高绩效和生产力。关键技能包括沟通、提出建议、变革管理和利益相关者参与。

• 多样性和包容性 - 运营心理学家必须考虑干预措施和政策将如何影响不同人群。他们需要了解文化差异、解决无意识偏见并促进包容性的工作环境。

认证和许可

虽然并非总是必需，但获得运营心理学家认证可以向雇主和客户证明你的能力。最知名的认证是美国组织和商业咨询心理学委员会 (American Board of Organizational and Business Consulting Psychology) 提供的组织和商业咨询心理学认证 (Board Certified in Organizational and Business Consulting Psychology, BCOBCP)。一些州要求运营心理学家获得许可证。许可证通常需要博士学位、监督经验以及通过考试。每个州的要求都各不相同，因此你需要查看你所在州的许可证委员会。

结论

对引人入胜的运营心理学领域进行了简要介绍。通过了解人们在工作场所中的运作方式，运营心理学家可以帮助组织优化绩效、减少错误、提高安全性并提高生产力。这项研究有许多应用。无论你是希望提升职业生涯的员工，还是希望建立一支明星团队的雇主，运营心理学的见解都能帮助你取得成功。