电子商务 - 快速指南

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电子商务概述

电子商务或电子商务是现代商业的一种方法，它满足了商业组织、供应商和客户降低成本、提高商品和服务质量以及加快交付速度的需求。电子商务是指使用以下方式进行的无纸化业务信息交换：

• 电子数据交换（EDI）
• 电子邮件（电子邮件）
• 电子公告板
• 电子资金转账（EFT）
• 其他基于网络的技术

特点

电子商务提供以下功能：

• 非现金支付 - 电子商务支持使用信用卡、借记卡、智能卡、通过银行网站进行电子资金转账以及其他电子支付方式。

• 24x7服务可用性 - 电子商务使企业的业务及其向客户提供服务的方式自动化。它随时随地可用。

• 广告/营销 - 电子商务扩大了企业产品和服务的广告覆盖面。它有助于更好地管理产品/服务的营销。

• 销售额提升 - 使用电子商务，可以随时随地生成产品订单，无需人工干预。它极大地促进了现有销售量的增长。

• 支持 - 电子商务提供各种方式为客户提供售前和售后协助，以提供更好的服务。

• 库存管理 - 电子商务使库存管理自动化。在需要时会立即生成报告。产品库存管理变得非常高效且易于维护。

• 沟通改进 - 电子商务为与客户和合作伙伴进行更快、更高效、更可靠的沟通提供了途径。

传统商务与电子商务

电子商务 - 优势

电子商务的优势可以大致分为三大类：

• 对组织的优势
• 对消费者的优势
• 对社会的优势

对组织的优势

• 利用电子商务，组织可以以最少的资本投入将其市场扩展到国内和国际市场。组织可以轻松地找到更多客户、最佳供应商和合适的业务合作伙伴遍布全球。

• 电子商务帮助组织通过数字化信息来降低创建、处理、分发、检索和管理纸质信息的成本。

• 电子商务提升了公司的品牌形象。

• 电子商务帮助组织提供更好的客户服务。

• 电子商务有助于简化业务流程，使其更快、更高效。

• 电子商务减少了文书工作。

• 电子商务提高了组织的生产力。它支持“拉动”型供应管理。“拉动”型供应管理是在客户提出请求时开始的业务流程，它采用准时制生产方式。

对消费者的优势

• 它提供 24x7 支持。客户可以随时随地、从任何地点查询产品或服务并下订单。

• 电子商务应用程序为用户提供了更多选择和更快的产品交付。

• 电子商务应用程序为用户提供了更多选择来比较和选择更便宜、更好的选择。

• 客户可以对产品发表评论，并查看其他人正在购买什么，或在最终购买前查看其他客户的评论。

• 电子商务提供虚拟拍卖的选择。

• 它提供随时可用的信息。客户可以在几秒钟内查看相关详细信息，而不是等待几天或几周。

• 电子商务增加了组织之间的竞争，因此组织为客户提供了大幅折扣。

对社会的优势

• 客户无需前往商店购买产品，因此道路交通减少，空气污染降低。

• 电子商务有助于降低产品成本，因此较贫困的人也可以负担得起产品。

• 电子商务使农村地区能够获得原本无法获得的服务和产品。

• 电子商务帮助政府以降低的成本和改进的方式提供公共服务，例如医疗保健、教育和社会服务。

电子商务 - 劣势

电子商务的劣势可以大致分为两大类：

• 技术劣势
• 非技术劣势

技术劣势

• 由于电子商务实施不当，可能会缺乏系统安全、可靠性或标准。

• 软件开发行业仍在发展，并且变化迅速。

• 在许多国家，网络带宽可能会成为问题。

• 供应商可能需要特殊类型的 Web 服务器或其他软件，使电子商务环境与网络服务器区分开来。

• 有时，将电子商务软件或网站与现有应用程序或数据库集成变得很困难。

• 可能存在软件/硬件兼容性问题，因为某些电子商务软件可能与某些操作系统或任何其他组件不兼容。

非技术劣势

