商务礼仪速成指南

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商务礼仪 - 导言

无论你走到哪里，人们都期望你在社会上以某种方式行事。你必须尊重习俗和传统的细微差别。然而，大多数这些期望都是共通的。例如，微笑是普遍认可的友善信号。另一方面，皱眉和粗鲁的互动被认为是不礼貌的。

在“商务礼仪”中，我们将讨论商务/企业界对其员工的礼仪期望，以及你应该如何去做才能满足这些期望。这有助于建立良好、积极的商务人士网络。

我们还将讨论商务礼仪，包括既定的商业交易惯例和各种文化期望。

在世界某些地区，直接讨论业务作为会议的开始被认为是不礼貌的，在某些地方，在用餐时讨论业务被认为是不合适的。由于全球化的影响，我们不能忽视我们所处的不同文化。

商务礼仪的定义

商务礼仪是一套社会、专业和文化敏感性，一个人要想被认为是知识渊博、具有良好商业头脑的商务人士，就应该具备这些敏感性。商务礼仪主要关注与人交往时的礼貌，尊重他人，就像你期望他们尊重你一样。

这种礼貌和尊重不仅限于当面会议。事实上，这种相互尊重和礼貌的待人接物方式也延伸到商务电子邮件、电话交谈和商务信函。

商务礼仪是弥合差距、迅速建立商务人士网络的重要工具，这些人对你的沟通技巧和文化敏感性印象良好。

但是，应该记住，商务礼仪因地而异。在一个国家受到高度重视的一套礼仪，在另一个国家不一定被严格遵守，事实上，有时会被视为奇怪或粗鲁。

商务礼仪 - 意义

大多数人误以为商务礼仪只是对文化差异以及如何打破跨文化障碍的研究。然而，事实是，多种文化及其研究只是商务礼仪的一部分。

企业文化有其独特的文化。它不一定是跨文化的工作场所，但仍然存在许多不成文的规则和适当的行为准则，并且熟练地被遵循。

这些规范在公司之间和公司内部都被实践和遵循。例如，员工即使没有严格的着装规定，也会因为在会议上穿着正式服装而得到客户的赞赏。

值得注意的是，一个人的商务礼仪理解也可能受到其工作场所普遍存在的许多因素的影响，有时甚至受到限制。

公司使命宣言、产品线、形象、认知、品牌价值、影响范围、商业伙伴、投资者、客户都可以影响公司员工对礼仪的概念和重要性的认识。

第一印象的重要性

我们在见面几秒钟内就会对一个人产生印象。这种在不了解任何情况下的判断能力是一种内在的品质。

这种快速形成对一个人印象的能力，以便我们能够将其归类为“朋友”，有助于我们做好自我防卫的准备。它激活了“战斗或逃跑”的防御机制，我们会据此采取行动。用现代术语来说，这种直觉被称为“第一印象”。

我们总是倾向于尊重我们的直觉，比任何理性的解释更倾听内心的声音，这构成了所有人类的基本品质。这就是为什么专家建议，当你第一次见到某人时，我们应该努力做到完美的外表，展现完美的形象。

了解礼仪不仅能让我们理解他人的敏感性，还能帮助我们展现绅士或淑女的形象。它将帮助你展现最佳状态，以便接下来的讨论重点放在业务话题上，而不是让你显得格格不入。

第一印象练习题Ⅰ

试着回忆你第一次在商务会议上遇到某人的时候。这可能是一次求职面试，或者一次与业内人士互动的机会。

• 你第一次见到他时有什么印象？

• 会议后你脑子里在想什么？

• 如果有机会，你会如何形容他？

下载 自己试试看。

第一印象练习题Ⅱ

让我们玩个猜谜游戏！你会看到两张不同人的照片。根据你对他们的第一印象，你必须猜测他们的以下细节。你的答案不必准确，也不需要在回答前考虑太多。关键是捕捉你对他们外貌的解读方式。

