电子商务 - B2C 模式

在 B2C 模式中，企业网站是所有交易在企业组织和消费者之间直接发生的地方。

在 B2C 模型中，消费者访问网站，选择目录，订购目录，然后通过电子邮件发送给企业组织。收到订单后，商品会发给客户。以下是 B2C 模型的主要特点：

• 需要大量广告来吸引客户。
• 硬件/软件方面的高额投资。
• 支持或良好的客户服务。

消费者购物流程

以下是 B2C 电子商务中使用的步骤：

消费者：

• 确定要求。
• 搜索满足要求的网站上的可用商品。
• 比较类似商品的价格、送货日期或任何其他条款。
• 下订单。
• 付款。
• 收到送货商品并查看/检查。
• 咨询供应商以获取售后服务支持，或如果对送货产品不满意，则退货。

脱媒和再媒介化

在传统商业中，制造商和消费者之间有中介代理，例如批发商、经销商和零售商。在 B2C 网站中，制造商可以直接向潜在消费者销售其产品。负责中介职能的业务层被移除的过程称为脱媒介化。

如今，各种新的电子中介，例如电子商场和产品选择代理正在涌现。将负责中介职能的业务层从传统媒介转移到电子媒介的过程称为再媒介化。