SAP Solution Manager 快速指南

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SAP Solution Manager - 概述

SAP Solution Manager 是一个平台，用于在分布式环境中管理 SAP 解决方案的生命周期。

SAP Solman 的关键功能包括：

• 它提供工具、方法和流程管理内容，可用于业务蓝图的准备、配置和实施。

• 使用 SAP Solman，您可以确保 SAP 解决方案环境以最低成本发挥最大潜力。

• SAP Solman 为 SAP BASIS 管理员提供集成工具，用于管理底层基础设施、应用程序和业务流程。

• 它减少了管理集中式 SAP 和非 SAP 系统所需的工作量。

• 在分布式环境中，SAP Solution Manager 管理系统和 SAP 应用程序（例如 ECC、BI 和客户关系模块 CRM），并涵盖解决方案生命周期中的非 SAP 系统。

SAP Solution Manager 的当前版本和发布日期

SAP Solution Manager 的最新版本是 SAP Solman 7.2。此版本自 2016 年上半年起可用。

之前的 SAP Solution Manager 7.1 支持包堆栈 14 于 2015 年 10 月发布，其中包含运行 SAP Solution 的各种新功能。

下表显示了 SAP Solution Manager 的版本详细信息：

关键功能

SAP Solution Manager 7.2 中支持的关键功能包括：

• 新的用户界面
• 新的发布管理
• ITSM 和变更请求管理
• 在您的环境中适配 SAP HANA
• 新的流程管理
• 增强的云支持

在下图中，您可以看到 SAP Solution Manager 7.2 的主页，其中包含基于 Fiori 的新启动板，根据定义的用户角色而定。

此基于 Fiori 的启动板提供对所有相关应用程序和工作中心的基于角色的访问。

支持的浏览器

• Microsoft Internet Explorer

  • IE11 桌面版（推荐）

  • IE7-IE10（截止到 2016 年 1 月）

• Mozilla Firefox

  • 最新的扩展支持发布周期（SAP 推荐）

  • 最新的快速发布周期（需要备用浏览器）

• Google Chrome

  • Windows 版本周期

• Apple Safari

  • 在 OS X 上，自版本发布之日起 3 年

SAP Solution Manager 产品可以分为以下功能类别：

• SAP Solution Manager 运营
• SAP 参与和服务交付
• 解决方案实施
• 模板管理
• 测试管理
• 变更控制管理
• IT 服务管理
• 业务流程运营
• 应用运营
• 升级和维护

在下图中，您可以看到 SAP Solution Manager 与生命周期管理、IT 服务管理、IT 产品组合和项目管理以及业务和应用程序运营的集成。

SAP Solution Manager - 功能

以下是 SAP Solution Manager 提供的关键功能：

• 集中式管理工作中心 - 使用 SAP Solman，您可以管理所有管理任务的集中访问权限。

• 系统环境管理数据库 - 它提供系统环境描述数据的中心来源。

• 问题管理 - 您可以使用问题管理功能记录问题和问题跟踪。

• 路线图 - 使用路线图，您可以创建预定义的项目计划，以涵盖项目实施中作为解决方案实施一部分的最重要任务和阶段。

• 模板管理 - 要在全球范围内推出模板，您可以使用模板管理。

• 测试管理 - 使用测试管理，您可以从测试计划到评估阶段执行集中式测试管理。

• 变更控制管理 - 您可以使用与传输管理集成的集中式变更管理流程。您可以使用传输管理基础架构传输 ABAP 和非 ABAP 项目。

• IT 服务管理 - 这是集中管理的，并涵盖 IT 基础设施。您可以根据信息技术基础设施库 ITIL 对齐 IT 管理流程。您可以设置外部服务台并访问 SAP 服务支持中心。

• 业务流程运营 - SAP Solution Manager 中提供业务流程自动化。您还可以监控关键业务流程。

• 应用程序运营 - 您可以使用应用程序运营仪表板来显示受管理系统的可用性和性能。

• 维护管理 - 您可以使用维护规划器创建维护计划和用于安装的堆栈 XML 文件（使用软件更新管理器 (SUM)）。您还可以使用系统建议选项来查找和显示合适的 SAP 笔记。维护优化器可用于在生产系统中启动维护过程。这将为您提供有关在系统中下载和安装维护文件的详细说明。

SAP Solution Manager - 工作中心

要执行特定于角色的功能，您可以在 SAP Solution Manager 中使用工作中心。工作中心是允许您访问特定于角色的选项的工作环境。您可以根据分配的角色访问不同的选项，例如警报、通知、消息和报表。

工作中心在 SAP Solution Manager 下提供了一套工具，用于管理完整的 IT 生命周期。工作中心执行不同的技术操作，例如系统环境管理、系统管理、系统监控、基于项目的和 IT 服务管理工作中心。

SAP Solution Manager 7.1 中可用的工作中心包括：

• 我的主页
• 实施和升级
• 解决方案文档助手
• 业务流程运营
• 作业管理
• 根因分析
• 数据量管理
• SAP Solution Manager 管理
• 变更管理
• 测试管理
• 事件管理
• SAP 参与和服务交付
• 技术管理
• 系统监控
• 技术监控
• Solution Manager 配置

登录 SAP Solution Manager 工作中心后，您可以在顶部看到以下选项：

• 我的主页
• 实施/升级
• Solution Manager 管理
• 技术管理
• 系统监控

要访问任何工作中心，您应该有权访问该工作中心，这意味着该工作中心应该已分配给您。

步骤 1 - 要运行工作中心主屏幕，请使用 T 代码：SOLMAN_WORKCENTER

步骤 2 - 要启动您有权访问的所有工作中心，您可以使用以下事务。例如：

在 Windows 的 SAP GUI 中，您可以运行事务 SM_WORKCENTER。

调用事务时，用于调用 Web Dynpro 应用程序的 URL 具有以下格式：

http://< 主机 >:< 端口 >/sap/bc/webdynpro/sap/ags_workcenter?saplanguage=EN

示例

输入 URL - http://eh5.renterpserver.com:8064

您也可以通过直接访问 Web Dynpro 应用程序来启动单个工作中心。

要打开事件管理工作中心，您可以使用以下 URL：

http://:/sap/bc/webdynpro/sap/ags_work_incident_man?saplanguage=EN

您可以看到 SAP Solman 下可用的所有工作中心。

注意 - 在 SAP Solman 中，一个用户可以分配一个或多个角色。在 SAP Solman 中，一个角色可以分配一个或多个工作中心。

查看以下两张屏幕截图。在这里，您可以看到使用事务 SOLMAN_WORKCENTER 的工作中心和使用 Web 浏览器服务的 AGS_WORKCENTER 之间的区别。