下载 自己试试看。

无论你对他们之前有什么先入为主的观念，我想提一下，理查德每天早上都开着他的福特车去他的小酒馆，喜欢在他为顾客烹制热气腾腾的比萨饼和馅饼时与他们相处。

晚上他关店后，他会开车回到他的农舍，一路上哼着约翰尼·卡什的“我走在界限上”。不用猜也知道他的爱好了。

如果我告诉你上面照片里的男人其实是理查德，你认为有多少人会同意我的说法？

你没想到吧？

你注意到外表在创造第一印象中有多重要了吗？一个人在你见面之前对你不了解任何事情，也不知道你的品质。他首先注意到的是你的外表。

组织行为在不同的公司之间差异很大，但令人惊讶的是，组织行为在公司内部也存在显著差异。礼仪也会因人而异，取决于你与谁互动。

例如，当你与你的老板或主管交谈时，你的肢体语言、语言的准确性、词汇的选择以及表达的清晰度，与你与同级别的同事交谈时会有所不同。

当对方是密友时，你会感觉更放松。同样地，如果你的朋友邀请你到他家，你可以很容易地跳过一些礼节步骤。如果你的老板邀请你共进晚餐，你的礼仪就会有所不同。

构成礼仪的品质

商务礼仪并不一定只涉及着装习惯、人际交往技巧和良好的公共演讲能力。虽然这些品质是必要的，但还有一些同样重要的品质。

以下是这些重要品质的清单：

准时

准时的人是可靠的人。这是守时的人有效地留给许多人的普遍印象。一个珍惜自己时间的人不会欣赏等待别人，也不会欣赏别人等待他。

准备充分

一个人应该随时了解情况，并随时准备好详细地提供与他的工作和责任相关的任何主题的信息。这给人留下了足智多谋的印象。

有礼貌

你应该对你与之互动的所有人都要有礼貌，而不是只对那些你认为值得的人有礼貌。当你在一个拥有许多有才华和有创造力的人的组织工作时，想法总是会发生冲突。在这种情况下，你需要处理相反的想法，而不是处理人。

恰当表达思想

有时，你对某个主题的想法非常清晰，但你选择的词语可能会向听者发出混杂的信号。许多人由于缺乏与听众的沟通而最终被误解和曲解。你应该事先认真准备你的演讲，并清楚地理解每个词以及它可以被解释的不同方式。介入以消除人们对某一点可能存在的误解。

参与

公司对你的期望很高。这些期望可能是公司为你设定的具体目标的形式。在这种情况下，很容易对与你无关的讨论置之不理，说：“那不是我的事”。但是，这个问题很可能在不久的将来变成你的问题。所以，尽量参与到解决问题的过程中。

穿着得体

你初次见面时的穿着打扮，会在对方心中建立起对你的第一印象。这并不意味着你应该在穿着上挥霍无度。你的衣服不应该过于吸引眼球。穿着要保守但专业。

仪容礼仪

商务着装规范通常是一个常识问题，决定穿什么去上班。然而，穿着灾难的案例不断发生，尤其是在夏天，你可能会发现一位同事穿着像是“海滩一日游”后就来上班了。

出现这些令人咋舌的着装错误的原因是，许多公司，特别是初创企业和中小企业，对着装规范的要求非常宽松，甚至几乎没有规范。即使有服装规范，有时也含糊不清。在这种情况下，最好是“过于正式”的着装，而不是穿着过于随意而引来异样的目光。

人们在商务着装中常见的一些错误是：

• 衣服不合身——衣服太大显得臃肿，衣服太紧则会以非正式的方式突出身材。在会议上，你肯定不希望注意力从你和你自己的陈述转移到你的衣服上。

• 穿着短裙/短袖——短裙和短袖会在你坐下时吸引人们对你腿和手的注意。这会分散听众的注意力，显得不专业。

• 穿着短袜——短袜或松垮的袜子会露出皮肤，在跷腿或坐下时会分散注意力。袜子长度应始终遮盖脚踝到膝盖距离的四分之三。避免穿白色袜子，因为它们会立即吸引人们的注意。

• 低胸或深V领上衣——就像短裙一样，这会分散面试官的注意力，在需要保守着装规范的专业环境中显得非常不合适。

• 颜色选择不当——绿色、黄色、红色等颜色在公司环境中并不受欢迎。它们不仅会吸引注意力，而且看起来也不专业。

• 衣服上有文字、图案或设计——这会让面试者看起来非常随意和不严肃。人们总是会将T恤衫上的标语和座右铭与你的个人观点联系起来。

• 鞋子维护不当——鞋子是你商务着装非常重要的一部分。鞋子在某种程度上会在你与他人互动之前就宣布你的到来，所以它自然会吸引很多注意力。因此，你的鞋子应该始终保持干净整洁。

