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法学远程办公期间如何利用CRM维护客户关系？
冠状病毒疫情改变了我们的工作方式。远程办公已成为新常态，需要重新考虑我们在许多领域开展业务的方式。您应该关注的一个领域是您的客户关系管理。许多企业选择自动化 CRM 来保持其销售流程在远程办公期间的运行。
现在对销售来说是艰难的时刻。由于经济低迷，潜在客户变得更加犹豫，使得达成交易变得更加困难。我们今天想通过为您提供维持远程办公期间客户关系的具体策略来进一步阐述这一点。
在家办公期间利用 CRM 进行客户关系管理
CRM 工具，或客户关系管理工具，帮助公司运行营销活动、收集潜在客户、培养潜在客户、转换潜在客户、管理客户互动以及使用分析来获得新客户。它可用于通过单个平台集成公司的所有面向客户的部门，例如营销、销售、分析和支持。
以下是一些在团队远程办公时难以管理的客户关系方面，以及 CRM 如何提供帮助：
支持应随时可用
远程团队最严重的困难是其可用性的不可预测性。许多人都对此感到担忧。作为团队领导或公司老板，您不知道您的远程员工是否在其工作站上。客户面临同样的问题：他们不确定他们是否能够联系到支持团队并在及时 manner 解决问题。
客户最需要的是品牌的可用性。理想情况下，这意味着全天候向客户提供开放的热线。此外，实时工单状态系统保持了公司与客户之间的间接对话。
确保最大可用性的理想方法是实施一个集中式解决方案，允许客户登录问题，支持代表一旦可以访问即可处理这些问题。Salesforce 或 Microsoft Dynamics 等 CRM 解决方案非常适合此用途。CRM 还链接多个沟通渠道（例如社交媒体帐户、电子邮件、聊天机器人等），允许全渠道企业通过单个渠道与客户沟通。
借助 CRM，远程员工可以围绕 SLA 工作。
确保完全透明
建立信任是销售中最关键的因素之一。如果您能够建立一定程度的信任，您甚至可能不必担心留住客户。为什么？因为信任您的客户是忠实的客户。无论您是在办公室还是在家工作，他们都会留在您的公司。
在家工作时，建立信任的第一步是确保完全透明。确保客户了解您组织的现状和未来意图。例如，不要未经许可就消失。相反，请提前通知他们，并告诉他们您对他们项目的投入不会受到影响。
让客户了解情况有助于让他们感觉自己是家庭的一员，并拉近他们与品牌的距离。它还可以消除他们可能对项目截止日期的任何担忧。这可以帮助您提高客户满意度，并在短期和长期内使您的客户关系受益。
使您的对话个性化
如果您想在远程办公时保持客户关系，掌握个性化艺术是另一个重要方面。个性化基本上是指根据每个客户的需求定制您的交易。它包括设计满足客户特定需求的体验。为了拉近客户并加强您之间的联系，您必须使您的对话个性化。
称呼客户姓名、询问他们的家人情况以及花时间了解他们的喜好和厌恶只是个性化沟通的一些方法。不要以“尊敬的先生/女士”开头您的电子邮件，而是了解客户的姓名，如果客户的姓名是 Eric，则以“尊敬的 Eric”开头，如果客户的姓名是 Jael，则以“尊敬的 Jael”开头。我们都有自尊心，如果有人用我们的名字称呼我们，这对我们的自尊心很有好处。
但是，不要止步于此。在通过电话或实时聊天与客户互动时，请花一些时间询问他们的福祉及其家人的福祉。您应该尝试了解他们配偶和子女的姓名并询问他们。
收集和校准反馈
虽然有很多很好的方法可以在员工转向远程工作时保持服务和产品质量，但没有什么比客户反馈更宝贵了。
虽然公司可能了解一些问题，但其他问题可以通过客户反馈来发现。
无论您是否有员工远程办公，收集客户反馈都是一项重要且必要的业务活动。积极的反馈可以增强品牌的形象，而消极的反馈则可以找出改进的地方。它还为客户提供了一个发泄和/或交谈的平台，这有助于留住客户。
可以使用 CRM 创建自定义调查以获取客户的输入。拥有 CRM 的好处是可以使用收集到的信息来提供见解和分析，以及调整未来的营销策略。
CRM 还可以更简单地创建调查。可以利用客户之前的互动和历史记录来创建提供更有用业务见解的自定义调查。
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