印度消费者权益

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作为消费者，我们担心自己的财务、健康、安全和社会环境。然而，作为顾客，我们经常感到被欺骗和虐待。处于接受端的顾客越来越容易被剥削。虚假或欺骗性的广告或声明、价格操纵、提供礼品、奖品和内容、不遵守产品安全法规以及囤积商品，都会让我们有意或无意地成为受害者。

阅读完前面的章节后，您不认为所有这些都是因为我们无力或没有保护吗？与过去不同，消费者并不总是必须感到无力。作为顾客，我们现在受到多项法律的保护。这些法规赋予消费者多项权利，并对零售商、生产商和服务提供商施加义务。

此外，这些权利不仅仅是社会规范；大多数现在都具有法律后果。换句话说，我们现在拥有可以强制执行的权利。然而，普遍缺乏对这些权利的了解。

消费者权利：含义和来源

消费者权利是指那些已经存在或根据某些人说法应该编入法律以保护消费者利益的权利。换句话说，它们是为了确保所有顾客都能以可承受的价格购买产品和服务而设计的法律保护。根据法律定义，通过赋予权利来保护消费者利益也意味着对销售商、生产商和服务提供商施加一些责任和义务。因此，违反这些义务可能会导致法律后果或处罚。

消费者权利的概念是现代的产物。在质量、价格和可用性方面，贸易商和制造商长期以来一直忽视消费者的利益。消费者运动正是源于对这种弊病的认识。美国在20世纪20年代率先开展了这项运动，其他国家也逐渐效仿。在印度，C. 拉贾戈帕拉查里（拉贾吉）因发起消费者意识运动而值得称赞。他在1950年在马德拉斯建立了第一个消费者保护委员会。如今，人们普遍认为，当消费者权利所表达的消费者基本需求得到满足时，经济体系才能更有效地运作。

伴随着这一认识，一些额外的消费者权利——除了最初由时任美国总统约翰·F·肯尼迪提出的四大基本权利——安全权、选择权、被倾听权和知情权——即将被采纳并付诸实施。

印度政府实施了多项消费者保护法规，以打击短缺、价格不公、掺假以及其他类似行为。您可能熟悉《必需品法》、《禁止食品掺假法》和《垄断和限制性贸易行为法》（现已被2000年《竞争法》取代）等法律。

消费者法是一个总称，它指的是这些法律以及联邦政府和州立法机关偶尔通过的更多法律。《消费者保护法》(CPA)于1986年12月通过，标志着消费者法的一个重要转折点。《消费者保护法》首次将六项消费者权利列为法定权利。

1969年《垄断和限制性贸易行为法》

1969年《垄断和限制性贸易行为法》(MRTP) 的通过是为了确保不存在垄断；禁止损害公众利益的垄断性、限制性和不公平的贸易行为；并确保经济体系的运作不会导致经济力量集中，从而损害所有人利益。该法的最终目标是结束任何可能阻碍、扭曲、限制竞争、损害或造成消费者损失的商业行为。印度政府根据该法案成立了垄断和限制性贸易行为委员会(MRTP) 。

消费者从以下五个方面受益：

• 禁止谎报和歪曲事实

• 反对传播虚假和欺诈性广告，例如销售广告。

• 反对旨在付费而非免费赠送的竞赛和奖品计划。

• 禁止销售或供应不符合标准的商品。

• 反对通过囤积或其他手段提高价格。

关于上述权利，MRTP委员会有权对任何不公平或限制性商业行为采取立即的法律行动，并根据行业协会、消费者或其他注册消费者组织的投诉进行调查、听证和发布命令。现已废除并取代了MRTP法案，取而代之的是2000年《竞争法》，该法案要求成立一个竞争委员会，并承担MRTP委员会的职责。

2009年《计量法》

顾客有权获得与其支付金额相符的正确数量的产品。1976年的《度量衡标准法》和1985年的《度量衡标准(执行)法》曾保护过这项消费者权利。这些法案禁止使用非标准的重量、计量单位或数量。

此外，它们还包括对包装商品的具体规定。然而，中央政府最近通过了2009年《计量法》，该法于2011年4月1日生效。该法案使印度使用的计量单位合理化。该法案还规定了要使用的公制系统(米、千克等)。标准重量和计量单位也受其管辖，包括其生产、分销和使用。

食品掺假和药品

食品和药品不仅是人类必需品，也可能意味着生死攸关。例如，您可能听说过在饮料中使用不可食用的颜色，或在辣椒粉或茶叶中掺入木屑。同样，危险的药物和化妆品也在广告中被虚假宣传或以诱人的包装进行销售。以前，印度已经通过了《1940年防止食品掺假法》和《药品和化妆品法》等法规，以保护消费者免受受污染食品、不必要和危险药物以及有毒化妆品的负面影响。

《2006年食品安全和标准法》整合了先前在各部委和部门处理食品相关问题的多个法案和规章，最近见证了印度食品安全和标准局(FSSAI)的成立。FSSAI的主管部门是印度政府卫生和家庭福利部。印度政府任命印度食品安全和标准局(FSSAI)的主席和首席执行官。

鉴于公众福祉是国家食品安全体系的最终目标，食品安全监管机构的主要职责是通过执行食品安全规则和法规的遵守情况来保护消费者。维护一个食品监管体系，为民众提供安全的食品，使消费者能够做出明智的决定，并维护公众对食品法规的信心，这对食品监管机构来说是一个挑战。

《2006年食品安全和标准法》是一项法律，它：

• 统一了食品管理法律

• 成立了印度食品安全和标准局

• 制定了基于科学的食品产品标准，并管理其生产、储存、分销、销售和进口，以确保为人类消费提供健康、安全的食品，以及与这些标准有关或附带的事项。

服务行业

服务是指提供便利设施。顾客支付他们使用的服务和购买的商品的费用。它们包括金融服务、保险、交通、电力和水的供应、电话、邮政服务、娱乐、住房等。《消费者保护法》赋予顾客的权利涵盖了服务行业。

此外，关于各种服务的其他法案也对服务提供商为顾客的幸福、安全和赔偿承担义务。换句话说，这些义务和规则赋予顾客获得满意服务的权利、对违反规定的服务提供商提出投诉的权利，以及如果他们遭受任何损失、损害等的权利。

因此，法律、法规和规章管辖着银行、保险公司、医疗保健提供商、电力供应商、铁路、汽车、邮局和电子商务等。最显著的影响是消费者可以使用法律获得适当和令人愉悦的服务。许多法律都规定了服务提供商对客户的义务。

结论

发展消费者权益是消费者保护最重要的组成部分之一。尤其是在过去五年中，这些权利发生了变化。这些权利适用于商品和服务的买卖双方。一些新增的法规概述了商品和产品服务提供商、制造商和营销商的义务和责任。

许多商业组织自愿制定了一些行为准则，以提供更好的服务并满足客户的需求。消费者权益源于制造商的义务和责任。消费者权利的普遍认可促使许多组织在这方面采取行动。