• 商务社交场合穿着不正式——即使是老板家里的晚宴也是正式的商务场合。所以，要穿着得体。关于非正式商务着装的一般规则是，应该把它当作正式服装对待。

• 仪容不整——指甲未修剪、口气难闻和头发凌乱都是扣分项。如果你是一个容易大量出汗的人，可以使用止汗除臭剂。但是，请记住，会议大多是在空调房间里进行的，很少有新鲜空气进入房间。所以，喷洒淡淡的香水或除臭剂。

除了这里讨论的建议外，在你最终进入场所并敲门之前，还需要注意以下几个方面：

最终的仪容建议

• 避免穿着发出噪音和吱吱作响的鞋子，因为它们会干扰和分散每个人的注意力。

• 裤子侧兜里不应该鼓鼓囊囊地装着手机、钱包等物品，因为这会使你的腿看起来很臃肿。

• 所有明显的穿孔和纹身都应该遮盖起来，因为纹身长期以来一直与叛逆行为相关联。

• 面试前不要吸烟或食用气味浓烈的食物。使用口气清新剂。

• 彻底清洁你的指甲和牙齿。

仪容礼仪 - 工作表

阅读以下句子，并说明它们是正确还是错误的。也请给出你的解释。

• 现在办公室鼓励使用粉色和绿色等大胆鲜艳的颜色。

• 如果一家公司鼓励员工穿着休闲装和靴子来上班，你也可以穿着这样的服装去参加他们的面试。

• 有些公司可能会强制要求员工不留胡须或长发。

• 纹身和穿孔可以在面试中露出，因为这是个人喜好。

• 你的首要任务是首先满足对你的期望，然后才是其他事情。

• 专业的衣橱需要昂贵且充满名牌服装。

• 你必须尽量通过你的穿着打扮来吸引尽可能多的注意力，以便吸引面试官的注意力，在人群中脱颖而出。

• 一旦你被公司录用，你就可以放松你的着装和仪容要求了。

• 成功着装意味着你的衣服比任何人的都贵。

• 参加工作面试最好的着装方式是穿西装。

• 带有格子和条纹领带以及格子图案的衬衫在公司是可以接受的。

• 如果你的公司允许员工穿着休闲装，那么你可以在面试时穿着休闲、非正式的服装。

• 在工作着装方面，女性在配饰方面可以比较随意。

下载 自己尝试一下。

商务用餐礼仪

当我们被邀请参加老板在他家举办的生日派对时，我们不能像参加我们最好的朋友的生日派对那样穿着打扮。不仅我们的穿着，还有我们的行为方式都需要改变。

换句话说，我们需要像对待在办公室工作日一样对待任何涉及与同事见面的社交聚会的邀请者，唯一的区别是，在这里你可以自由地讨论家庭生活和其他话题，而这些话题你通常在专业生活中没有时间谈论。

出现两种情况，需要理解用餐礼仪的必要性并学习它——一种是，如果你是聚会的主人；另一种是，如果你是客人。

当你是主人时

选择一家适合举行较大规模会议并提供优质服务的餐厅。确保你已经做好所有必要的预订和座位安排。在会议之前要弄清楚账单金额和所需菜单的可用性。

• 在会议当天提前十五分钟到达，如果有些人以前没有被介绍过，就将他们介绍给彼此。为最重要的客人提供视野最好的座位。

• 点餐时，如果有人犹豫不决不知道选择什么，尽量推荐菜单上最好吃的菜。如果这种方法过于直接，你可以通过告诉他你要点什么来间接地帮助他。

• 在你开始与某人讨论业务之前，务必先点完餐。否则，服务员会反复询问你的订单，造成很多干扰。此外，客人们也会左右为难，不知道是点餐还是听你的业务讨论。

• 如果会议是为了庆祝一项成就或将其献给某人，或者是为了庆祝某人的祝贺派对，那么说一些关于它的内容并敬一小杯酒总是很不错的。坐着敬酒完全没问题。只需举起你的酒杯，当其他人也举起酒杯时，你可以简明扼要地说几句。

