设计思维 - 入门、实施和障碍

---

设计思维是一种创造性和创新的方法，用于克服消费者在消费产品时面临的实际困扰。它包括组织可能对其消费者及其消费行为所做的假设。它也被称为以客户为中心、战略性、认知性和创新性的方法。

设计思维在当今时代的益处

像谷歌、苹果、微软等大型公司现在更倾向于设计思维，而不是花费时间和精力进行研发或市场调查。它在消费者整个购买、使用和消费后阶段都体现了同理心。设计思维有助于：

引入创新

在整个消费阶段观察消费者的设计师可能能够更好地理解哪些新功能有助于提高客户满意度。它通过观察消费者的实际需求，挑战公司对消费者需求的假设。因此，其产品对消费者更有吸引力。

解决问题

消费者在大多数情况下都是外行。从技术专家的角度来看，他们可能会遇到意想不到或难以置信的问题。因此，设计思维有助于理解所面临的实际问题，从而找到解决方案。

消费者未知的困扰

有时很难解释甚至理解一个人可能面临的困扰。设计思维有助于缓解这些困扰，因为现在专家正从中立的角度观察消费周期。

相关的原型设计和测试

这提供了更相关的反馈，因为理论和假设现在已经降到最低。产品被提供给外行人使用，并根据他们的反馈进行更改。

设计思维和实施

现在我们已经清楚地了解了什么是设计思维以及实践它的优势。现在是时候让我们清楚地了解如何实施设计思维了。

共情

设计师和技术专家在整个购买周期中观察最终消费者。在这个阶段，专家对客户的能力或行为没有任何先入为主的观念或假设。他们从中立的角度观察客户。通过这个阶段，他们能够更好地理解客户在其消费周期中面临的困扰。消费者有时并不知道这些困扰。通过无声的观察，专家们设身处地为客户着想。这使组织能够更深入地了解产品中可以进行哪些创新以及消费者当前面临的困难。

界定

在专家观察完消费者之后，他们需要记录消费者面临的所有问题或困难。除此之外，未来可以在项目中进行哪些创新，使产品对消费者更具吸引力？这一阶段将有助于进一步发展产品所需的解决方案。

创意

在了解和记录了问题之后，下一步将是让不同的职能部门负责人聚集在一起讨论这些问题。理想情况下，这是头脑风暴的阶段。通过头脑风暴，组织可以为上述问题提出不同的创造性、经济高效且最需要的解决方案。在这个阶段，组织必须提出两个或三个不同的解决方案。

原型设计

在这个阶段，组织正在实施上述针对最终消费者在其消费阶段面临问题的不同解决方案。在不同的解决方案中，有一个是理想的解决方案。它不是解决方案的最终草案，而是一种快速实现或原型化上述理论的方法。它是我们讨论的具体版本。例如，如果您正在准备一些点心，饮料中的成分将有所不同。在所有讨论的成分中，选择了一些成分进行准备，然后进一步推进。

测试

在初步原型设计之后，现在是时候查看每个解决方案的有效性，以确定理想的解决方案。在这个阶段，我们必须在消费者与原型解决方案互动时收集他们的反馈。根据反馈，做出具体决策，并因此实施以满足客户满意度。

设计思维不是一个线性过程，而是一个循环流程。找到理想的解决方案并不是答案，因为现在理想的解决方案将被消费者所消费。技术专家将观察客户的反应，并寻找改进产品以及消费者在互动过程中遇到的其他困难（已说和未说的）的方法。如果解决方案不理想，专家可能需要回到原型设计或头脑风暴阶段，以帮助设计出消费者想要的產品。设计思维就像在环形道路上跑步，从一个步骤跳到另一个步骤，向消费者交付高效的产品。

专家或组织在必须实施设计思维时面临的障碍包括：

• 这是一个耗时的过程 - 由于设计思维是一个持续改进的循环过程，而不是要达到的目标，因此它会很耗时。组织必须花费大量时间和金钱来实施设计思维。对于需要立即或快速改进或创新的产品，它甚至是不利的。

• 设计思维是一个没有明确起点或终点的循环项目 - 因此，组织必须确保每天 24 小时、每周 7 天为这些过程分配资源。这给组织带来了很大的经济负担，因此对于初创企业或小型组织来说，实现或实践设计思维变得有些困难。

• 没有捷径 - 设计思维只能在高度关注客户及其方法的情况下进行。这是一个详细的过程。它涉及关注细微之处。如果在设计思维中使用捷径，只会导致灾难。

设计思维是一种以人为中心的方法，用于获取产品邀请的输出或解决方案。它帮助组织在这种残酷的、不断变化的和不稳定的环境中维持自身发展。通过设计思维，品牌和组织可以成为客户的最爱，从而确保销售受外部因素的影响较小。我们必须理解，在这个时代，客户更看重体验而不是产品本身。星巴克一杯咖啡至少要 300 卢比，而在体面的餐厅里，同样的冰咖啡消费者只需 150 卢比就能买到。如果客户的需求得到优先考虑，客户愿意为此付费。