批判性思维速查指南

---

---

批判性思维 - 导论

在当今知识驱动型世界中，能够批判性地思考并不断提升自身知识的人占据优势。批判性思维帮助你提升分析能力，以便评估所提供的数据并以最佳方式解读。这有助于最大限度地减少错误，并在关键情况下快速做出正确的决策。

换句话说，批判性思维是对决策技巧的逻辑研究以及判断能力的提升。它不仅关乎我们思考和分析事实的方式，也关乎我们如何利用这些事实来决定行动方案并付诸实施。行动是批判性推理的重要步骤，因为批判性推理的整个概念都围绕着基于可靠、无可辩驳的证据采取行动。

推理是利用现有知识来处理相关信息并确定其真伪的能力。正是这种推理能力使人类从一群穴居人进化到在动物世界中占据令人垂涎的顶尖地位。然而，人类的推理并非总是完美无缺的，因为它并不总是基于逻辑。人们经常观察到，人类的推理受情绪偏差的影响。其中一种情绪偏差是偏见。我们倾向于根据外表来判断他人，但往往也因此而犯错。

在服务行业中，有很多案例表明，企业由于错误地判断他人而失去了潜在的大量客户。一个著名的案例是海德拉巴的尼扎姆，由于穿着朴素，被拒绝进入劳斯莱斯展厅。后来，他买了一辆劳斯莱斯，命令将大扫帚绑在车轮前，然后让车去清扫海德拉巴的街道，这让这家著名的汽车制造商在全球范围内颜面尽失。

什么是批判性思维？

批判性思维被定义为提出开放式探究的能力。它是人类文明的基石之一。一个终身受先有观念束缚，不允许他人提出改变建议的人，就像井底之蛙。开放的心态拓宽了我们的视野，使我们能够倾听不同的观点并从每个观点中学习。

开放的心态也意味着理解相关证据并以此为基础进行论证，同时对准确的、积极的批评做出回应。即使在得出结论后，思想开放的人也不介意从可靠的来源获得第二意见。他们总是在寻找处理某种情况的不同替代方案和可能性，并且不喜欢被先入为主的想法和观念所束缚。

人们观察到，拥有批判性思维能力的人，在着手解决问题之前，不太关注问题的损害程度。这意味着他们解决问题的方法对于遇到的每个问题都是一样的。这与那些没有批判性思维的人明显不同，因为他们的推理往往会让位于情绪化的处理方式。

批判性思维的重要性

批判性思维在所有专业领域取得成功中都扮演着重要角色。批判性思维涉及对信息的仔细解读并利用它得出实际结论。批判性思维的原则可以应用于任何情境，因为这些概念具有普遍性，但其应用取决于你想要将其应用到的专业领域。

批判性思维应用于以下领域：

在这些领域，用合理的逻辑和研究详细分析、评估和解释一切至关重要，因此批判性思维对于在这些领域取得成功至关重要。有些情况下，即使知识渊博且具有逻辑探究能力的人也犯了错误，因为他们无法应用那些过于复杂且难以成功实施的方法。

批判性思维包括识别偏见、宣传、自我欺骗、歪曲、错误信息等。鉴于认知心理学的研究，一些教育工作者认为，学校应该专注于培养学生的批判性思维能力和智力品质。

批判性思维帮助我们识别问题并找出解决方案。除此之外，它还教会我们在一组任务之间进行优先排序，以便我们理解解决问题的偏好。它还有助于准确地理解数据并检查它们之间是否存在逻辑关系。得出结论后，然后将理论付诸实践，以检查在形成结论时考虑的各种概括。

批判性思维 - 应用

在商业世界中，批判性思维影响着组织的三个主要领域，即人力资源、市场营销和客户服务。让我们看看如何利用批判性思维正确处理这三个领域。

人力资源

许多公司现在开始任命经过培训和认证的员工关系专家，他们经常进行工作场所调查。当面临必须警告、停职或解雇被指控有偏差行为的员工的情况时，他们依靠批判性思维来得出结论。