两个工作中心的工具栏不同，并突出显示如下。

我的主页工作中心

在 SAP Solution Manager 中，要访问我的主页工作中心，您应该有权访问我的主页。使用我的主页工作中心，您可以访问与 SAP Solman 中其他工作中心相关的所有关键数据。您可以使用超链接访问分配给您的工作中心。

我的主页工作中心包含以下功能：

• 概述 - 查看我的主页工作中心下所有工作区域的概述。

• 超链接 - 您可以直接在超链接下访问重要链接。

• 刷新 - 刷新工作中心及其选项卡。

• 任务 - 您可以在“任务”选项卡下访问分配的任务。

• 报表 - 快速查看可用的报表。

SAP Solution Manager - 工作中心结构

所有 SAP Solution Manager 工作中心都具有通用的用户界面。它具有相同的导航基本功能，并根据工作中心的角色和用途略有不同。

每个工作中心包含以下元素：

导航栏

它显示您用于选择工作中心的第一级导航。它提供一个特定于角色的导航栏，可访问与登录用户的角色相关联并分配给该用户的所有工作中心。

导航区域

它显示第二级导航，您可以为特定工作中心选择不同的引用，例如：

• 超链接
• 视图
• 功能

内容区域

内容区域会根据所选的导航区域而改变。

SAP Solution Manager - 实施

SAP Solution Manager 为您提供对所有工具、文档、功能和方法的集中访问，这些工具、文档、功能和方法是项目实施所需的。它支持您需要为业务场景配置的所有关键项目阶段，作为解决方案实施的一部分。

作为解决方案实施的一部分，您需要定义以下项目阶段：

定义项目

解决方案实施的第一步是定义项目。

步骤 1 - 转到项目管理工作中心。通过为项目中涉及的阶段和项目的范围定义系统环境来创建项目。根据项目的范围，为业务流程和场景定义结构层次结构。

在 SAP Solman 中，所有管理任务都在项目管理工作中心下执行。

运行事务代码 - SOLAR_PROJECT_ADMIN 以打开工作中心。事务代码是一组预定义的功能。

步骤 2 - 要创建新项目，请转到项目→创建。

步骤 3 − 接下来，输入项目 ID 和标题。ID 必须包含字母和数字的组合，最多 10 个字符，然后单击继续。

步骤 4 − 定义项目时，输入以下选项卡下的信息。每个选项卡包含多个字段，其中一些是可选的。中间列显示每个选项卡的导航及其下的选项。

将出现一个新屏幕来创建项目。

步骤 5 − 从下拉列表中选择项目类型。

SAP Solman 提供各种项目类型选项。

实施项目

当您需要一个项目来在 SAP 环境中实施业务流程时，此项为必填。

您可以根据业务流程选择现有结构，也可以根据以下几点创建一个新的项目结构：

• 一个或多个用户或合作伙伴模板
• 基于现有项目
• 现有的解决方案环境

模板项目

模板项目用于创建定义项目结构或项目某些部分的模板。模板也可以通过传输模板在其他项目中使用。也可以锁定模板以防止对其进行任何更改——无论是完全更改还是部分更改，当它们在其他项目中使用时。

优化项目

优化项目类型用于优化业务流程。

升级项目

升级项目用于升级现有系统。您可以升级现有功能或添加其他功能。

维护项目

维护项目类型用于维护现有项目。这可能包括维护活动或纠正任何现有解决方案。

步骤 6 − 选择项目类型后，输入以下常规数据：

• 责任人
• 项目状态
• 负责人和其他相关详细信息。

步骤 7 − 接下来定义项目范围。转到“范围”选项卡并选择路线图。

步骤 8 − 选择所有相关选项后（例如代码管理、业务流程扫描、重点实施），单击顶部的保存按钮。

步骤 9 − 选择增强和发布。单击绿色勾号。

步骤 10 − 接下来是定义项目蓝图。单击顶部的“转到”按钮，项目 → 业务蓝图。

要定义业务蓝图，您必须选择源系统。

单击下拉列表。您将看到以下选项：

• 业务流程存储库 − 在业务流程存储库中定义蓝图。

• 解决方案 − 您可以在解决方案中将业务蓝图定义为包。（解决方案管理器中的解决方案将在单独的主题中解释）。

• 项目 − 您可以在项目中定义业务蓝图。

步骤 11 − 从下拉列表中选择业务流程存储库。

步骤 12 − 根据定义的项目范围定义方案名称。转到 SAP Solution Manager → 自定义代码管理 → SAP Solution Manager 7.1

单击绿色勾号图标。

步骤 13 − 下一步是分配逻辑组件。

步骤 14 − 在左侧窗格中展开层次结构，如业务方案 → 自定义代码管理 → 业务流程 → 自定义代码透明度。

步骤 15 − 要查看此项目下的文档，请单击“常规文档”选项卡。您可以看到为此项目创建的所有文档类型。

步骤 16 − 同样，要查看完整的层次结构和关联文档，您可以展开左侧窗格中的任何项目并选择任何组件。

如下图所示 - 选择显示结果：报表/分析以查看逻辑组件和对象名称。

步骤 17 − 转到获取变更影响，您将看到相同的逻辑组件和对象名称。

要查看路线图，请转到环境 → 路线图

下图显示了项目路线图中的所有阶段。您可以检查每个对象的详细信息 - 服务目标、先决条件、可交付成果等。

SAP Solution Manager - 基础架构

SAP Solution Manager 包含各种基础架构组件 - 应用程序管理解决方案和完整的 IT 环境。该解决方案发现 - 技术监控和警报基础架构、系统环境信息、Solution Manager 与 SAP IT 基础架构的集成。

SAP Solman 与 IT 基础架构之间的集成带来了更多优势，例如：

• 您可以直接访问有关 IT 服务管理流程的 SAP Solution Manager 数据。
• 您可以将事件、问题和变更管理链接到基础架构信息。
• 它在 SAP Solution Manager 中提供增强的监控信息。

技术监控和警报基础架构

该基础架构允许您在复杂的系统环境中改善系统的健康状况。它比常见的集中式 CCMS 监控具有许多优势。

您只需要配置中心系统 - SAP Solution Manager，此配置会自动分发到受管理的系统。

可以使用技术监控和警报基础架构执行以下功能：

• 您可以执行所有基础架构组件的详细视图。
• 诊断代理会自动更新和配置。
• 它为环境中的所有组件提供端到端监控和警报。
• 您可以在 SAP Solution Manager 警报收件箱中监控和管理基础架构警报。