• 初始成本 - 内部创建/构建电子商务应用程序的成本可能非常高。由于错误和缺乏经验，启动电子商务应用程序可能会延迟。

• 用户抵制 - 用户可能不信任该网站，因为它是一个未知的无面孔卖家。这种不信任感使得说服传统用户从实体店转向在线/虚拟商店变得很困难。

• 安全/隐私 - 难以确保在线交易的安全或隐私。

• 在线购物期间无法触碰或感受产品是一个缺点。

• 电子商务应用程序仍在不断发展和变化。

• 互联网接入仍然不便宜，并且对于许多潜在客户（例如居住在偏远村庄的客户）来说使用起来很不方便。

电子商务 - 商业模式

电子商务商业模式通常可以分为以下几类。

• 企业对企业（B2B）
• 企业对消费者（B2C）
• 消费者对消费者（C2C）
• 消费者对企业（C2B）
• 企业对政府（B2G）
• 政府对企业（G2B）
• 政府对公民（G2C）

企业对企业

遵循 B2B 商业模式的网站将其产品出售给中间买家，然后由中间买家将产品出售给最终客户。例如，批发商从公司的网站上订购产品，并在收到货物后，将最终产品出售给最终客户，最终客户前往其零售店之一购买产品。

企业对消费者

遵循 B2C 商业模式的网站将其产品直接出售给客户。客户可以查看网站上显示的产品。客户可以选择产品并订购。然后，网站将通过电子邮件向企业组织发送通知，组织将产品/商品运送给客户。

消费者对消费者

遵循 C2C 商业模式的网站帮助消费者通过在网站上发布其信息来出售其资产，如住宅物业、汽车、摩托车等，或出租房间。网站可能会或可能不会向消费者收取其服务费用。另一位消费者可以通过查看网站上的帖子/广告选择购买第一位消费者的产品。

消费者对企业

在这种模式下，消费者会联系一个显示多个企业组织的特定服务的网站。消费者会估算他们希望为特定服务支付的金额。例如，通过网站比较各个银行提供的个人贷款/汽车贷款的利率。在指定预算内满足消费者需求的企业组织会联系客户并提供其服务。

企业对政府

B2G 模式是 B2B 模式的变体。政府使用此类网站与各个企业组织进行交易和信息交换。此类网站已获得政府认可，并为企业提供向政府提交申请表的媒介。

政府对企业

政府使用 B2G 模式网站来联系企业组织。此类网站支持拍卖、招标和申请提交功能。

政府对公民

政府使用 G2C 模式网站来联系普通公民。此类网站支持车辆、机械或任何其他材料的拍卖。此类网站还提供诸如出生、结婚或死亡证明注册等服务。G2C 网站的主要目标是减少满足公民对各种政府服务请求的平均时间。

电子商务 - 支付系统

电子商务网站使用电子支付，其中电子支付是指无纸化货币交易。电子支付通过减少文书工作、交易成本和人工成本彻底改变了业务流程。它易于使用，并且比人工处理耗时更少，这有助于企业组织扩大其市场覆盖面/扩展。下面列出了一些电子支付方式：

• 信用卡
• 借记卡
• 智能卡
• 电子货币
• 电子资金转账（EFT）

信用卡

使用信用卡付款是最常见的电子支付方式之一。信用卡是一张小巧的塑料卡，上面附有一个唯一的号码，并与一个账户相关联。它还嵌入了磁条，用于通过读卡器读取信用卡。当客户通过信用卡购买产品时，信用卡发行银行代表客户付款，客户有一段特定时间可以支付信用卡账单。这通常是信用卡每月还款周期。以下是信用卡系统中的参与者。

• 持卡人 - 客户
• 商家 - 可以接受信用卡付款的产品卖家。
• 发卡银行 - 持卡人的银行
• 收单银行 - 商家的银行
• 卡品牌 - 例如，Visa 或万事达卡。

信用卡支付流程

借记卡

借记卡与信用卡类似，也是一张带有唯一编号的小塑料卡，该编号与银行账户号码相关联。在从银行获得借记卡之前，需要拥有一个银行账户。借记卡和信用卡的主要区别在于，使用借记卡付款时，款项会立即从卡关联的银行账户中扣除，并且银行账户中应有足够的余额才能完成交易；而信用卡交易则没有此类强制要求。

