企业使用CRM有哪些好处？

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CRM 或客户关系管理是一个试图加强现有客户关系、寻找新潜在客户并重新赢得以前客户的系统。使用 CRM 软件，您可以将所有客户数据收集、组织和管理在一个位置。

CRM 现在对中小型组织以及拥有庞大客户数据库的大型公司都有用。CRM 系统旨在简化和跟踪您的操作，可能是您拥有的最佳管理工具之一。

改进的客户服务、更深入的客户联系、新的客户保留以及更有效的销售和营销运营只是 CRM 系统的一些绝妙好处。以下是 CRM 系统如何帮助您更新和发展业务！

管理所有潜在客户的沟通和互动

CRM 可以管理所有沟通，包括内部沟通（销售代表与销售代表之间）和外部沟通（销售代表与潜在客户之间）。这允许销售专业人员记录每次互动、电子邮件、电话和其他买家旅程的各个方面。

例如，您的 CRM 可以帮助销售人员确定他们是否需要跟进特定潜在客户。它还可以帮助您的销售人员回忆他们是否已经向潜在客户提供了所需的资源。

提高客户满意度

通过维护安全的客户数据来改进客户服务是采用客户关系管理系统的主要优势之一。如果您使用此技术，则所有关于向您的客户销售产品和服务的服务、营销和销售的互动都可以结构化和系统化。CRM 软件还可以帮助您通过更好地了解客户的问题来提供更好的客户支持。例如，如果您需要解决客户的问题，您的销售代表将能够获取该客户的所有活动，包括之前的购买、偏好以及任何其他可能有助于快速找到解决方案的内容。您可以通过这种方式使用 CRM 来获取客户对您产品的持续反馈。

交叉销售能力

增加销售额不仅意味着吸引新客户，还意味着向现有客户销售新产品。CRM 软件提供了有关客户购买习惯以及他们在客户生命周期中所处位置的详细信息。在了解他们购买了哪些产品后，您可以有效地交叉销售与他们兴趣相关的产品和服务。您可以避免交叉销售的最大风险，例如使用正确的策略和数据让客户对不相关或时机不佳的想法感到不快。

当您深入了解客户的需求以及他们随着时间的推移而产生的偏好时，您还可以获得更高的追加销售成果。CRM 数据收集和营销自动化可以帮助您找到客户会积极评估而不是完全拒绝的逐渐更昂贵、更高端的商品和服务。

提高客户留存率和收入

CRM 有助于改善客户互动，但如何做到这一点？您可以通过为您的企业采用 CRM 软件来提高现有客户的留存率，这通常转化为公司更高的收入。根据哈佛商业评论，减少 5% 的客户流失可以将销售额或盈利能力提高 25% 到 85%。在 CRM 优势方面，这对客户服务来说是一大亮点。您的团队可以使用 CRM 主动管理有风险的账户，并在适当的时候联系满意的客户，以利用收集到的数据推动重复购买。

组织客户信息

您来自不同渠道的所有客户数据都统一在 CRM 中。您可以轻松跟踪谁是谁，记录特定注释，并查看每个客户与您组织联系的历史记录。例如，当他们访问您的网站时，他们是否与销售、支持或服务代表交谈过，以及他们购买了什么。

这使您可以了解您的客户在客户生命周期或旅程中的位置，并根据他们与您公司的联系对他们进行细分。CRM 联系人管理软件还包括删除重复客户配置文件的功能。

自动化数据输入过程

使用 CRM，您的员工将永远不必浪费时间跟踪电子邮件、电话、会议或互动，因为系统会自动收集和合并所有这些数据。

此外，CRM 允许销售代表按阶段更新所有交易，并且系统将自动处理其余部分（例如，称重、求和、可视化），使参与的所有人的流程尽可能高效。

内部沟通改进

CRM 策略有助于在公司内部发展改进的沟通。CRM 平台的众多重要优势之一是能够在各个部门之间共享客户数据，从而使您可以作为一个团队合作并帮助最大化客户体验。

每位员工也将能够回复客户对其产品或服务的询问。通过作为一个知情团队合作，您将能够提高公司的整体效率并为客户提供更好的服务。

销售效率

销售效率软件将提醒您发送后续电子邮件、提供完整的客户购买历史记录并监控销售漏斗中的交易。他们还可以通过阶段、月份、数量和成功可能性来发现新的销售潜在客户并跟踪当前的潜在客户。

销售报告向您展示了谁是您最大的客户、您的潜在客户来自哪里、销售漏斗中的痛点、客户对从您这里购买的渴望等等。

改进您的营销

另一个重要的 CRM 软件优势？它使您可以开展更有针对性和成本效益更高的营销活动，尤其是电子邮件营销活动。通过了解客户的需求和行为，您将能够找到宣传您产品的最佳时机，并且能够利用 CRM 系统提供的营销自动化功能。

CRM 系统还将帮助您细分客户，并提供有关哪些客户群最赚钱的信息。您可以使用这些数据为您的群体创建相关的促销活动并在适当的时候运行它们。通过以这种方式最大化您的营销工作，您为自己提供了提高收入的最佳可能机会。因此，您的销售团队也将受益。

改进团队合作与协作

协作式 CRM 技术使您的团队和外部利益相关者（如供应商和经销商）更容易进行沟通。这使您能够在策略上进行合作，并在公司内部所有面向客户的互动中产生最佳实践成果。

您可以制定联系客户的最佳实践（何时以及通过哪个渠道），并通过在整个组织中共享客户信息来确保一致且高质量的互动。团队成员可以实时访问个人案例文件，从而减少面对面会议的需求。由于消除了错误和冗余，因此服务成本也降低了。

生成客户洞察

客户数据为客户洞察提供信息，而 CRM 统一了用户跨渠道的活动，提供了每个人的单一、完整图像——从他们的物理位置到他们的品牌亲和力、兴趣和购买行为。

有了全面的画面，了解您的受众并个性化互动变得更容易。由 AI 和机器学习驱动的挖掘可以帮助销售、营销和其他团队估计客户流失并选择最佳的后续步骤。