在业务流程操作下选择技术监控。

在技术监控下，您可以执行各种类型的监控选项：

• 系统监控 − 执行 SAP Solman 系统环境中所有系统的监控。

• 连接监控 − 用于监控 IT 基础架构中的连接。

• BI 监控 − 用于报表监控。

• PI 监控 − 监控不同系统之间的流程集成。您可以使用系统环境目录中的日期选择和监控此环境中的每个组件。

• 最终用户体验监控 − 监控来自不同位置的技术系统的性能和可用性。

应用程序事件管理和变更管理

在 SAP Solution Manager 中，事件管理与服务台密切相关，用于管理您与应用程序相关的所有问题。当应用程序在正常服务时间内无法提供所需的性能时，您需要尽快将服务恢复到正常运行。此过程称为应用程序事件管理。

变更管理流程处理管理基础架构中的更改。可以针对任何例行活动（如补丁管理）或恢复应用程序/服务的紧急更改提出变更请求。

步骤 1 − 要执行事件管理和变更管理，您可以使用搜索条件搜索功能类型、制造商和 CI 名称等字段。

步骤 2 − 从事件名称或变更号中，您可以查看配置项的详细信息

步骤 3 − 在主数据下，有一个链接用于搜索 CMDB 和 LMDB。

步骤 4 − 要查看分配的所有事务 - 事件号和变更号到配置项，您可以在 CMDB 中执行搜索。

步骤 5 − 通过单击任何 CI，您可以查看所有技术详细信息，如下图所示的 CI 对象组织数据：

步骤 6 − 基于配置项、产品 ID 或对象 ID，您可以在 Solution Manager 中创建事件或变更请求。

CI 在事件详细信息中的对象 ID 下可用，如下所示：

在 SAP Solution Management 基础架构中，您可以使用景观管理数据库 (LMDB)，它是一个集中的景观信息存储库。它使用与系统环境目录 (SLD) 相同的信息来输入系统信息。

LMDB 与 SLD 的连接

LMDB 从系统环境目录获取所有信息，所有系统都在其中注册自身。大多数技术系统包含数据提供程序，这些数据提供程序向 SLD 提供直接信息以进行注册。

当发生更改时，LMDB 会通过 LMDB 轮询或 SLD 的主动更改通知自动接收 SLD 更改。

工作模式

您可以在 SAP Solution Manager 中使用各种工作模式来执行以下活动：

• 维护
• 系统迁移
• 补丁升级
• 自定义更改

工作模式可以进一步分为两类：

技术工作模式

可以使用以下类型的技术工作模式：

• 计划停机时间 − 技术工作模式定义为系统技术停机且您无法访问的工作模式。系统管理员可以使用此工作模式来执行只能在停机期间执行的计划管理任务。

• 维护模式 − 系统技术正常运行且您无法访问的工作模式。系统管理员可以使用此工作模式来执行只能在维护期间执行的计划管理任务。

业务工作模式

可以使用以下类型的业务工作模式：

• 高峰业务时间
• 非高峰业务时间
• 非业务时间

注意 − 要使用工作模式管理报告功能，必须为受管理的系统启用监控和报告。

角色

执行工作模式管理和 IT 日历活动需要以下角色：

• SAP_SM_DTM_DIS 工作模式管理（显示授权）
• SAP_ITCALENDER 在 IT 日历中显示工作模式
• SAP_NOTIF_DISP 通知管理
• SAP_SMWORK_SYS_ADMIN 工作中心：技术管理
• SAP_ITCALENDER 在 IT 日历中显示工作模式

计划工作模式

要计划工作模式，您必须导航到技术管理工作中心。

步骤 1 − 选择工作模式管理 → 类型选择区域，选择组件类型。

步骤 2 − 选择EEM 机器人以外的组件类型时，请执行以下操作：

• 转到详细选择区域，选择查询。
• 将技术组件分组到查询中以加快访问速度。
• 在查询中，选择技术组件 → 选择工作模式管理
• 显示工作模式，嵌入式或新窗口。

(使用 EEM 机器人执行最终用户监控，它是一个运行时代理。它用于回放脚本，每个监控位置需要一个机器人来执行 EEM 监控),

步骤 3 − 显示技术组件的层次视图以及当前和下一个工作模式的详细信息。接下来选择组件。您可以看到组件的工作模式列表。

步骤 4 − 如果您选择了 EEM 机器人类型的组件，请选择一个机器人。将显示机器人的工作模式列表。

步骤 5 − 输入计划工作模式。在技术组件的“计划工作模式”屏幕区域，您可以输入所需的数据。

注意 − 您只能为 EEM 机器人规划高峰业务时段、非高峰业务时段或非业务时段。

根据工作模式配置技术监控

在 SAP Solution Manager 中，您可以为技术系统、数据库和技术场景设置工作模式。您可以关闭完整的技术监控或修改特定系统的单个指标阈值。

对于每种工作模式，您可以定义是否启用监控。如果您观察到计划停机时间复选框未选中，则表示已禁用警报和监控。

SAP Solution Manager - 运营

在 SAP Solution Manager 中，您拥有不同的功能和工具来执行 SAP Solution Manager 操作活动。这些是 −

• 管理工作中心 − 包含运行 SAP Solution Manager 所需的所有功能。

• 系统景观管理数据库 (LMDB) − 它是中央系统景观信息存储库，它使用相同的系统景观目录来输入系统信息。

• 解决方案 − 使用解决方案，您可以根据需求将系统和流程捆绑在一起以监控操作。

• 可支持性性能平台 (SPP) − 用于增强系统性能并监控性能管理指标。

管理工作中心

您可以在 SAP Solution Manager 的管理工作中心执行各种操作活动。

可以执行以下操作活动 −

• 概述 − 快速查看此工作中心中的所有工作区。

• 系统景观 − 创建 RFC 连接，管理系统建模和诊断代理。

• 基础设施 − 创建或编辑技术系统，并管理不同的模板，如存储和提取器模板。

• 自我监控 − 监控大量警报类型，监控应用程序以尽早识别关键问题，以及警报基础设施。

• 项目 − 显示有关项目的详细信息。

• 自我诊断 − 监控 SAP Solution Manager 和系统景观中的所有其他受管理系统。

• 工作模式管理 − 执行以下活动 −

  • 维护

  • 系统迁移

  • 补丁升级

  • 自定义更改

系统景观管理数据库

在 SAP Solution Management 基础设施中，您可以使用系统景观管理数据库 (LMDB)，它是一个中央系统景观信息存储库。它使用与系统景观目录相同的信息来输入系统信息。

