SAP Solution Manager - 服务台

当您创建支持消息时，它会直接分配给 Solution Manager 服务台。

屏幕截图显示了服务台主页。

示例

假设您想创建一个新的销售订单，但缺少订单类型。

步骤 1 - 转到帮助 → 创建支持消息

步骤 2 - 输入简短文本和消息描述，然后单击“提交”按钮。您将收到一条提示消息 - XXXXX 已在支持台系统中成功创建。

步骤 3 - 要创建事件，请转到 Solman 中服务台下的事务监视器。

步骤 4 - 在事务监视器中，选择事务类型 - ZSMD 服务台消息类型，然后单击“执行”。

步骤 5 - 您将在列表中看到创建的支持消息，如下所示。打开支持消息。

步骤 6 - 单击“编辑”按钮并将状态更改为处理中。完成更改后，单击顶部的保存按钮。

步骤 7 - 一级支持团队可以查看问题是否之前发生过。他们可以检查解决方案数据库以查找任何类似的问题。

步骤 8 - 如果没有与描述匹配的解决方案，服务台支持人员会将事件转发给二级支持。

步骤 9 - 二级支持团队可以检查解决方案目录以查找任何与该事件描述匹配的过去记录。如果解决方案不可用，他们还可以检查 SAP 市场。如果没有提供解决方案，则可以将事件转发给 SAP 全球支持团队。

步骤 10 - 要将消息发送到 SAP 主动全球支持，请单击“操作”→“将消息发送到 SAP”。

解决问题后，您可以使用所有已执行步骤的文档转到事件关闭。