批判性思维 - 问题解决

批判性思维已经存在了几个世纪。事实上，世界上所有的哲学家和诗人都设法超越了表面现象，以便他们能够理解事物的更深层含义以及世界运行的机制。虽然苹果几个世纪以来一直从树上掉下来，但牛顿思考了其背后的原因，这导致了万有引力定律的发现。

根据心理学家的说法，问题是连接A点和B点的路径，其中A点是问题解决者的当前状态，而B点是他想要达到的状态。所有解决方案都存在于从A点到B点的路径中。批判性思维帮助人们寻找连接A点和B点的路径。这被称为**连接点**，人们将问题视为一个运用集体思想并得出结论的机会。毫不夸张地说，批判性思维是有效解决问题的首要步骤之一。

**差异**是指与期望的解决问题或运作方式的偏差。我们许多人希望通过消除任何差异来解决问题，但这将导致我们采用一种极权主义的思维过程，除了我们已经决定的事情之外，不会接受任何其他想法。批判性思维者根本不感兴趣消除差异。他们将差异视为差异，即他们自己解决问题方法的“变化”。他们喜欢观察这些差异，将其视为可能更好的解决问题和找到解决方案的方法。

在尝试解决问题时，相信自己的直觉也是一个好主意。许多像爱迪生这样的思想家在人生的十字路口，面临着许多选择，不知道该采取哪种方法。在类似情况下，他们依靠自己的直觉，并结合知情的猜测和头脑风暴，找到了解决办法。

人们往往倾向于在出现可能的解决方案时迅速向前推进，但是他们往往忘记许多问题可能有多个解决方案，并且你正在遵循的路径可能不是解决问题的最合乎逻辑和最实用的路径。批判性思维还有助于找到问题的多种解决方案，以便能够采用最佳方法。

**任何问题都必须牢记以下因素来解决** −

• 解决问题的方法在逻辑上是否可行？

• 解决问题的方法是否尽可能地具有包容性？

• 解决问题的方法是否有任何附加条件？

• 一些人是否反对解决方案，并且是否考虑了他们的反对意见？

牢记这些因素将有助于我们找到一个不仅为所有人所接受的解决方案，而且还将最大限度地提高解决问题的投入。下面提到了一个案例研究，它会要求你测试你的解决问题的能力。鼓励你运用批判性思维来找出解决该问题的不同方法。

你的公司有几位经理，他们在每周结束时报告其团队的销售数据，但是，当将报告的销售数据与产生的潜在客户数量进行核对时，发现有些数据不匹配。

另一个问题是，虽然报告了销售数据，但交易直到几周后才开始显示。这导致计费和记录维护方面出现问题。客户服务部门也报告说，这些经理的客户投诉量很大。

管理层已决定与他们的客户经理跟进此事，并将此事移交给一个工作组，以便找到解决此问题的最佳方案。

作为这个工作组的负责人，你将如何解决这个问题？