LMDB 从系统景观目录获取所有信息，所有系统都在其中注册自身。大多数技术系统包含数据提供程序，这些提供程序向 SLD 提供直接信息以进行注册。

当发生更改时，LMDB 会通过 LMDB 轮询或 SLD 的主动更改通知自动接收 SLD 更改。

解决方案

使用解决方案，您可以根据需求将系统和流程捆绑在一起以监控操作。当系统和业务流程输入解决方案后，可以在 SAP Solution Manager 中使用以下应用程序 −

• IT 服务管理
• 系统和业务流程监控
• SAP Engagement
• 报表

管理工作中心中的解决方案视图包含所有解决方案的列表，可以使用解决方案类型或解决方案 ID 搜索这些解决方案。您还可以跨不同系统导入和导出解决方案 −

步骤 1 − 点击转到 → 解决方案传输。每个解决方案都可以通过其名称或 ID 调用。

在“解决方案”选项卡下，您可以执行以下功能 −

• 创建新的解决方案
• 您可以将现有解决方案复制为模板，用于创建新的解决方案
• 激活/停用解决方案
• 删除解决方案

步骤 2 − 要调用所选解决方案的服务连接列表（您可以为此创建与 SAP 的系统连接），请点击转到 → 服务连接。

步骤 3 − 要通过导出和导入解决方案在不同系统之间传输解决方案，请选择导航路径的开头转到 → 解决方案传输。

步骤 4 − 要设置系统应发送哪些解决方案数据（如生产数据），请点击转到 → 解决方案设置

如何创建解决方案？

要创建解决方案，请点击“创建解决方案”。输入解决方案名称。您可以编辑系统角色列表。

您还可以通过点击“复制”按钮来复制现有解决方案。

系统环境信息

我们在 Solution Manager 基础设施下介绍了部分系统景观信息。SAP Solution Manager 应用程序（技术监控、系统维护）捕获了有关使用维护规划器进行升级、来自系统景观的警报策略的所有信息。SAP Solman 包含有关技术系统景观的详细信息。

LMDB 是 Solution Manager 用于捕获所有信息的中央存储库，它使用与系统景观目录相同的 CIM 模型。系统景观信息包含两部分：SAP 软件目录 CR 内容和从 SLD 发送的信息。

LMDB 与 SLD 的连接

LMDB 从系统景观目录获取所有信息，所有系统都在其中注册自身。大多数技术系统包含数据提供程序，这些提供程序向 SLD 提供直接信息以进行注册。

当发生更改时，LMDB 会通过 LMDB 轮询或 SLD 的主动更改通知自动接收 SLD 更改。

SLD 包含来自受管理系统及其数据提供程序的数据，这些数据会自动将所有信息传递到 SLD。ABAP 系统使用的事务代码是RZ70。

SLD 同步是将系统景观信息传输到 LMDB 的最常见方法。在最初设置 Solution Manager 时，它会将完整的系统景观从 SLD 传输到 Solution Manager 中的 LMDB。这还包括来自软件目录的信息。

完成初始完全同步后，每 10 分钟触发一次增量同步。

系统景观目录

此目录包含有关系统景观和软件组件版本的信息。可以将 SAP 系统配置为在 SLD 下注册。系统景观目录管理有关系统景观的所有可安装和已安装元素的信息。

您可以在网页中找到以下链接 −

系统景观 − 在“系统景观”下，您可以找到以下选项。

• 技术系统 − 您可以查看和定义系统和服务器。

• 系统景观 − 您可以查看和配置系统组。

• 业务系统 − 您可以查看和配置业务系统以用于流程集成。

软件目录

• 产品 − 查看 SAP 软件目录中的产品。

• 软件组件 − 查看 SAP 软件目录中的软件组件。

• 开发

• 名称预留 − 用于 NW 开发的名称预留。

• CIM 实例 − 用于查看和维护 CIM 级别的数。

系统景观目录基于 SAP NetWeaver。以下版本的 SAP NetWeaver 支持与 LMDB 的 SLD 同步 −

当与 LMDB 集成的中央系统景观目录不满足要求时，您可以使用本地 SLD 并将其与中央 SLD 同步。

管理技术系统信息

技术系统被称为安装在主机系统上的软件元素。它可以是独立系统或安装在分布式环境中的软件元素。就软件组件部署和操作活动（如监控和警报）而言，技术系统是解决方案景观的核心元素。

安装软件后，会在系统中创建技术组件，并将它们注册到系统景观目录下。此信息将手动或通过 LMDB 和 SLD 之间的同步转发到 Solution Manager LMDB。

技术系统使用其名称、系统 ID 或任何已分配的安装编号进行标识。常见的技术系统类型可能包括 −

• 应用程序服务器 (AS) ABAP
• Java 应用程序服务器
• TREX 系统

在下表中，您可以看到可以在 LMDB 中维护的不同技术系统类型、其来源和编辑器。

可以在 LMDB 中维护以下技术系统类型 −

SAP Solman - 指导程序创作

指导程序创作提供了一套工具，例如浏览器和指导程序日志簿，用于为定期执行的活动创建指导程序。指导程序在不同的范围内执行，即技术系统、主机和数据库，以及不同的应用程序领域。

Solution Manager 中的指导程序可用于实现以下好处 −

• 执行复杂流程。
• 可以以较低的风险执行关键业务流程。
• 加快流程速度。

GPA 可以与不同的应用程序模块集成 −

• 业务流程运营
• 应用运营
• 消息流监控
• 数据库比较
• IT 任务管理
• 警报和监控

启动指导程序环境

要启动引导程序环境，请按照以下步骤操作：

使用事务代码：GPA_ADMIN，或者从工作中心，您可以从以下工作中心打开引导程序浏览器：

根本原因分析 → 异常管理 → 引导程序 或 业务流程操作 → 数据一致性管理 → 跨数据库比较。

引导程序创建工具包括：

GPA 浏览器

使用 GPA 浏览器工具，您可以创建、删除、预览、搜索或导出引导程序，并更新已交付的 SAP 引导程序内容。

下图显示了 GPA 浏览器的首页。

使用应用程序区域选项，您可以将 GP 分组到功能区域。

搜索属性

您可以对引导程序应用过滤器。

清除搜索属性后，GP 浏览器将根据功能区域显示所有引导程序。

内容交付窗格

此选项可用于在新内容可用时提醒客户，并建议导入新内容。

应用程序区域

您可以在 GPA 中使用以下应用程序区域：

• BI 监控
• 业务流程监控
• 跨数据库比较
• 高级监控配置
• 数据量管理
• 最终用户监控
• 异常管理
• 异常管理配置
• 接口和连接监控
• 作业监控
• PI 监控
• 系统监控
• 技术管理