借记卡使客户无需携带现金和支票。即使商家也乐于接受借记卡。使用借记卡每日取款金额的限制有助于客户控制支出。

智能卡

智能卡在外观上与信用卡或借记卡相似，但它内置了一个小型微处理器芯片。它能够存储客户与工作相关和/或个人信息。智能卡还用于存储资金，每次交易后都会扣除相应的金额。

智能卡只能使用分配给每个客户的 PIN 码访问。智能卡非常安全，因为它们以加密格式存储信息，并且成本更低/处理速度更快。Mondex 和 Visa Cash 卡是智能卡的示例。

电子货币

电子货币交易是指通过网络进行支付，资金从一个金融机构转移到另一个金融机构，无需任何中间人的参与。电子货币交易速度更快、更便捷，并且节省了大量时间。

通过信用卡、借记卡或智能卡进行的在线支付是电子货币交易的示例。另一个常见的示例是电子现金。对于电子现金，客户和商家都必须在发行电子现金的银行或公司注册。

电子资金转账

这是一种非常流行的电子支付方式，用于将资金从一个银行账户转到另一个银行账户。账户可以位于同一银行或不同银行。可以使用自动柜员机 (ATM) 或计算机进行资金转账。

如今，基于互联网的 EFT 越来越流行。在这种情况下，客户使用银行提供的网站，登录银行网站并注册另一个银行账户。然后，他/她提出将特定金额转入该账户的请求。如果客户的银行账户与目标账户在同一银行，则客户的银行会将资金转入目标账户，否则转账请求将转发到自动清算所 (ACH) 以将资金转入目标账户，并且客户账户中的金额会被扣除。资金转入目标账户后，银行会通知客户资金转账情况。

电子商务 - 安全系统

安全是任何通过互联网进行的交易的重要组成部分。如果电子商务的安全性受到损害，客户将失去对它的信任。以下是安全电子支付/交易的基本要求：

• 机密性 - 信息不应被未经授权的人员访问。在传输过程中不应被拦截。

• 完整性 - 信息在通过网络传输过程中不应被更改。

• 可用性 - 信息应在指定的时间限制内随时随地可用。

• 真实性 - 在向用户提供所需信息访问权限之前，应存在一个验证用户身份的机制。

• 不可否认性 - 这是防止否认订单或否认付款的保护措施。发送者发送消息后，不得否认发送消息。同样，消息的接收者不得否认已收到消息。

• 加密 - 信息应仅由授权用户加密和解密。

• 可审计性 - 数据应以可审计其完整性要求的方式进行记录。

确保安全的措施

主要的安保措施如下：

• 加密 - 这是保护通过网络传输的数据的一种非常有效且实用的方法。信息发送方使用秘密代码加密数据，只有指定的接收方才能使用相同或不同的秘密代码解密数据。

• 数字签名 - 数字签名确保信息的真实性。数字签名是通过加密和密码进行身份验证的电子签名。

• 安全证书 - 安全证书是用于验证个人网站或用户身份的唯一数字 ID。

互联网中的安全协议

这里我们将讨论一些在互联网上用于确保安全在线交易的常用协议。

安全套接字层 (SSL)

它是使用最广泛的协议，在整个行业中得到广泛应用。它满足以下安全要求：

• 身份验证
• 加密
• 完整性
• 不可否认性

对于使用 SSL 的 HTTP URL，应使用“https://”，而对于不使用 SSL 的 HTTP URL，应使用“http:/”。

安全超文本传输协议 (SHTTP)

SHTTP 通过公钥加密、身份验证和数字签名扩展了 HTTP 互联网协议。安全 HTTP 支持多种安全机制，为最终用户提供安全性。SHTTP 通过协商客户端和服务器之间使用的加密方案类型来工作。

安全电子交易

这是由万事达卡和 Visa 合作开发的安全协议。理论上，它是最佳的安全协议。它具有以下组件：

• 持卡人数字钱包软件 - 数字钱包允许持卡人通过点击界面安全地进行在线购物。

• 商家软件 - 该软件帮助商家以安全的方式与潜在客户和金融机构沟通。

• 支付网关服务器软件 - 支付网关提供自动和标准的支付流程。它支持商家证书请求流程。

• 证书颁发机构软件 - 该软件由金融机构用于向持卡人和商家颁发数字证书，并使他们能够注册其安全电子商务的账户协议。

电子商务 - B2B 模型

遵循 B2B 业务模型的网站将其产品出售给中间买家，然后中间买家将产品出售给最终客户。例如，批发商从公司网站下订单，并在收到货物后，将其最终产品出售给最终客户，最终客户到批发商的零售店购买产品。

