消费者动态

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在印度这样一个人口众多的国家，消费者的力量可能会将他们从产品和服务的接受者转变为这些产品和服务的挑选者，实现印度建国元勋（例如：甘地，维韦卡南达也认为“顾客为王”）的目标。由于经济上的自给自足，工业化国家成功地建立了使消费者成为“国王”的制度和政治体系。

然而，由于各种原因，发展中国家并没有实施这一点，其中最突出的是生产者和销售者之间不健康的竞争。另一方面，工业化国家的消费者拥有高度发展的决策能力，并得到市场环境、优秀的广告和更高的消费者教育水平的有力支持。

消费者动态的含义

“动态”一词源于希腊语，意为力量。因此，消费者动态研究影响消费者对其经济、社会和文化环境的反应或回应的动态因素。个体在小群体中面对面互动而产生的社会过程称为群体动态，它关注的是群体内部作用力的研究。

即使群体的特征与构成该群体的个体的特征大相径庭，个体行为也深深地植根于其所属的群体。因此，社会因素的变化会导致人们行为的变化。

然而，群体影响其成员改变的能力取决于他们对群体的投入强度。然而，当地位高或知名人士加入或与群体建立联系时，它们的影响力就会增强。如果群体内部的变化不会危及群体的凝聚力，那么这些变化是可以容忍的；否则，这种变化就会遭到反对。消费者动态是驱动消费者共同努力创造有效成果并实现目标的动力。

广告的作用

广告源于拉丁语“ad vertere”，意思是引导一个人的思想。广告通常被认为是一个推动消费者采取一系列最终可能导致销售的行为的过程。广告的作用在于——

• 吸引注意力

• 激发兴趣

• 创造欲望

• 鼓励行动

当代时期被认为是“广告时代”。在我们生活的方方面面，我们都以某种形式接触到广告。广告对我们的购买决策有重大影响。它影响了城乡居民的购买习惯。毫无疑问，广告在教育消费者和影响其行为方面发挥了至关重要的作用。准确描述商品及其特性的营销对消费者有利。

自20世纪80年代以来，广告业一直在大幅扩张。它促进相互利益，因为它是在发布广告的商品生产商/制造商/销售商和消费者之间互惠互利的互动。商品的制造商和经销商开始做广告以增加其产品的销售量。这些广告通常以印刷品和媒体传播的形式出现。

目标是通过反复提醒，让消费者记住产品并购买它。这里需要注意的另一个关键点是，广告商知道，人类消费的数据远远超过他们意识到的数据，而这些数据也对其决策过程起着至关重要的作用。

每则广告的设计都具有深远的心理影响。广告商希望为其产品创造需求印象并增加销量。这是通过制作任何人都很容易理解的引人入胜且吸引人的广告来实现的。这赋予产品积极的形象。广告在某些方面也可以帮助消费者。例如，消费者会被展示的各种品牌商品所吸引。然后，他们可以评估各种可能性，并选择最适合他们需求的商品。

视角的变化

消费者的观点会随着他们定期接触的刺激类型和质量而发生变化。仅仅是感官输入并不能决定我们如何感知周围环境。我们的感觉形成一个复杂的整体，将一切置于正确的视角。当人们过度兴奋时，他们往往会忽略他们看到或听到的东西。

因此，知觉是来自环境的物理刺激和个体的心理倾向（例如：基于先前经验的期望、欲望和知识）的混合体。人们对刺激的反应因产品的性质、物理特性、包装设计、品牌名称、广告、广告的时机以及广告的剪辑方式而异。

个体通常会看到他们想看到的东西，这通常是他们熟悉或与他们相关的东西。例如，饥饿的人更有可能看到餐馆的招牌。因此，营销人员会根据消费者的感知需求来调整其产品。当消费者的自我形象发生变化时，消费者的知觉也会发生变化，导致产品或服务的形象重新定位，以反映他们在社会中的形象。

由于这种变化，消费者会从那些光顾者与他们的自我形象相似的地方购买商品。商品在消费者眼中的形象受内在和外在因素的影响，如价格、质量、品牌和销售商品的商店类型。

期望的变化

消费者的期望是根据从朋友、邻居、同事、购物和其他人的口碑中获得的信息形成的。此外，商品通过报纸、杂志、广告牌、横幅、霓虹灯、海报、广播和电视广告等多种媒介进行营销，对消费者的影响不同，从而改变了他们的期望。“品牌偏好”是消费者普遍存在的购买行为。如果消费者对商品的体验满足了他们的期望，他们更倾向于多年坚持使用同一品牌。

消费者的期望是根据从朋友、邻居、同事、购物和其他人的口碑中获得的信息形成的。此外，商品通过报纸、杂志、广告牌、横幅、霓虹灯、海报、广播和电视广告等多种媒介进行营销，对消费者的影响不同，从而改变了他们的期望。“品牌偏好”是消费者普遍存在的购买行为。

如果消费者对商品的体验满足了他们的期望，他们更倾向于多年坚持使用同一品牌。当以相同品牌名称推出新商品时，人们期望达到他们习惯的相同质量标准，并且通常渴望测试该产品。研究表明，品牌形象是建立在消费者对品牌的思想和印象之上的。他通常购买反映其自我形象的品牌。

在过去几十年里，印度消费者的购买习惯发生了巨大变化。例如，人们现在更有可能购买包装商品。工业化、城市化、迁移、职业转型和生活方式现代化等环境变化改变了消费者对市场产品和服务的期望。

根据1995年在班加罗尔进行的一项调查，妇女已经摆脱了传统的食品准备习惯。为了减轻在厨房长时间工作的辛苦，她们正迅速转向即食食品，如桑巴尔粉、印度煎饼、多萨混合物等等。

消费者、国家、商业社区和市场之间的互动

消费者通过在每个邦建立的消费者组织，以结构化的方式越来越多地与国家互动。不仅如此，消费者还在寻求经验丰富的人或意见领袖的志愿帮助，以帮助他们解决对产品失望和卖家剥削的投诉。政府也正在通过定期修改的法规来履行其职责，使消费者能够收回其市场权利。印度实施的重要法律是1986年《消费者保护法》，该法在所有邦都建立了消费者保护委员会和纠纷解决论坛。

此外，还加强了执行其他控制食品质量的法规。印度标准局（BIS）向符合其标准要求的制造商颁发认证标志。不仅产品已标准化，而且程序也已标准化。BIS认证涵盖100多种产品，包括食品、电子产品、洗涤剂、手织品、家用电器、文具、地毯和鞋油。

政府已经为消费者创造了法律和行政手段，但消费者应该了解标准产品标记，并且只购买质量经过验证的产品。

结论

消费者动态是影响消费者对其经济、社会和文化环境的反应或回应的力量。营销人员广泛使用广告来吸引消费者的注意力，创造欲望并诱导购买。因为人类天生就具有感知事物的能力，所以消费者通常会在周围环境中看到他们想看到的东西。

消费者的感知会随着他们定期接触的刺激类型和性质而发生变化。当消费者的自我形象和社会地位发生变化时，他们对世界的感知也会发生变化。