GPA维护

使用 GPA 维护工具，您可以修改、激活、传输和审查已存在的引导程序。要打开引导程序维护，您需要打开 GP 浏览器 → GP 维护 UI 的 3 个按钮。它们是：

• 创建按钮 - 创建新的 GP。

• 编辑按钮 - 修改 GP。

• 显示按钮 - 显示 GP 的详细信息。

GPA 日志簿

GPA 的此工具用于查看实例、日志，导出到 HTML，并启动新实例。您可以从 GP 浏览器访问所选范围和所选引导程序的引导程序日志。

您可以使用筛选部分来筛选日志。也可以将日志导出到不同的格式 - Excel、HTML 等。

GPA 内容交付

此工具用于在新内容可用时发出警报。客户会在两个地方收到新内容的通知。第一个是当 GP 打开且客户执行引导程序时，他会看到一条消息，告知他新的 GP 内容可用。

第二个选项是当打开 GP 浏览器时，会显示一条消息，表明内容交付区域显示 GP 内容的当前状态。

GP 运行时

此工具用于执行引导程序，检查执行状态。当您在 GP 浏览器 UI 中打开引导程序或在引导程序维护中选择预览时，它将打开引导程序运行时 UI，您可以执行 GP。

SAP Solman - 模板管理

在 SAP Solution Manager 中，使用模板管理，您可以创建全局级别的模板 - 用于蓝图文档、业务场景和配置，并且可以分发它们。这些模板可以在其他项目和解决方案中重复使用。

创建模板

在 SAP Solution Manager 中，要创建模板，您必须从模板项目开始。

步骤 1 - 转到项目管理，

步骤 2 - 接下来，输入项目名称并选择项目类型。要创建模板，项目类型应为模板项目。选择要在其中创建此项目的解决方案。

步骤 3 - 在下一个窗口中，您必须输入以下详细信息：语言、项目标题、负责人以及“常规”选项卡下的其他选项。

步骤 4 - 输入所有详细信息后，单击顶部的保存按钮。您必须选择增强版本和版本。单击继续。选择包 → 继续。

步骤 5 - 接下来，单击顶部的模板选项卡。单击创建模板按钮。输入模板和名称，然后单击继续。

步骤 6 - 您可以在一个项目中创建多个模板。为模板选择全局推广功能处于活动状态。

步骤 7 - 转到系统环境选项卡，并选择要添加到项目的逻辑组件/系统。您可以搜索特定系统/逻辑组件。

步骤 8 - 在系统环境下选择所有逻辑组件后，单击顶部的保存按钮。

步骤 9 - 接下来定义业务蓝图结构，转到编辑 → 业务蓝图填充。

步骤 10 - 选择结构文件 → 打开 → 继续。

步骤 11 - 接下来是定义业务蓝图，单击转到 → 项目 → 业务蓝图

步骤 12 - 在左侧窗格中导航到业务场景。选择场景名称。转到结构 → 场景名称并选择场景。

步骤 13 - 分配模板并设置全局属性。转到模板并选择已创建的模板。

要选择属性，请转到全局属性，然后从下拉列表中选择全局。选择模板和全局属性后，单击顶部的保存按钮。

为项目发布模板

要为项目发布模板，

步骤 1 - 单击转到 → 项目数据返回主屏幕。转到模板选项卡并选择模板。单击更改可见性以发布模板。

这两个模板的可见性都将变为绿色，并且可以在项目中使用。

SAP Solution Manager - 测试管理

在 SAP Solution Manager 中，您可以集中执行测试管理流程并执行跨系统业务流程的测试。

测试管理包括以下步骤：

• 定义测试范围
• 测试计划
• 测试
• 将更改传输到生产环境

要执行测试管理活动，您可以使用测试管理工作中心 - 创建、管理和执行测试计划。

• 在测试准备下，您可以创建一个报表，使您可以概述您的业务流程和状态。

• TBOM 工作列表用于显示您的 TBOM 编辑任务

• BP 更改分析器，用于分析系统更改。您可以使用它来确保业务流程在更改后如何响应。

• 测试计划管理 - 您可以在测试管理工作中心 → 测试计划管理中执行以下功能：

  • 创建测试计划 - 选择测试计划 → 创建测试计划

  • 复制测试计划 - 选择测试计划 → 复制测试计划

  • 更改测试计划 - 选择测试计划 → 编辑测试计划

  • 更改测试计划的属性 - 单击转到 → 属性

  • 传输测试计划 - 选择测试计划 → 传输测试计划

  • 创建和分配测试包 - 单击转到 → 测试包管理

  • 对测试用例进行排序 - 单击转到 → 序列

  • 将测试人员分配给测试用例 - 单击转到 → 序列

• 测试人员工作列表 - 用于直接访问分配给您的所有测试用例。

• 测试库 - 可用于创建和编辑自动化测试用例。

SAP Solution Manager - IT 任务管理

在 SAP Solution Manager 中，您可以使用 IT 任务管理来管理操作团队的技术系统、数据库等对象。可以使用引导程序在标准模式和专家模式下创建任务。

在 IT 任务管理下创建任务

您可以通过转到技术管理工作中心 → IT 任务管理来创建新任务。这些任务可以通过为受管理的对象调度引导程序来创建。

步骤 1 - 转到 IT 任务计划（嵌入式或在新窗口中）。

步骤 2 - 在计划按钮中，您必须选择引导程序 - 标准或引导程序 - 专家。

步骤 3 - 对于 GP 标准，请从可用的引导程序列表中选择一个或多个引导程序，然后您需要输入调度信息。

步骤 4 - 单击分配/更改并选择受管理的对象。

步骤 5 - 将出现受管理的对象对话框。输入所需的受管理的对象，然后单击添加按钮 → 选择确定。

GP 管理和任务管理的集成

使用引导程序 (GP) 和任务管理之间的集成，允许您在 GPA 环境中将重复性管理任务定义为 GP。它允许您计划已定义引导程序的执行，并且您可以集中执行引导程序。

