消费者的权利和责任是什么?
购物者权利目前是我们生活中不可或缺的一部分。它们已经得到了很好的制定和广泛的讨论。我们最终在日常活动中都利用过它们。市场资源和影响力每天都在增长,消费者权益的意识也在增长。这些权利得到了明确界定,并且像消费者法院和政府机构这样的机构致力于保护这些权利。
为了保护消费者利益,西方消费者权益倡导者提出了六项权利,分别是
- 知情权
- 安全权
- 选择权
- 被倾听权
- 求偿权
- 消费者教育权。
安全权
过去,安全权的范围仅限于电子产品和其他此类产品。目前,其定义已扩展到涵盖诸如转基因食品、营养标签、食品中的化学物质等安全方面。在当前的全球化形势下,消费者对其使用的商品或产品的来源没有控制权。
知情权
知情权是指获得做出有关商品质量、数量、强度、纯度标准和价格等方面决定的必要信息的权利。知情权现在已超越避免欺骗和防止虚假广告、虚假标签等。
选择权
对于现代世界的消费者来说,选择权意味着从过量的商品中进行选择。例如,美国消费者可以从 25,000 家杂货店中选择,200 种燕麦,并阅读 11,092 本杂志。这种选择通常会让顾客感到幸福和满足,并鼓励他们相信充裕会导致美好的生活。市场也通过广告和宣传来传播这种思路。
被倾听权
被倾听权意味着必须允许消费者表达他们的感受和不满。例如,如果您在市场上被欺骗或被拒绝正确的服务,您的投诉必须得到当局的倾听和重视。
求偿权
市场经济导致竞争。制造商正在寻找许多欺骗顾客的方法。欺骗性的市场行为正在进入消费者家庭,无视消费者权利并危及他们的安全。求偿权是为了维护消费者利益而提出的。
求偿权可能是发达国家中最常用的消费者权利。在发展中国家,消费者仍然对参与法律求偿系统持谨慎态度。
消费者教育权
消费者教育权鼓励消费者行使他们的消费者权利。它可能是最有效的工具,可以使购买从他们目前的不利地位转变为在市场中心占据优势地位。消费者教育具有动态性,主要通过实践经验获得。在印度的环境中,可持续性和传统知识可以在吸引消费者方面发挥关键作用。