三种常见的CRM模型是什么？

---

什么是CRM模型？CRM模型是一个公司管理客户关系的框架。CRM代表客户关系管理。它管理业务以及与潜在客户的互动。CRM等同于业务，并且是真诚的。

它是一个帮助企业管理和建立客户关系的框架。不仅如此，它还有助于掌握和留住客户，并更有效地拓展业务。通过这种方式，企业可以为公司建立更多信任和长期的客户忠诚度。

但是，标准的CRM模型是什么？请看下面。

常见的CRM模型

IDIC模型

Peppers和Rogers集团为此模块提供了总体蓝图。“IDIC”代表身份识别、差异化、互动和定制。顾名思义，它涉及四个不同的阶段。

身份识别

第一步也是最重要的一步是识别您的客户。我们将通过识别客户来进一步了解您的业务，因为这些信息是您为未来发展而需要收集的所有信息。

这些信息包括客户的姓名、地址和购买历史。目标是收集越来越多的关于客户的信息或数据，因为在业务中，客户满意度是必须的。您越了解您的客户，您就越能理解他们的行为，以便为未来的努力做好准备。

差异化

下一步是根据客户预计的终身价值对其进行区分。每个人都是不同的。因此，所有客户对业务的价值都不同。

根据客户的价值对其进行区分将帮助公司建立强大的客户关系。最有价值的客户将进行最佳互动，并为公司带来最佳利润。学习区分您的客户，因为这是业务的一部分。

互动

下一阶段是在与客户互动时应用您的CRM计划。现在是面对面互动的时候了。一旦对客户进行了分析，您就可以开发定制化的互动。这种互动对有效客户很有帮助，因为他们可以保持忠诚度福利或奖励。这将鼓励客户参与并进行更多互动。加快互动速度将帮助客户，您的公司也将建立牢固的关系。

定制

互动结束后，现在是时候分析并说服他们使用您公司的某个定制服务了。唯一的目标是满足客户的需求和期望。这是IDIC CRM模型的最后一步。

价值链CRM模型

这是迈克尔·波特开发的最高级别的模型之一。借助此模块，可以识别业务流程。

此模型有助于为杰出的客户开发最终产品或服务。价值链CRM模块的主要目标是在这个竞争激烈的市场中识别和优先考虑客户最有价值的需求，并相应地改进它们。

在这个竞争激烈的世界中，改进是强烈推荐的。这些活动分为两个部分：主要和支持。

CRM模型的主要阶段有五个主要流程，这些流程遵循特定的策略。其中包含的步骤如下。

网络发展

业务网络意味着连接所有人员和实体。主要目标是使用客户数据来告知每个级别的流程。通过网络发展优化您的客户体验。

提案发展

借助客户信息和数据，您可以轻松地为目标客户创造价值。您只需要关注服务而不是产品。这样，您可以降低流程成本并为客户创造更多价值。

关系管理

最后阶段是如何管理您的客户生命周期。您必须评估您的业务流程和各种组织结构。这将帮助您管理客户保留、获取和开发。培养强大的关系管理技能，轻松地为所有客户提供服务。

支持阶段

在支持阶段，您需要支持各种条件。您需要支持领导力和文化、数据管理、组织设计和采购流程。最后，在支持阶段，您将创建和发展成功实施CRM价值链所需的所有条件。

QCI模型

QCI模型代表客户管理模型。在这个模型中，主要关注的是获取、保留和渗透。

获取

在获取中，主要关注的是定位客户并了解他们的需求。他们的需求将有助于更有效地开发服务。执行的活动包括业务建议以及更有效地识别客户及其需求。最好包含您的目标客户并了解他们的需求。

渗透

创建有价值的客户群并了解他们的需求属于渗透阶段。在此阶段，一条简单的欢迎客户加入您公司并提供一些业务活动的欢迎信息将帮助您的客户通过业务目标建立联系。这些是渗透阶段中包含的简单步骤。

保留

借助价值开发，可以进行保留阶段。它充当赢回策略，因此该策略是保留和获取流程的组合。

结论

客户体验在业务中至关重要。要了解更多信息，请遵循CRM模型。它弥合了客户增强和感知过程中的差距。遵循客户关系管理模型，在业务中蓬勃发展。