2022年创新型CRM趋势

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客户关系管理系统（CRM）随着时间的推移，已经从简单的联系人管理工具发展而来。我们已经进入了一个新的十年，该行业的重大趋势已经转向新的方向以推动其增长。

毫无疑问，它处于创新的最前沿！尖端的软件系统为客户提供一流的体验。此外，重新构想的CRM策略和解决方案是捕捉市场独特需求的火花！

但是，CRM软件的发展方向是什么？企业如何充分利用软件系统？不断增长的市场、先进的功能和技术集成都影响了CRM的发展。

2022年CRM趋势

预计到2025年，CRM业务的销售额将达到800亿美元。

• 91%拥有超过十名员工的企业使用CRM解决方案来提高运营效率和沟通效率。
• 据福布斯报道，销售人员只有18%的时间用于制定CRM策略，而这是销售的基础项目。
• 82%的成功企业使用CRM软件进行销售报告。
• 顶级营销人员表示，CRM解决方案可以将收入提高29%。

你看，如果你的最终目标是扩张，CRM软件不再是选择！相反，提高你公司成功的几率应该是你的主要目标。

以下是2022年的主要CRM趋势：

人工智能

如果说有什么东西正在影响每个行业，那就是人工智能。我们在日常生活中和工作中使用它的次数比我们想象的要多得多。

从对话式智能程序到销售分析平台，几乎每个依赖SaaS解决方案的企业都可以找到AI驱动的软件资源。一些CRM满足这些条件，将其AI集成到其核心功能中。

新CRM用户面临的障碍更少

根据LinkedIn 2020年销售状况报告，65%的销售人员使用CRM，97%的销售人员认为销售技术“极其重要”或“重要”。另一方面，三分之一的销售人员不使用CRM。

CRM的采用有时会受到对部署CRM系统的成本以及缺乏资源和技术知识的担忧的影响。随着CRM变得更经济实惠且更易于集成和使用，这些问题正变得越来越过时。

我们预计，2022年将有更多公司首次使用CRM。

社交CRM的普及度持续增长

什么是社交客户关系管理(CRM)？它就是将社交媒体渠道集成到CRM中。

通过将社交媒体与CRM结合，企业可以更全面地了解人们在社交媒体上分享的内容，并更深入地了解品牌情绪。

能够利用社交CRM及时、谨慎地回应评论的组织可以加强与现有客户和潜在客户的关系，同时也将更多用户反馈纳入其路线图中。

您可以从众多一流的CRM中进行选择

客户可以选择超过650种CRM系统，这些系统提供满足一般和特定需求和要求的解决方案。在G2上，目前在用户满意度方面领先的CRM系统包括：

• HubSpot
• Salesforce
• Less Annoying CRM
• Freshsales

销售和营销技术堆栈规模缩减。

由于先进的CRM和核心IT解决方案的出现，销售和营销团队现在可以使用比以前更少的工具。

作为2022年的技术趋势，团队将越来越多地思考：“为什么我们要为App A付费，而App B现在可以满足甚至超过这些需求？”

团队将建立额外的连接器和双向同步，以确保联系人数据始终在所有应用程序中更新，从而从其技术堆栈中获得最大的收益。

CRM将开始集成语音和对话式UI

SaaS工具的演变依赖于语音技术。这对于辅助功能很重要，但也使使用技术变得更简单、更有趣。

销售人员现在可以使用这项技术来跟踪、发送消息、更新并告知其员工有关客户数据的信息。

在2020年代接下来的几年里，我们预计许多更多的CRM也将效仿，包括在运营流程和界面中使用语音助手和支持硬件。

企业正在利用CRM自动化更多活动

顶级CRM必须包含高级自动化工具，才能与精通技术的客户保持相关性。近年来，一些领先厂商在自动化方面进行了大量投资，包括HubSpot、Salesforce和Active Campaign，他们都将自动化作为其产品和营销的重点。

我们相信，到2022年，CRM将越来越成为自动化的代名词。使用聊天机器人与客户联系并自动解决帮助台问题，或使用自动电子邮件流程来培养销售线索。

自动化使企业能够提供高质量的客户服务，同时降低运营成本——许多企业都意识到了这一点，而CRM则继续以新的方式实现这一目标。

对客户的高清晰度视角

对于企业来说，生成客户完整画像的最简单方法是选择一个可靠的CRM，并用可信赖的数据填充它，这些数据由其他应用程序补充。

根据LinkedIn 2020年销售状况报告，表现最佳的销售人员比竞争对手更相信其CRM数据。在底层类别中，只有32%的人非常自信，而在顶层类别中，有53%的人非常自信。

物联网和CRM越来越紧密地交织在一起

到2025年，全球物联网设备将超过640亿台，从智能家居设备到可穿戴健康监测和网络安全扫描仪。

据Fierce Electronics报道，93%的企业在2019年使用了物联网技术，预计这一趋势将在未来几年继续发展。这包括从简单的物联网设备（如能量计和智能家电）到更复杂的解决方案，以节省成本、提高组织能力和供应链管理。

大多数企业使用物联网解决方案提供的数据来改善客户体验。企业可以使用以前无法想象的物联网技术，以创新和主动的方式监控和支持他们的客户。

面向客户的员工将不再是唯一使用CRM的人员

CRM通常被视为销售和客户服务工具。CRM已发展成为公司整体IT堆栈的重要组成部分。在2022年，更多企业将了解CRM对其所有运营方面的益处。

营销人员可以使用CRM更好地了解其联系人渠道，并跟踪CTA的转化情况。为了提供最个性化的体验，客户成功团队可以访问客户的360度视角。此外，管理层还可以访问重要数据。

消费者将要求企业更多地了解他们

企业与客户之间的联系越来越像任何其他人际互动一样。企业必须记住与客户过去的谈话，了解他们的需求和期望，并相应地改变沟通方式。为此，所有必要的客户数据都必须随时可用且准确。

情况并非总是如此。87%的受访者认为，企业应该提供更一致的客户体验。解决这个问题最简单的方法是将CRM用作关联技术堆栈的一部分，这允许不同的团队成员保存来自先前讨论和已知偏好的客户数据。

新兴市场将推动CRM增长

CRM购买者传统上来自四个行业：房地产、咨询、分销和保险。随着我们进入2020年代，其他垂直行业将占新CRM增长的很大一部分。其中一些是：

• 医疗保健
• 金融
• 制造业

年轻一代正在推动CRM的采用。

相比于X世代的18%和婴儿潮一代的9%，28%的千禧一代认为CRM软件对他们的成功“非常重要”。

随着千禧一代和Z世代购买力的增强以及下一代进入职场，CRM趋势将持续增长。未来十年，越来越多的团队将以技术为中心，坚持通过巧妙的CRM技术来提升绩效。