使用引导程序，它通过执行以下活动来支持日常 IT 操作任务：

• 分步执行
• 详细的活动描述
• 对所需受管理系统功能的集中访问
• 自动步骤或活动
• 每个活动的日志记录

GP 创建工具

引导程序创建工具包括：

GPA 浏览器

使用 GPA 浏览器工具，您可以创建、删除、预览、搜索或导出引导程序，并更新已交付的 SAP 引导程序内容。

GPA维护

使用 GPA 维护工具，您可以修改、激活、传输和审查已存在的引导程序。要打开引导程序维护，您需要打开 GP 浏览器 → GP 维护 UI 的 3 个按钮。它们是：

• 创建按钮 - 创建新的 GP。

• 编辑按钮 - 修改 GP。

• 显示按钮 - 显示 GP 的详细信息。

GPA 日志簿

GPA 日志簿用于查看实例、日志，导出到 HTML，并启动新实例。您可以从 GP 浏览器访问所选范围和所选引导程序的引导程序日志。

GPA 内容交付

GPA 内容交付工具用于在新内容可用时发出警报。客户会在两个地方收到新内容的通知。第一个是当 GP 打开且客户执行引导程序时，他会看到一条消息，告知他新的 GP 内容可用。

GP 运行时

GP 运行时工具用于执行引导程序，检查执行状态。当您在 GP 浏览器 UI 中打开引导程序或在引导程序维护中选择预览时，它将打开引导程序运行时 UI，您可以执行 GP。

IT 任务管理配置

在 SAP Solution Manager SP12 或更高版本中，您可以使用引导程序执行 IT 任务管理器配置。运行事务代码：SOLMAN_SETUP

SAP 提供预定义的用户和角色来执行 IT 任务管理场景。配置 IT 任务管理需要以下用户类型和角色：

GPA 用户

需要 GPA 用户来创建自定义引导程序。使用 GPA 用户，您可以执行：

• 显示业务伙伴查询
• 访问技术管理 WC
• 任务收件箱
• 维护引导程序

GPA 用户下的所需角色：

• SAP_SMWORK_BASIC_TECHADMIN
• SAP_SM_BP_DISPLAY
• SAP_SM_GP_ADMIN
• SAP_SYSTEM_REPOSITORY_DIS

IT 任务计划用户

IT 任务计划用户需要执行单次或定期操作活动，并使用 GP 日志簿检查所有活动的状态。

IT 任务计划下的角色

IT 任务计划下需要以下角色：

• SAP_SM_GP_DIS
• SAP_TASK_INBOX_DIS
• SAP_TASK_PLANNING_ALL
• SAP_SMWORK_BASIC_TECHADMIN
• SAP_SM_BP_DISPLAY
• SAP_SM_IT_EVENTS_DISP
• SAP_SYSTEM_REPOSITORY_DIS
• SAP_TASK_INBOX_ALL
• SAP_ITCALENDER_DIS

IT 操作员用户

IT 操作员用于执行任务收件箱中分配的任务或引导程序。

IT 操作员下的所需角色

IT 操作员下需要以下角色：

• SAP_SM_BP_DISPLAY
• SAP_SM_GP_EXE
• SAP_SMWORK_BASIC_TECHADMIN
• SAP_TASK_INBOX_ALL
• SAP_TASK_PLANNING_DIS
• SAP_SYSTEM_REPOSITORY_DIS

SAP Solman - 变更控制管理

SAP Solution Manager 中的变更控制管理用于管理所有项目中的更改，例如实施和升级。针对应用程序组件和技术组件提出变更请求，并根据需要实施。

变更控制管理包括以下关键活动：

• 更改和传输系统 - 这允许您分发 ABAP 和非 ABAP 对象中的更改。使用中央更改和传输系统来执行更改。

• 质量关卡管理 − 质量关卡允许解除系统锁定，并允许进行实施更改。

• 变更请求管理 − 它允许您在 Solman 中全局执行项目 - 包括规划、成本管理和变更管理活动。

变更管理工作中心

此工作中心允许您管理项目中的所有更改，并提供对所有工具的集中访问。要访问工作中心，您必须被授权查看。

要打开变更管理工作中心，请使用事务码 SM_WORKCENTER。

此工作中心包含以下功能：

概览

概览选项卡包含变更管理中所有功能的摘要，例如：

• 您可以查看分配给您的业务伙伴的质量关卡管理项目。

• 分配给您的业务伙伴的所有变更请求。

• 您还可以查看分配给您的业务伙伴的所有已更改文档，并且可以根据不同的参数进一步过滤它们。

• 许可证管理信息。

项目 − 在此选项卡中，质量经理和质量顾问委员会可以查看系统环境中软件更改的分阶段状态。

变更请求 − 使用此选项卡，您可以查看所有变更请求的列表，并进一步深入了解每个请求的详细信息。您可以通过单击请求来显示或编辑变更请求。

变更文档 − 此选项卡用于查看所有变更文档，您可以通过单击任何文档来显示和编辑变更文档，还可以按状态应用过滤器。

系统建议 − 此选项卡用于查看活动解决方案的系统建议。

维护优化器 − 此选项卡用于查看所有产品维护事务的列表，您可以编辑和显示特定的产品维护事务。

许可证管理 − 此选项卡用于集中管理许可证并在系统环境中维护证书。您还可以本地下载许可证和证书，或者激活/停用系统上证书的分发。

查询 − 要执行复杂的搜索，您可以使用允许您按变更文档、变更请求等进行搜索的查询。

报表 − 用于分析变更管理流程 - 变更请求和变更文档。

创建变更请求

要创建变更请求，应分配角色SAP_CM_REQUESTER。

您可以从头开始创建新的变更请求，也可以使用现有模板的复制选项。

步骤 1 − 要创建请求，请转到变更请求 - 创建。

步骤 2 − 输入所有必填字段，例如：

• 描述
• 销售方
• 请求者
• 变更经理/审批人详细信息
• 审批流程

步骤 3 − 单击保存按钮以创建变更请求。可以从以下参考对象创建变更请求：

• 从 WebUI 客户端
• 从现有模板
• 从业务蓝图
• 从解决方案
• 从路线图
• 从事件
• 从作业请求
• 从系统建议
• 从项目任务

注意 − 当在系统中创建变更请求时，它将分配给变更经理进行验证和批准。变更经理可以在其工作列表中访问请求并采取验证、批准、拒绝或进一步澄清等操作。

变更文档

当变更经理/负责人批准变更请求以验证和批准变更时，系统会自动创建变更文档。文档的状态标记为“正在实施”。

变更文档结构包含以下组件：

• 抬头级别 − 用于存储常规数据，例如开发人员 ID、参考对象详细信息、为其创建变更的项目名称以及其他信息。

• 分配块 − 包含处理变更请求所需的数据。这包括有关处理日志文件、传输请求、项目/解决方案详细信息、事件以及测试管理信息的信息。

SAP Solution Manager - 事件管理

当 SAP 系统中出现问题时，最终用户可以创建事件消息。事件管理流程处理由最终用户、使用监控服务的系统警报或关键用户提出的事件的解决。事件、问题和变更管理是解决方案管理器中 IT 服务管理工作中心的一部分，它提供流程和消息的集中管理。

