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法律研究消费者熟悉度和认知度
消费者熟悉度和品牌认知度密不可分，因为两者都涉及消费者对品牌的熟悉程度以及理解和参与品牌的能力。当消费者对特定产品或服务更加熟悉时，他们也更有可能熟悉与该产品相关的品牌。该品牌可能会变得更易于识别，从而提高消费者信任度和忠诚度。相反，强大的品牌知名度可以通过促进消费者与品牌商品和服务的互动和理解来促进消费者熟悉度。
什么是消费者熟悉度？
消费者熟悉度是指作为消费者能够自信且全面地做出明智判断的能力。它包括能够评估和理解产品信息、分析和比较各种商品和服务，并根据个人喜好和需求做出明智的购买决策的能力。消费者熟悉度要求人们具有一定的产品知识，并熟悉影响其感兴趣的产品的质量、价格和整体价值的各种因素。这可能包括了解市场趋势、消费者权益以及在购买前进行广泛研究的价值。
早期关于熟悉度和认知度的研究
Jacoby 和 Dallas 最早将流畅性作为识别决策的基础进行研究。他们进行了一项使用高频和低频词的识别实验。在测试期间，要求受试者使用速示器识别每个单词，然后做出识别判断；此识别作为受试者处理流畅性的衡量标准。根据 Jacoby 和 Dallas 的研究，高频词比低频词更容易被理解。但是，更重要的是，通过先前经验可以提高比高频词更快地理解低频词的能力。此外，他们发现，研究过的低频词比研究过的高频词更有可能被认定为“古老”。
消费者判断中的熟悉度体验
由于可用信息的丰富性和属性权衡导致决策难度的问题在行为决策研究中备受关注。最近，人们更加关注感官信息，如情绪和情感，以伴随这种认知方向。然而，正如社会认知研究中所证明的那样，体验性信息还包括与推理过程相关的元认知体验，而不仅仅是环境情感状态，如情绪和情感。
尽管这些熟悉度体验的好处已在各种判断环境中得到探索，但它们对决策环境效应的影响尚未得到调查。当前研究和早期关于选择中环境效应的研究可能存在关联，因为消费者对犹豫和冲突的主观感受可能作为一种中介因素发挥作用，在选择难度源于平衡选择之间冲突方面的情况下。因此，采用主观体验的工具，例如通过辅助变量改变主观体验并使用归因操纵（我们将在后面详细介绍），可能会减弱早期研究中发现的影响。
熟悉度体验源于产生想法、访问记忆和处理外部呈现的刺激的简单性。接下来，我们将回顾早期关于这两类熟悉度体验的研究。Schwarz 及其同事认为，可访问思想内容的含义受到特定概念被唤起的容易程度或难度（即流畅性）的调节，这挑战了判断完全基于想到什么的传统信念。在他们的实验中，参与者在不得不回忆他们自信行为的 12 个例子后，评估自己不那么果断，他们发现这比回忆只有 6 个例子（体验为容易）更具挑战性。他们推断，根据回忆 12 个例子的难度，他们不可能具有很强的攻击性。
如果他们有攻击性，回忆 12 个例子本来会更容易。这一观点得到了以下事实的支持：当归因修改降低了主观体验的信息价值时，观察到的模式发生了变化。换句话说，当参与者可以将遇到的困难归咎于背景音乐的干扰效应时，他们在回忆 12 个事件后报告说比回忆 6 个事件后更具攻击性。这种基本趋势在随后的研究中跨越其他主题类别（体验为容易）重复出现。
有助于认知的策略
编码特异性
根据研究，编码和检索设置之间的相似性会影响我们回忆信息的能力。Tulving 和 Thomson 于 1973 年发现，人们在与最初教授时相同的环境中回忆信息的速度要快得多。Godden 和 Baddeley（1975）研究了这一观察结果，以确定长期记忆是否依赖于环境。他们的研究要求潜水员在水面或水下 20 英尺的地方记忆一个单词列表。他们的发现证实了编码特异性理论，该理论指出记忆性能。在记忆性能在编码和检索发生在同一环境中时最佳的情况下，他们的发现支持了编码特异性假设。编码特异性原则支持有效店内广告的必要性。在销售点，营造广告的环境可以帮助客户识别和记住产品细节。但是，使用相同的刺激类型至关重要，因为只有在这样做时才会导致回忆增强。例如，如果客户最初接触的是视觉刺激，那么随后接触视觉元素比随后接触听觉元素更有可能引起回忆。
品牌标识
在吸引消费者注意方面，建立独特的视觉品牌标识可能会有所帮助，因为我们的选择性感知会过滤掉与我们的兴趣相冲突的信息。如果它们共享视觉特征，则更容易发现和识别同一品牌的各种产品类别。例如，苹果和耐克可以被认为是两个著名的视觉品牌标识的例子。由于这些品牌可以轻松吸引我们的无意识系统，因此消费者在与它们互动时会利用其有限的信息处理能力。虽然消费者可能需要更多地关注这些线索，但有人提出，即使是频繁的接触也会导致识别度的提高。
使用激励措施
根据期望-价值理论，某种形式的激励措施会影响消费者购买特定商品和服务。环境无疑会通过为个人设定目标来影响行为。因此，消费者会学会（通过广告和店内展示等营销刺激）各种产品和服务意味着什么以及我们对它们的期望。任何人们已经学会与之相关联的刺激，无论是正面还是负面后果，都可以作为激励措施，包括吃冰淇淋、显得年轻、成名和拥有金钱。毫无疑问，人类会被带来回报的行为所吸引，并试图避免那些与他们联系在一起的不利或不令人满意的结果。
使用冲击策略
与恐惧诉求类似，令人震惊的内容经常用于广告中，这两种技巧偶尔会结合使用。“冲击广告诉求”有意冒犯和震惊受众。在一项参与者观看五则不同广告的研究中，其中一则使用信息、冲击或两者兼而有之，结果发现，包含令人震惊元素的广告比其他广告更能吸引参与者的注意力，并大大有助于回忆和识别。基于恐惧的广告在评估的三个因素中排名第二，这表明虽然它可能没有与冲击相同的效力，但它仍然会给受众留下印象。但是，在广告中加入令人震惊的元素可能比有效利用认知更可取。
结论
企业必须了解，消费者熟悉度和品牌认知度是动态的概念。由于消费者偏好和行为可能会随着时间的推移而发生变化，并且新的商品和品牌可能会进入市场，因此企业必须不断适应和创新。因此，企业必须继续投资于目标营销、产品创新和客户参与，以提高和保持消费者熟悉度和品牌认知度。
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