Salesforce 的未来是什么？

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Salesforce 是最好的基于云的客户关系管理 (CRM) 解决方案。其功能使您可以管理客户关系，创建自定义软件以及将您的业务与其他业务联系起来。

Salesforce 是基于多租户架构的软件即服务 (SaaS) 如何有用的一个很好的例子。它具有 API 连接、配置、灵活性和平台兼容性等功能。

Salesforce 可以帮助您建立和保持牢固的客户关系。在当今技术快速变化和竞争激烈的时代，这对您业务的成功至关重要。人们可以从各个角度查看其活动的成果以及其他推广方式。

这个市场领先的 CRM 平台位于云端。因此，企业可以使用许多工具和应用程序来更深入地了解其客户并更好地为其服务。

SalesForceDotCom (SFDC) 近年来发展迅速。Salesforce 产品套件是最有趣的云平台之一。

无论如何，Salesforce 的未来是什么？我们能否期待 Salesforce 生态系统快速增长，最终接管企业软件市场？

Salesforce 有哪些增长计划？

如前所述，该公司将为其 Service Cloud 和 Marketing Cloud 添加一个新的数据科学模块。在 Service Cloud 中，用户可以自动化其客户支持方式，而在 Marketing Cloud 中，他们可以使用数据使营销更准确和更具针对性。

Salesforce 的新产品将帮助公司保持目前的增长速度。2015 年，该公司开始使用 Lightning CRM。借助 Salesforce Lightning，该公司提高了销售团队的效率。他们还可以为企业提供智能的分析数据，这些数据有助于推动销售。该公司表示，Salesforce Lightning 是 CRM 软件的未来，因为它比其第一个 CRM 产品更有用。

添加数据科学等服务将有助于从长远来看保持客户满意度。随着 Salesforce Lightning 及其所有新功能的发布，那些以前对 Salesforce 不感兴趣的客户将开始感兴趣。

如果 Salesforce 继续投资改进其 SaaS 产品，它将在未来很长一段时间内保持市场领导者地位。但随着越来越多的行业开始使用 Salesforce，公司将意识到他们需要针对其行业定制的 CRM 解决方案。每个领域都需要跟踪更具体、更有用的信息。不过，基于云平台的众多功能使得轻松地为每个客户提供定制服务成为可能。

Salesforce 目前的热门发展趋势

以下是在 Salesforce 中的五大趋势，这些趋势将影响您的求职前景。

基于云的广告

如果您不知道谁在访问您的网站，您就无法对其进行营销。此外，如果您不知道人们想要什么，提供个性化内容将无助于您找出他们的需求。

因此，Salesforce 创建了 Marketing Cloud 来帮助实现以客户为中心。此平台可用于多渠道项目管理、客户旅程映射、项目前后分析、客户参与、社交媒体集成和数据管理。

使用 Salesforce Marketing Cloud，您可以运行针对移动、短信和推送提醒的活动，以及针对电子邮件和广告的活动。

以 Slack 为先的以客户为中心的 360 度视角

自从 Salesforce 在 2020 年收购 Slack 以来，它将成为该公司的主要 CRM 平台。这是对越来越多的公司使用远程员工和混合办公布局这一事实的回应。

该平台有助于您的公司的销售、Salesforce 营销和服务部门协同工作。它为用户提供跨渠道的统一体验。

Salesforce 云上的 Health 2.0

Salesforce 通过发布 Health Cloud 进军医疗保健市场。借助 CRM 平台，许多医疗保健机构和专业人员能够减少不必要的工作并为患者提供更个性化的护理。

在 COVID-19 爆发一年后，Salesforce 对其 Health Cloud 进行了改进，以更好地帮助医院和患者。

Hyperforce

Hyperforce 使 Salesforce 能够更快地发展。公共云的可扩展性和效率以及更快的集成以部署新功能将有助于其快速增长。

Hyperforce 仍处于早期推广阶段。Salesforce 的 CDP 仅在美国和德国可用。但是，印度和澳大利亚可以使用该公司的核心服务。由于 Salesforce 计划到 2023 年底扩展到新的国家/地区，因此我们应该在未来几个月了解更多关于 Hyperforce 的信息。

集成数据和系统

Customer 360 与 MuleSoft Inc. 的基于云的集成平台配合使用。它为用户提供更有意义、更个性化的体验，并帮助企业做出更好的决策。通过新的更新，将能够管理数据统一和授权、完全细分受众等等。

消除数据孤岛并为用户提供跨所有渠道的一致体验可能需要一些时间。但是，如果 Salesforce 的开发策略将集成放在首位，那么未来 CRM 工具的投资回报率可能会超出预期。

结论

IBM、SAP 和 Microsoft 都是该领域的竞争对手，在这个领域，业务软件变得越来越重要，并且被很多人使用。

新的 Salesforce Lightning 最好的方面之一是您可以将仪表板转换为“机会板”，显示所有未完成交易的进展情况。现在，销售人员可以像移动数字便利贴一样轻松地移动交易。此外，上下文悬停功能使您无需访问其他站点即可了解有关客户情况的更多信息。