ITSM 基于 ITIL 标准，旨在支持业务流程、事件、问题、变更管理和服务台运营。SAP Solution Manager 提供一组标准的预定义 ITSM 功能，可以使用向导式配置过程进行设置。

IT 服务管理基于 CRM ITSM 流程和 SAP Solution Manager 的集成。它提供以下功能：

• 问题管理，以设置经过 ITIL 验证的流程。
• 与 SAP CRM 7.0 Service 或 SAP ERP 功能的扩展性。
• 改进的知识管理流程。
• 模板支持。
• SLA 管理和升级管理。
• 改进的 Web 用户界面，用于管理 ITSM 任务。
• 额外的入站渠道。
• 高级报表功能：ITSM 预定义 BI 查询、交互式用户仪表板。
• 将应用程序生命周期管理集成到 IT 服务管理和解决方案管理器中。
• IT 服务管理的预定义业务角色 - IT 服务请求者、解决方案管理器专业人员和 IT 服务台。

事件的结构

事件包含抬头和可用于提供其他信息的附加分配块。抬头包含以下字段：

• 常规数据
• 处理数据
• 日期
• SAP 数据
• 参考对象

分配块

这用于在事件中指定任何其他信息。

SAP Solution Manager - 服务台

创建支持消息时，它将直接分配给解决方案管理器服务台。

屏幕截图显示服务台主页。

示例

假设您想要创建一个新的销售订单，并且缺少订单类型。

步骤 1 − 转到帮助→创建支持消息

步骤 2 − 输入简短文本和消息描述，然后单击“提交”按钮。您将收到提示 - 消息 XXXXX 已成功在支持台系统中创建。

步骤 3 − 要创建事件，请转到 Solman 中服务台下的事务监视器。

步骤 4 − 在事务监视器中，选择事务类型 - ZSMD 服务台消息类型，然后单击执行。

步骤 5 − 您将在列表中看到创建的支持消息，如下所示。打开支持消息。

步骤 6 − 单击“编辑”按钮并将状态更改为处理中。完成更改后，单击顶部的保存按钮。

步骤 7 − 一级支持团队可以查看问题是否之前发生过。他们可以检查解决方案数据库以查找任何类似的问题。

步骤 8 − 如果没有与描述匹配的解决方案，服务台支持将事件转发给二级支持。

步骤 9 − 二级支持团队可以检查解决方案目录以查找与该事件描述匹配的任何过去记录。如果解决方案不可用，他们还可以检查 SAP 市场。如果未提供解决方案，则可以将事件转发给 SAP 全球支持团队。

步骤 10 − 要将消息发送到 SAP Active 全球支持，请单击操作→将消息发送到 SAP。

解决问题后，您可以通过记录为解决问题而执行的所有步骤来转到事件关闭。

SAP Solman - 业务流程运营

在此工作中心，您可以执行支持核心业务流程的功能。在 SAP Solution Manager 中，您有两种类型的业务流程监控工作中心。这两个工作中心都允许您访问与业务流程相关的所有关键功能。业务流程监控工作中心还提供相关功能的监控和报告。

您可以看到以下两个选项卡：

• 业务流程运营（新）工作中心
• 业务流程运营工作中心

在左侧窗格中，您将看到以下功能：

• 概览 − 使用概览选项卡，您可以访问此工作中心中的所有其他工作区。

• 警报收件箱 − 在警报收件箱中，您可以检查所有关键警报，这些警报对于您监控的业务流程存在打开的警报组。

• 业务流程监控 − 在业务流程监控下，您可以根据监控和警报基础设施访问所有指标。

• 数据一致性管理 − 您可以使用它来获取 BPM 中所有相关打开警报组的警报收件箱的过滤视图。

• 业务流程分析 − 此工作区允许您访问关键指标，例如比较组织单元、业务文档积压等。

• 业务流程仪表板 − 业务流程的数据可以以图形等仪表板的形式显示。

• 交互式报表 − 此工作区用于显示业务流程监控中的指标。

SAP Solman - 应用运营

在 SAP Solution Manager 中，您可以使用应用程序运营工作中心执行与集中监控、警报和分析解决方案相关的所有活动。您可以使用报表功能来运行报表，还可以监控复杂环境的状态。

您可以在系统环境中执行数据量分析，并且可以通过减小数据库的大小来降低总成本。

使用根本原因分析和异常管理，您可以找到事件的根本原因并为分布式环境实施解决方案。

应用程序运营工作中心下有以下工作区：

技术监控工作中心

可以使用事务：SOLMAN_SETUP配置技术监控工作中心。

使用系统监控，您可以监控解决方案管理器系统环境中主机、系统和数据库的状态。

技术监控还包括集成监控，您可以在其中执行：

• PI 监控
• 接口和连接监控
• 消息流监控
• 连接监控
• 工作流监控

属于应用程序运营的其他工作中心是：

• 技术管理工作中心

• 根本原因分析工作中心

• 数据量管理工作中心：您可以在您的系统环境中执行数据量分析，并通过减小数据库大小来降低总成本。

以下屏幕截图显示了SAP Solution Manager配置：

SAP Solman - 维护管理

维护管理包括导入增强包和支持包，以及实施关键的SAP Notes。此功能允许您对系统环境执行多种功能。

以下工作区域属于维护管理：

• 系统建议 - 您可以在此工作区域中实施安全Notes、性能Notes和技术系统的修正Notes。此工作区域属于变更管理工作中心。

• 维护规划器 - 您可使用维护规划器创建维护计划和用于使用软件更新管理器SUM安装的堆栈XML文件。它在Solution Manager中取代了维护优化器来执行更新和升级安装。