B2B 将卖家和买家都识别为商业实体。B2B 涵盖大量应用，使企业能够与其经销商、转售商、供应商等建立关系。以下是 B2B 电子商务中的主要商品。

• 电子产品
• 运输和仓储
• 汽车
• 石化产品
• 纸张
• 办公用品
• 食品
• 农业

关键技术

以下是 B2B 电子商务中使用的关键技术：

• 电子数据交换 (EDI) - EDI 是以结构化且机器可处理的格式进行组织间业务文档交换。

• 互联网 - 互联网代表万维网或连接全球计算机的网络。

• 内部网 - 内部网代表单个组织内专用的计算机网络。

• 外部网 - 外部网代表一个网络，外部业务合作伙伴、供应商或客户可以有限地访问企业内部网/网络的一部分。

• 后端信息系统集成 - 后端信息系统是用于管理业务数据的数据库管理系统。

架构模型

以下是 B2B 电子商务中的架构模型：

• 供应商导向型市场 - 在这种模型中，供应商提供的公共市场供个人客户和企业用户使用。供应商提供电子商店进行促销。

• 买家导向型市场 - 在这种模型中，买家拥有自己的市场或电子市场。他邀请供应商对其产品目录进行投标。买方公司开设竞标网站。

• 中介导向型市场 - 在这种模型中，中介公司运营一个市场，企业买家和卖家可以在其中进行交易。

电子商务 - B2C 模型

在 B2C 模型中，企业网站是所有交易直接在企业组织和消费者之间进行的地方。

在 B2C 模型中，消费者访问网站，选择目录，订购目录，然后向企业组织发送电子邮件。收到订单后，将货物运送给客户。以下是 B2C 模型的关键特征：

• 需要大量广告来吸引客户。
• 硬件/软件方面的投资较高。
• 支持或良好的客户服务。

消费者购物流程

以下是 B2C 电子商务中使用的步骤：

消费者 -

• 确定需求。
• 搜索网站上满足需求的可用商品。
• 比较类似商品的价格、交货日期或任何其他条款。
• 下订单。
• 支付账单。
• 接收交付的商品并进行检查/检验。
• 咨询供应商以获得售后支持，或如果不满意交付的产品，则退货。

去中介化和再中介化

在传统商业中，在制造商和消费者之间存在批发商、分销商和零售商等中介代理。在 B2C 网站上，制造商可以直接向潜在消费者销售其产品。这种去除负责中介职能的业务层的过程称为去中介化。

如今，电子中介的新形式，如电子商场和产品筛选代理正在兴起。这种将负责中介职能的业务层从传统媒介转移到电子媒介的过程称为**重新中介化**。

电子商务 - EDI

EDI代表电子数据交换。EDI是在组织内部、其各个部门之间或与供应商、客户或任何子公司之间以电子方式传输业务文档的方式。在EDI中，纸质文档被电子文档（如Word文档、电子表格等）所取代。

EDI文档

以下是EDI中使用的一些重要文档：

• 发票
• 采购订单
• 装运请求
• 确认
• 商务函件
• 财务信息函件

EDI系统的步骤

以下是EDI系统的步骤。

• 程序生成一个包含已处理文档的文件。

• 将文档转换为商定的标准格式。

• 包含文档的文件通过网络以电子方式发送。

• 交易伙伴接收文件。

• 生成确认文档并发送给原始组织。

EDI系统的优势

以下是使用EDI系统的优势。

• **减少数据录入错误。** - 使用计算机进行数据录入时，错误的可能性大大降低。

• **缩短处理周期** - 订单可以在输入系统后立即处理。它减少了传输文档的处理时间。

• **数据的电子形式** - 由于数据以电子格式存在，因此非常易于传输或共享。

• **减少文书工作** - 由于许多纸质文档被电子文档取代，因此大量减少了文书工作。

• **经济高效** - 由于节省了时间并且订单得到了非常有效的处理，因此EDI被证明是非常经济高效的。

• **标准的通信方式** - EDI对数据内容及其格式实施标准，从而实现更清晰的沟通。