• 注意桌子周围每个人的需求，并留心他们的喜好，这将有助于你决定未来任何会议的合适地点。你可能会发现你的主要客人喜欢海鲜，所以你可能会在下一次会议中选择一家海鲜不错的餐厅。

• 总是尽量让每个人都参与到谈话中来，并作为引导人们参与讨论的协调者，也让他们发挥自己的观点和经验。这将有助于人们消除初次见面时的顾虑，并鼓励他们做真实的自己。

当你是客人时

总是及时回复邀请。你的回复将有助于主人组织和协调会议，所以尽量尽早回复。

• 总是提前到达，如果要迟到超过五分钟，也总是要提前告知。总是抓住机会请你的主人推荐你应该点什么菜来打破僵局。

• 很多时候，你会遇到一位慷慨的主人，他会让你随意点菜。虽然你的菜肴选择有很大的自由度，但在点菜时要考虑周全，不要抓住这个机会点一些非常昂贵的菜。那样你更有可能在主人那里失分。

• 总是点一些中等价位的菜，不会引人注目，而且容易食用。不要点稀稀拉拉、凌乱的食物，因为那可能会弄脏你的衣服。尽量点用刀叉就能轻松食用的食物，而不是那些需要用手吃的菜。

• 原因是，可能有人迟到来到餐桌旁，坐在你旁边，并向你伸出手来打招呼。在这种情况下，看到你的手上沾满了食物会很难看。

• 商务用餐的礼仪模板与商务着装几乎相同，也就是说，你不能因为用餐时选择的菜肴而吸引注意力，就像你在会议中不能因为你的衣服而吸引注意力一样。

• 永远记住，商务晚餐或午餐基本上是在餐厅而不是房间里进行的专业、正式会议。保持与你与某人进行商务讨论时相同的肢体语言。面带微笑，但要保持警惕。

• 根据经验法则，主人是将谈话从闲聊转向商务讨论的人，所以在他暗示之前，请等待讨论商务。当被邀请到某人家里时，空手赴宴被认为是不合适的。你不需要送很贵的东西——一瓶酱，甚至甜点都会很棒。

如果出现你到达餐桌时看到许多陌生面孔，而主人不在场为你介绍他人的情况，请主动向他人介绍自己，而不是静静地坐在角落里假装其他人不存在。

商务礼仪 - 书写规则

写作类似于开始一项任务。你需要有计划、有准备、专注、投入，最重要的是，对正在做的事情充满热情。如果你实施以下所有提到的要点，那么写出广受好评的文字的几率就会在你这边。

首先，让我们接受这样一个事实：几乎没有人能够在第一次尝试时就完全按照自己想要的方式写出一份文档。想法和记忆往往在最意想不到的时候出现，这些新想法会不断地改变你每次后续输入的文档内容。一旦你把想法写下来，下一步就是以简单、逻辑清晰、前后连贯的方式呈现出来。这需要规划和准备，为此你可以遵循一些明确的步骤。

在写作之前，对任何主题进行研究都是一个非常关键的步骤。你的信息来源需要可靠且被广泛接受。在你确定和发展你的主题之前，你应该找到关于你主题的背景信息和上下文。

这可以通过查阅书籍、文章、期刊、新闻来源和杂志来完成。现在人们也使用视频和录音。以下步骤将帮助你：

• 记下重要和相关的细节。

• 根据你文档的主题和目的评估每个要点。

• 记录资源和参考文献的详细信息（即作者、标题和出版物）。

• 在合适的标题和子标题下，以逻辑顺序排列内容。

在你写作之前了解目标受众的脉搏，这将为决定内容和方法提供很大的帮助。如果你不了解受众，你可以像在线文章撰写者或博主那样，记住你的目标群体（即目标受众）来写作。在你开始写作之前，总是试着去理解你写作的原因是什么。它可能是以下任何一种：

例如，如果你的目的是销售产品或让某人订阅你提供的服务，或者推广某个事业；问问自己这样的问题：我的潜在读者是谁？我未来目标读者的背景是什么？他们住在哪里，他们多大年纪？他们的兴趣和优先事项是什么？这些问题将确定你写作的目的。