• 维护优化器 - 维护优化器可用于启动生产系统中的维护过程。它为您提供有关在系统中下载和安装维护文件的详细说明。

• 许可证管理 - 要下载SAP支持包，您需要许可证和维护证书。此功能在变更管理工作中心可用。

• 范围和工作量分析器 - 此工作区域用于分析和计算在技术系统上实施支持包和增强包所需的范围和工作量。此工作区域可以从以下工作中心启动：

  • 变更管理工作中心

  • 测试管理工作中心

  • 自定义代码管理工作中心

以下屏幕截图显示了维护管理的工作中心。

要使用此功能，您需要以下角色：

• SAP_SEA_ALL_COMP - 范围和工作量分析器组合角色的完全授权

• SAP_SEA_DIS_COMP - 范围和工作量分析器组合角色的显示授权

SAP Solution Manager - 升级项目

为了管理升级管理，SAP Solution Manager为您提供了执行升级所需的所有功能的访问权限。使用Solman中的SAP升级路线图，您可以执行标准方法来规划和执行SAP升级项目。Solution Manager中提供了各种预定义模板，以有效地端到端管理升级项目。它使SAP客户能够更好地理解和管理升级项目中的主要技术风险和挑战。

要执行升级管理，您需要在项目管理下实施一个新的升级项目。以下是升级项目中的关键阶段：

创建升级项目

要定义一个新的升级项目，您必须转到项目管理工作中心。您必须选择“项目类型”为“升级项目”，并定义项目的范围。您还可以使用现有项目作为基础项目来复制。

评估系统环境

升级之前，您需要评估当前的业务流程和现有的系统环境。各种应用程序可以安装在当前的系统环境上 - SAP CRM、SAP SCM等。使用升级的依赖性分析和其他工具，您可以分析一旦升级执行后，您的当前功能是否可用。

规划阶段

规划阶段包括定义升级项目的蓝图和路线图。在业务蓝图下，您可以增强业务流程的项目结构。您可以分离业务场景和业务流程，并将不同的交易、功能分配给结构项。

测试

在测试阶段，测试更新的业务流程和场景。

将业务流程转移到生产环境

在此阶段，您将业务流程和场景转移到客户特定的位置，例如解决方案目录，在该目录中，业务流程在运营中受到监控。

报表

在此阶段，您将为完整的升级项目创建分阶段报告。

实施/升级工作中心

以下屏幕截图显示了实施/升级工作中心。

在此工作中心下，您有以下工作区域：

• 概述 - “概述”选项卡显示项目的结构化图表。您可以导航到“我的项目”，其中显示分配给您的项目。“所有项目”选项显示您可以查看的所有授权项目的列表。

• 项目 - 在“项目”工作区域中，您可以根据项目类型、状态等查看所有项目的列表。当您选择任何项目时，您可以查看项目的标题详细信息和蓝图锁定。

• 评估 - 在此工作区域中，您可以访问 - SAP标准方案、业务地图和业务功能。

• 规划 - 在此工作区域中，您可以创建和编辑项目、显示路线图和指定业务蓝图。

• 构建 - 在此工作区域中，您可以访问技术配置、定制分发、BC集和管理学习资料。

  • 上线准备 - 可在此工作区域访问以下链接

  • 解决方案目录 - 将升级项目转移到解决方案。

  • SAP上线 - 用于检查生产启动。

  • SAP EarlyWatch 警报 - 用于生产处理和监控SAP Solution Manager中的解决方案。报告可以显示为HTML文档或Word文档。这可用于识别和避免系统中的关键潜在问题。

• 报告 - 此工作区域用于运行项目阶段和关键活动的报告。

SAP Solution Manager - 根因分析

根本原因分析用于监控和分析SAP Solman环境，并识别导致问题的组件。使用根本原因诊断代理，您可以执行端到端诊断，该诊断提供结构化的评估方法来查找不良结果的根本原因以及防止再次发生的适当措施。

SAP Solution Manager中的端到端根本原因分析提供了跨系统和技术根本原因分析的功能。尤其是在异构环境中，尽快隔离导致问题的组件并让合适的专家参与解决问题非常重要。

借助根本原因分析提供的工具集，无论应用程序基于何种技术，都可以使用相同的工具进行分析。它允许一般人员首先进行深入分析，避免在不同专家组之间进行分析时的“乒乓球”游戏。

屏幕截图显示了提供的根本原因分析工作中心。

每个选项卡包含用于对不同技术对象执行诊断的更多工作区域：

• 端到端分析

  • 端到端变更分析

  • 端到端异常分析

  • 端到端跟踪分析

  • 端到端工作负载分析

• 系统分析

  • 变更报告

  • 专家分析

  • 日志查看器

• 主机分析

  • 文件系统浏览器

• 操作系统命令控制台

  • 数据库分析

  • 数据库监控

SAP Solution Manager - 报表

您可以在SAP Solution Manager中创建各种交互式报表和仪表板。

交互式报表

交互式报表允许您显示系统环境中对象的最重要指标。以下对象类型可用：

• 系统
• 主机
• 数据库
• 场景

您可以使用SAP BW系统移动这些指标。创建报表是为了快速查看关键绩效指标。可以为以下指标值创建报表

• 容量报告
• 可用性报告
• 性能报告
• 使用情况

应用程序仪表板

应用程序仪表板允许您创建仪表板，以确保您的技术系统和场景按要求可用并运行。应用程序仪表板可以显示以下值

• 系统可用性
• 系统性能
• EUE报表

服务级别报表

服务级别报表用于监控内部和外部服务级别协议。此报表基于SAP Early Watch 警报。此报表持续检查KPI。

• 系统可用性
• 阈值报告
• 根据特定时间段的定期报告。

注意 - 服务级别报告可以存储为HTML格式或MS Word格式。

要创建服务级别报告，请转到服务级别报告视图。

要创建HTML报告

• 选择服务级别报告的链接。
• 在HTML格式中，您可以将报告作为附件通过邮件发送给多个收件人。

要创建MS Word文档报告

要以doc格式获取服务级别报告，请单击Word格式符号并选择您想要以Doc格式显示的报告。此报告作为附件出现在报告视图中。

SAP Solman - 顾问职责

以下是SAP Solution Manager顾问的主要工作职责：

• 人员应具备配置和支持Solution Manager 7.0和7.1的经验。

• 设置和故障排除BPM的经验。

• 能够向环境中的业务流程所有者展示和互动。

• 必须具备Solman系统管理员和监控、远程可支持性、Solution Manager工作中心等其他组件的良好工作经验。

• 从变更管理和项目规划开始，到将变更从开发环境物理传输到生产环境，管理SAP Solman的端到端实施。

• 连接到Solman系统的系统的性能优化。

• 管理SAP运营、系统环境信息、IT任务管理和GPA、模板管理、测试管理活动。

• 环境配置、故障排除和持续维护的优秀文档编制技能。