戴明、朱兰与克劳士比：项目管理先驱

---

简介

W. 爱德华兹·戴明、约瑟夫·M·朱兰和菲利普·B·克劳士比是项目管理的先驱。这三位先驱推动了项目质量管理的发展。戴明博士，一位美国统计学家和管理顾问，推广了全面质量管理 (TQM) 和项目质量。朱兰，一位工程师和管理顾问，将“质量成本”的概念引入质量管理。

美国质量专家克劳士比提出了“零缺陷”和“一次做对”的理念。持续改进、以客户为中心和质量规划塑造了项目管理实践。本文涵盖了他们的贡献、态度、方法论以及推荐的项目管理工具和实践。

戴明、朱兰和克劳士比简介

先驱对项目管理贡献的概述

首先，W. 爱德华兹·戴明博士。美国统计学家和管理顾问强调项目质量。戴明认为，质量应该成为每一项工作的首要任务，因为它直接影响客户满意度。他建立了全面质量管理 (TQM)，强调持续改进、员工参与和统计分析，以获得高质量的结果。戴明的教诲塑造了许多质量管理实践。

接下来是约瑟夫·M·朱兰，一位工程师和管理顾问。朱兰以其在质量控制和管理方面的成就而闻名。他强调了满足客户需求和产品/服务设计的重要性。朱兰建立了“质量成本”的概念，包括合格成本（防止缺陷）和不合格成本（修复缺陷）。他的想法说服了组织预防质量问题，而不仅仅是解决问题。

最后，我们有菲利普·B·克劳士比，一位美国质量大师。克劳士比认为，组织应该以“零缺陷”为目标。他强调，应该一次性把事情做对，而不是检查和返工。

克劳士比建立了“质量改进过程”，该过程包括四个步骤：设定质量要求、衡量合格性、应对不合格和持续改进程序。许多组织已经采用了积极主动的质量管理原则。

理念与方法

戴明、朱兰和克劳士比的基本理念和方法。

戴明的理念与方法

戴明建议持续改进。他强调了理解系统及其流程的重要性。戴明认为，质量是每个人的责任。

他强调管理层需要在推动改进和建立质量文化方面发挥积极作用。戴明的 PDCA（计划-执行-检查-行动）循环为解决问题和改进提供了系统的方法。

朱兰的理念与方法

另一位重要的项目管理思想家约瑟夫·M·朱兰专注于质量规划的概念。朱兰认为，项目应该为质量而规划，而不是检查质量。

他强调了明确目标和系统方法的重要性。朱兰的理论围绕着通过彻底的质量规划过程来管理质量的概念，包括定义质量目标、制定实现这些目标的方法以及提供支持质量计划所需的资源。

克劳士比的理念与方法

菲利普·B·克劳士比提倡零缺陷理念。他认为，预防问题比解决问题更好。克劳士比强调了明确期望、可衡量的质量标准以及“一次做对”的文化的重要性。

他提出了质量管理的四大要素，其中包括质量符合标准以及预防是最经济有效的方法的理念。

关注持续改进

戴明、朱兰和克劳士比对持续改进的强调及其提出的方法

戴明的方法

W. 爱德华兹·戴明博士强调了采取系统方法进行持续改进的重要性。他推动实施一种质量管理理念，让组织中的每个人都参与其中。

戴明认为，组织可以通过专注于长期进步而不是短期利益来实现长期成功。他推广的“计划-执行-检查-行动”（PDCA）循环为持续改进提供了一个规范的框架。

PDCA 循环包括

• 计划 - 确定改进领域，设定目标并制定计划。

• 执行 - 在小范围内实施计划并收集数据。

• 检查 - 分析数据以确定所做更改的有效性。

• 行动 - 根据结果采取必要的行动，例如标准化成功的改进或修改计划。

朱兰的方法

另一位重要的项目管理先驱约瑟夫·M·朱兰专注于将质量管理视为一门学科。朱兰强调了了解并超越客户期望的重要性。他设计了“朱兰三部曲”，一种三步持续改进策略。

朱兰三部曲包括

质量规划

质量规划是确定客户需求并将这些需求转化为具体的质量目标和标准的过程。

质量控制

质量控制是建立流程和策略以确保产品或服务满足预定的质量标准的实践。

质量改进

利用问题解决方法和数据分析来实现质量的突破性改进。

克劳士比的方法

菲利普·B·克劳士比确立了“零缺陷”作为质量管理的最终目标的概念。他认为，为了获得最佳结果，组织应该力求实现无差错的绩效。克劳士比的持续改进方法基于以下原则 -

预防

预防缺陷比修复缺陷更重要。

质量是免费的

提前投资质量可以节省处理质量差的后果所产生的费用。

持续改进

在整个组织中培养持续改进的文化。

客户导向和质量规划

项目管理中对客户导向和质量规划的强调

以客户为导向的项目规划和执行将客户放在首位。它需要在整个项目过程中了解和满足客户需求。项目经理优先考虑客户满意度，以交付满足客户需求的产品和服务。

为了实现客户导向，项目经理必须积极参与与客户的沟通。这有助于澄清他们的需求、偏好和项目变更。保持开放的沟通渠道使项目经理能够根据需要调整计划，并确保项目满足或超出客户的期望。

在项目管理的背景下，质量是指最终结果的完美程度或优越性。必须在整个项目生命周期中优先考虑质量，以确保客户满意度和项目成功。质量规划有助于项目经理识别可能影响项目质量的风险和问题，并解决这些问题。

项目经理可以通过将客户导向和质量规划相结合来改善结果。专注于客户需求和愿望的项目更有可能提供与目标受众产生共鸣的产品和服务。质量规划减少缺陷、错误和返工，从而提高项目效率和有效性。

工具与技术

每位先驱推荐的有效项目管理工具和技术

戴明推荐的工具和技术

W. 爱德华兹·戴明强调统计过程控制和项目管理改进。他推荐了控制图、帕累托图和因果图。这些工具有助于分析数据，识别趋势并理解问题。戴明强调使用计划-执行-检查-行动 (PDCA) 循环来解决问题和决策。

朱兰推荐的工具和技术

约瑟夫·M·朱兰专注于质量管理，并认为质量应该是任何项目的首要重点。他引入了质量控制图、基准测试和朱兰三部曲——质量规划、控制和改进。朱兰还强调了让所有人员参与项目并促进持续改进的必要性。

克劳士比推荐的工具和技术

菲利普·B·克劳士比强调了零缺陷的概念以及预防胜于检测的重要性。他推荐了质量成本分析、质量改进团队和检查表，以确保遵循正确的程序。克劳士比还强调了清晰的沟通、设定合理的目标以及教育员工以满足质量标准。