商务礼仪——撰写文件

一旦你确定了写作对象，尝试预测你的读者可能认为必要的资料，并在写作时将其包含在你的文档中。这可以通过自问“WH-问题”来完成。

• 回答WH问题——回答“谁？什么？为什么？在哪里？什么时候？给谁？怎样？” 将使你对写作内容有一个初步了解。

• 确定开头和结尾——在你收集了关于这个主题的所有可能的创意后，你可以仔细检查它们，并剔除一些在这个文章中没有意义的想法。之后，找出能给读者留下最大影响的想法，并把它放在文章的开头。结尾应该包含一个以清晰简洁的方式总结所有想法的内容。

• 征求第二人的意见——在提交之前，总是让别人检查你的文字。这会给审核带来客观的第二人视角，并防止你的情绪和偏见干扰。如果内容是保密的，不能分享，则不要这样做。

• 讨论建议并纳入改进——一旦你的朋友提出了一些修改建议，实施你认为相关的建议。

发展流畅性

许多人都有非常有趣的想法，甚至能够把它们写下来。不幸的是，他们的读者群不会延伸到某个阶段以外。这是因为，尽管他们的写作很好，想法也得到了正确的表达，但可能没有选择合适的词语，或者可能使用了诸如“扼杀在摇篮里”之类的谚语，读者可能不明白。

让我们讨论在校对和修改你的写作时需要记住的15件事：

清晰度

• 你的写作必须在第一次阅读时就能理解。避免使用专业术语、不熟悉的词语或正式语言。

正式 vs. 现代

• 付款已 duly noted vs. 我们已收到你的支票。
• Attached hereto vs. 请见附件

避免歧义

• 应避免使用双关语或容易混淆读者的句子

• 吃完鱼后，Kiran 和 Karan 谈话。（谁吃了鱼？）

避免口语化

• 简而言之 vs. 简而言之
• 在这个时代 vs. 今天，现在

避免使用过多词语

• 活动之前 vs. 之前
• 此时此刻 vs. 现在

避免不必要的重复

• 绝对必要
• 组合在一起

只包含相关信息

• 省略不必要的背景信息。
• 保持句子简短明了——17个词或更少。

完整性

检查是否包含读者需要的所有信息：

• 谁？什么？在哪里？什么时候？为什么？怎样？

正确性

检查语法和人名、地名拼写的准确性。

• He done it vs. he did it.
• It’s color has faded vs. its color has faded.

不要依赖拼写检查

• 输入“no/on”、“then/than”、“quite/quiet”、“lose/loose”不会显示错误。

具体性

提供具体的细节。

• 你的投资计划将获得高额利息。
• 你的投资计划将获得8%的利息。

令人信服

使用可信的语言。避免夸张和最高级。

• 总是 vs. 通常
• 从不 vs. 很少

礼貌

在你的写作中表现出良好的礼貌。在向对方传达坏消息时使用被动语态，以避免负面意味。例如：

• 我们无法同意合同中规定的条款和条件。
• 需要对条款和条件进行一些讨论。

以读者为中心写作

• 性别歧视——主席，商人
• 居高临下——“当然”，“显然”

使用项目符号

• 以简单明了的方式传达你的信息。
• 突出最重要的信息。

电子邮件礼仪

电子邮件被广泛用作一种廉价且高效的商务沟通工具。很少打印电子邮件，常用电子副本，因为存档和检索电子邮件很容易。它受欢迎的原因是易于访问，从CEO到清洁工，组织中的每个人都可以使用。

电子邮件是沟通信息的一种高效方式，它以清晰易懂、专业得体的形式呈现。许多人以时间不足为理由转发一些质量低下的电子邮件，这些邮件从不完整到难以理解不等。

许多人把电子邮件与短信混淆，或者至少他们对撰写电子邮件的方法暗示了这一点。让我们讨论一下文本对话和撰写电子邮件的区别。在短信对话中，两个人可以快速地来回交流信息、分享细节、提供更正并寻求澄清。

相比之下，电子邮件是由专业人士阅读的，根据他们的工作，他们每天可能会收到20到200封电子邮件。他们既不想进行来回对话，也没有时间多次询问细节。他们只想理解电子邮件的内容，阅读说明，处理信息，完成任务，并清空收件箱的“未读”部分。

