SIPOC 模型 - 概述、优势和示例

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SIPOC 图表起源于 20 世纪 80 年代后期，作为全面质量管理 (TQM) 方法的一部分，用于持续流程改进和六西格玛模型。该系统应用于 DMAIC 改进循环的定义阶段，此时项目目标、障碍、范围和时间段都已明确。SIPOC 也对精益制造和业务流程改进工作有所帮助。

SIPOC 模型到底是什么？

SIPOC 包括供应商、输入、流程、输出和客户。SIPOC 是一种利用 SIPOC 图表描述输入和输出，从而映射和改进流程的策略。

六西格玛流程包含多个步骤，例如定义、测量、分析、改进和控制。DMAIC 是一个首字母缩略词，代表定义 [D]、测量 [M]、分析 [A]、改进 [I] 和控制 [C]。它被称为六西格玛 DMAIC。

流程管理团队在六西格玛 DMAIC 的“测量”阶段使用 SIPOC 模型，以在开始项目之前识别关键的流程改进要素。

SIPOC 是一种可视化工具，有助于理解从开始到结束的完整流程。它提供对存在重大挑战的地方的关键洞察。问题可能出现在供应商端，与输入规范、流程和必须符合客户期望的输出相关。

SIPOC 表格或 SIPOC 图表为团队、高层管理人员和其他利益相关者提供了一个绝佳的机会，让他们能够分析与流程相关的问题并确定合适的改进计划。

为什么需要 SIPOC 模型？

SIPOC 模型对于改进企业流程至关重要。它通过直观地描绘流程的所有部分，让所有人（包括新员工）了解流程的不同阶段。SIPOC 模型还有助于确定 KPOV（关键流程输出变量）的变化，KPOV 是导致流程输出的因素。

KPOV 的变化会显著影响可制造性、性能、可靠性和效率。跟踪和修复差异将导致流程集成、增强和优化的顺利进行。

SIPOC 图表是基于表格的业务运营可视化描述。它定义了从开始到结束的流程的输入和输出。SIPOC 方法旨在通过提供当前方法的高级概述并要求个人设计新的改进方法，来确定结果、发现效率低下之处并激发流程改进计划。

使用 SIPOC 工具可以让每个人，从新员工到利益相关者，都对项目和流程达成共识。它有助于对正在讨论的流程或主题达成共同的理解。它产生的开放性使识别非增值区域变得更容易，并为解决问题的措施奠定了基础。虽然有助于组织协调，但 SIPOC 方法是一种简单但相对基础的业务流程图表方法。当与其他策略结合使用时，效果最佳。

为什么 SIPOC 图表是必要的？

SIPOC 图表是六西格玛项目管理和其他流程改进模型中使用的一种众所周知的质量管理方法。该图表有助于确定流程变化的来源。它可以用来量化和控制这些变化，以实现更稳定和可预测的流程。

SIPOC 图表对于研究和优化业务流程非常有用。它们易于理解，并且由于易于使用和使用不太具体的词汇，因此可以在任何商业环境中使用。对于入职新团队成员、补充新招募的项目参与者以及与利益相关者沟通，它们同样有价值。

SIPOC 图表能够指定流程输入并确定谁应该提供指定的信息，以避免误解。它还有助于识别客户及其需求。

SIPOC 的含义是什么？

SIPOC 图表以表格格式说明了流程的所有输入和输出。下面介绍并描述了首字母缩略词的组成部分：

• 供应商 - 他们是流程输入的提供者，直接影响输出。它们可能是公司内部或外部的。例如，在更新生产线的 SIPOC 图表中，供应商可能包括维护团队、生产线操作员和承包商。它们都会影响流程的输出——升级到新的生产线。

• 输入 - 完成操作并生成输出所需的资源、材料、设备或数据。供应商提供这些实体。记录最重要的输入至关重要。这些可能包括制作电气设计和图纸、安排电气安装和布线等等。

• 构成流程的阶段称为流程。它连接流程的输入和输出。它描绘了一个包含 4-5 个高级阶段的流程图。升级生产线的所有阶段包括发布、更新设备、设定新生产线的基准要求和测试。

• 输出 - 流程产生的主要产品或服务。输入和输出都可以是任何资源或完成的操作。输出是全面且中立的，反映了客户期望的价值。我们的工程方法将提供一系列报告，例如安全报告、测试运行报告、节能报告等。

• 客户 - 从流程输出中受益的任何人都称为客户。客户和供应商可能都是公司内部或外部的。维护人员、合作伙伴、最终客户和生产线操作员将是工程流程输出的接收者。

SIPOC 的优势是什么？

SIPOC 工具不仅可以用于引入不熟悉流程的新员工，还可以用于统一对项目目标的共同理解。它对员工和利益相关者都有帮助。下面介绍了 SIPOC 的一些主要优势。

• SIPOC 促进公司内部的流程开放和协调。

• 战略管理提供项目的高级概述。

• 它可用于流程文档以及流程和项目模板。

• SIPOC 可用作入职培训材料。

• 有助于正确识别供应商和客户。

• 它有助于阐明输入和输出要求。

• 在流程中，它支持解决问题的活动。

SIPOC 的一些示例是什么？

下表提供了 SIPOC 的示例，包括供应商、输入、流程、输出和客户。

示例 1 - 生产线升级

供应商	输入	流程	输出	客户
维护团队	电气图纸和图样	制定和验证生产线标准	安全合规报告	维护团队
电气承包商	电气安装	升级设备	节能报告	生产线操作员
生产线操作员	电缆	对生产线进行采样以确保正常运行	测试运行报告	最终消费者

SIPOC 示例描述了参与改进生产线的供应商、输入、流程、输出和客户。

六西格玛是流程改进最常用的工具和方法之一，它在六西格玛项目管理的定义阶段使用 SIPOC 图表。六西格玛方法通过识别和消除故障的基本原因并降低流程变异性来实现改进。这就是这两个模型相遇并相互补充的地方。