SAP Solution Manager - 事务管理

当SAP系统出现问题时，最终用户可以创建一个事务消息。事务管理流程处理由最终用户、使用监控服务的系统警报或关键用户提出的事务的解决问题。事务、问题和变更管理是Solution Manager中IT服务管理工作中心的一部分，它提供流程和消息的集中管理。

ITSM基于ITIL标准，旨在支持业务流程、事务、问题、变更管理和服务台运营。SAP Solution Manager提供了一套标准的、预定义的ITSM功能，可以使用引导式配置过程进行设置。

IT服务管理基于CRM ITSM流程和SAP Solution Manager的集成。它提供以下功能：

• 问题管理，以建立经过ITIL验证的流程。
• 与SAP CRM 7.0服务或SAP ERP功能的扩展性。
• 改进的知识管理流程。
• 模板支持。
• SLA管理和升级管理。
• 改进的Web用户界面，用于管理ITSM任务。
• 额外的入站渠道。
• 高级报表功能：ITSM预定义BI查询、交互式用户仪表板。
• 将应用生命周期管理集成到IT服务管理和Solution Manager中。
• IT服务管理的预定义业务角色：IT服务请求者、Solution Manager专业人员和IT服务台。

事务的结构

事务包含标题和附加分配块，可用于提供其他信息。标题包含以下字段：

• 一般数据
• 处理数据
• 日期
• SAP数据
• 参考对象

分配块

这用于指定事务中的任何其他信息。