记住这一点，让我们讨论一些撰写有效电子邮件的技巧：

• 计划你的信息。
• 使用主题行来吸引读者的注意力。
• 保持你的信息简短明了。
• 不要将你的整个邮件都用小写字母书写。
• 发送邮件之前校对你的邮件，并承担责任。
• 生气时，花几分钟冷静一下再发送任何邮件。
• 不要用大写字母书写你的邮件。大写字母被认为是大喊大叫。

在某些情况下，电子邮件可能不合适。当以下情况发生时，最好打电话给对方：

• 你需要讨论个人、敏感或机密信息。
• 你要传达坏消息。
• 你的信息很复杂，意思可能会在措辞中丢失。
• 你需要立即回复。

电子邮件的法律风险

电子邮件是许多工作场所首选的沟通方式，这意味着它们携带大量可能保密的信息。许多公司对员工如何撰写电子邮件以及应该向谁转发哪类电子邮件进行了广泛的培训。

电子邮件中信息的安全性及保密性是发件人和收件人的共同责任。公司有严格的指导方针来保护其文件及其内容。让我们讨论一些最常见的防止电子邮件误用的指导方针。

如果你以下列行为，你和你公司将要承担大量的法律诉讼：

• 发送或转发包含攻击性内容的电子邮件。
• 发送带有病毒的附件。
• 未经许可将发件人的电子邮件转发给他人。
• 试图伪造他人的电子邮件或从他人的帐户发送电子邮件。
• 发送电子邮件时试图隐瞒你的身份。
• 未经许可复制属于他人的邮件。

正式电子邮件的要素

虽然我们大多数人都会向朋友发送非正式的电子邮件，其中可能包含语法错误，但这在写信给同事时并非如此，尤其是在我们想给人留下好印象的时候，我们必须更加小心和委婉。以下是一些关于电子邮件正确格式的一般提示：

背景——所有电子邮件都应使用默认的白色背景。彩色背景或滚动设计看起来不专业且分散注意力。

字体 − 首选字体为Times New Roman或Arial，字号为12。

字体颜色 − 字体颜色只能为深蓝色或黑色。

联系方式 − 签名区应注明正式联系方式，例如姓名、职位、电子邮件地址、联系电话、公司标识和通信地址。最好避免个人陈述。

名和姓 − 应使用与邮件正文相同的字体，字号大两号。不推荐使用草书字体。

(使用与邮件正文相同的字体和字号)

• 职位
• 部门
• 公司名称及地址
• 地标及邮政编码
• 联系电话
• 电子邮件地址
• 公司电话号码
• 公司传真号码
• 公司网址
• 免责声明

邮件示例

电话礼仪

由于节省了物流和时间，电话交流正在快速取代传统的“现场”会议。如今，人们更容易通过电话进行交谈，而不是为了同样的目的而远行。

虽然电话交流的明显优势有很多——其中之一是面试时不必亲自到场，但这也有可能是其明显的缺点之一。

在面对面的交谈中，70%的回应是非语言的，与肢体语言有关。在电话交谈中，你必须用你的声音投射、语气和语调来弥补这70%。

一些关于电话礼仪的重要提示 −

• 说话声音要足够大，以便清晰地被听到。保持嘴巴靠近话筒。如果可能的话，建议使用免提设备，这样你的双手就可以自由地记下要点。许多人通过使用他们的手来表达他们的观点，以强调讨论的特定领域。使用免提设备也会增强你的表达能力。

• 让对方多说，因为他会解释他想要告诉你什么，以便你理解。此外，插话可能会激怒听者。

• 微笑并以谈话的方式说话。说话时微笑会改变你发音时的嘴型，听者很容易察觉到这种语调的变化。

• 在你的附近放置一个记事本、笔和正在讨论的文件副本，以便参考和记下重要信息。

• 参加电话面试时，尽量选择背景噪音和干扰较少的地方。

• 如果你在交通堵塞或嘈杂的地方，而办公室有人打电话来问你是否方便交谈，请礼貌地找个借口，并主动提出5-10分钟后再回电。这将给你时间去一个安静的地方，准备好你的情绪和思绪进行交谈。

• 关闭呼叫等待和那些在通话过程中发出哔哔声通知的应用程序，以免因干扰声音而分散对方的注意力。

跨境商务礼仪

世界各地的人们都有不同的礼仪，他们会根据自己的文化和民族背景来遵守这些礼仪。我们在这里收集了一些有趣的例子。你可能会觉得其中一些很有趣。然而，遵循这些礼仪的人非常重视它们，应该尊重它们。

• 奥地利 − 对注重头衔的奥地利人来说，把手插在口袋里被认为是不礼貌的。他们喜欢在姓氏后使用头衔，并坚持正式的称呼方式，而不是在第一次见面时就以名字相称。

• 巴西 − 巴西人性格外向，对个人空间没有严格的规定。就像阿根廷人一样，他们很乐意在说话时靠近你，也不介意拍拍人们的肩膀或握着他们的手。他们进行商务讨论的方式也很随意，人们随意打断别人的谈话，没有人介意。

• 俄罗斯 − 同性之间在脸颊上亲吻是可以接受的，并且是一种广泛遵循的习俗。然而，这并不意味着你第一次见面就会受到非常热烈的欢迎。俄罗斯人相信细水长流，喜欢在他们自己的时间里与人相识。

• 法国 − 法国人喜欢“精致”的标签，听他们说话就像听一个漫长、连续、诙谐的谈话。他们非常重视个人隐私；因此，避免问私人问题。

• 德国 − 德国女性期望男性保护她们，在公共场合嚼口香糖和发脾气被认为是不礼貌的。德国人喜欢智力性的谈话，通常不太喜欢笑话。不过，他们也有幽默的一面，只有在与他们多次见面后才会展现出来。

• 意大利 − 意大利人在交谈时喜欢保持眼神接触。这不仅是对他们来说是自信的标志，也告诉他们你是真诚的，并且说到做到。他们天生也比较轻浮，说话时可能会离你很近。

• 英国 − 通常不赞成使用形容词来描述事物，因此谈话往往非常文雅和平和。长时间的眼神接触被认为是不礼貌的，个人空间非常重要。触摸某人只限于家庭成员。

• 美国 − 美国人在交谈时喜欢保持眼神接触，并且他们很乐意在第一次见面时就以名字相称。他们的说话方式往往比较随意。然而，他们非常重视准时，所以千万不要让美国人在时间上感到不快。

• 阿根廷 − 如果你对阿根廷人竖起大拇指，他们会觉得非常冒犯，因为他们认为这是淫秽和非常令人反感的。此外，当他们认为你说的话难以置信时，他们往往会敲打自己的左手掌。

• 澳大利亚 − 澳大利亚人喜欢为朋友买一轮酒，通常不喜欢分开买单。他们对“V”字手势和“竖起大拇指”手势感到反感。在公共场合打哈欠被认为是不雅观的。

• 中国 − 另一方面，中国人避免在公共场所触摸和拥抱。他们也不欣赏人们点击和敲击手指，以及在说话时指着他们。鲜艳的衣服和吹口哨不被看好。中国人也不喜欢在吃饭时谈生意。

• 加拿大 − 加拿大人喜欢个人空间的概念。因此，他们避免与他们见面的人靠得太近。他们往往避免拥抱和触摸别人。与加拿大人进行商务洽谈时，保持适当的肢体语言非常重要。

• 日本 − 与日本相比，长时间的眼神接触被认为是不礼貌和不尊重的。此外，在说话时触摸别人，不尊重他们的个人空间是日本人不欣赏的行为。

商务礼仪 - 结语

商务礼仪是职业生涯中最重要的，也是最容易被忽视的部分之一。如果你不了解与新朋友见面和处理客户时基本的礼仪规则，那么你很可能会犯许多错误，这些错误对你来说可能是未知的或看似无辜的，但很容易被对方误解为蓄意的和冒犯的。

这是让你了解你应该了解并遵守的简单礼仪规则的一小步，当你与人互动时要遵循这些规则。

我们希望你现在已经准备好利用你从这篇阅读中学习到的知识，并将其付诸实践。你只需要一点自信和一点练习！祝你好运！