事实调查访谈、证词、评估员工可信度、解雇对团队生产力的影响等技术被用来推断是否应该立即解雇员工或给予另一次机会。

市场营销

市场营销、公共关系、运营管理和销售领域的员工利用他们的批判性思维技能，来建立公众对公司及其产品和服务的认知。

早些时候，以吸引特定人群的方式营销产品被认为是一个好策略。然而，利基市场现在已经大幅萎缩，尤其是在全球经济衰退和经济崩溃面前。营销机构运用批判性思维，找到了一种解决这个问题的方法。针对利基市场的理念被完全放弃。取而代之的是，营销技术被用来使产品吸引更广泛的群体，即使产品本身没有进行任何修改。这样，产品就能不断从所有人群中获得客户，而不会失去其核心市场基础。

例如，如果一辆汽车的营销方式只吸引女性，那么它在实现预期的销售数字方面将会遇到问题。其背后的原因是公众的认知已经落后于产品，使男性客户与产品保持距离。如今正在实施的正确策略是使其对所有家庭成员具有吸引力，包括儿童和宠物。

客户服务

经常与商业客户联系的员工每次参与了解客户需求和传授产品知识时都会运用批判性思维技能。利用有关客户的信息来达成满意的解决方案是冲突解决的重要组成部分。

一个例子是客户服务主管承担一个案例的责任，并延长了一位之前有良好还款记录的客户的到期付款期限。另一个例子可能是考虑到与客户的长期业务关系，不因其延迟付款而对其进行处罚。

在这两种情况下，客户服务主管都必须借助客户与公司的历史记录才能做出最终决定，并快速解决问题。

Netflix 的订阅用户 Norm 联系该公司，反映他在观看《公园与游憩》的一集时遇到了视频播放器的问题。视频播放器不断循环播放最后三秒钟。他打开了 Netflix 的聊天服务，并与客户服务主管开始对话。

回复他聊天消息的人是 Michael，他自称是“好船 Netflix 号的迈克船长”——这是对著名星际迷航系列的引用。然后他问他正在与哪个船员交谈。Norm 被如此问候明显逗乐并感到高兴，他回复道：“中尉”Norm，另一个星际迷航人物，一位舰队军官。

在整个对话中，他们都没有打破角色设定。这个案例现在是关于如何为客户提供快乐和服务的经典案例。

突破舒适区

在当今国际化商业时代，每天都会发生许多全球性事件。受这些事件的影响，世界各地的组织不断调整其战略、业务方法和投资。这些变化有时是渐进的，但在某些情况下，也会出现突然的变化。

在这个变化的世界中，组织已经意识到变化是商业的标准行动方针，他们必须相应地快速调整，以免错过机会。在这种情况下，员工不应该自问他们的组织是否会发生变化。相反，他们应该自问当变化来临时，他们将如何适应变化。

学习适应性的第一步是走出你的舒适区。这包括从不同的角度和不同的环境下看待事物。单一视角看待任何问题都会疏远其他同事，他们可能有不同的、更好的想法来解决这个问题。走出你的舒适区需要倾听不同人的意见，并根据这些输入分析事实。

通常，我们倾向于在没有所有必要数据的情况下就匆忙下结论。那些对处理问题有预定方法的人，习惯于不听问题就解决问题。那是因为他们不喜欢被新的场景挑战。换句话说，他们感觉不舒服走出他们的舒适区。然而，高效的管理者总是喜欢挑战自己去处理新的冲突，以便他们成为更好的管理者。

批判性思维者的品质

所有有影响力的批判性思考者有哪些共同的品质？更重要的是，这些品质是否使他们在非线性、批判性思维方面更胜一筹？人们观察到，有些人比其他人更擅长做出逻辑性的决策。

他们如此擅长决策的秘诀不在于他们接受的教育质量，也不在于他们去过的地方。秘诀在于他们在多大程度上将他们的教育以实际的方式应用于生活，以及他们从访问过的地方和交谈过的人那里吸收了多少东西。

研究人员指出，世界各地的批判性思考者有四个共同的品质：

• 他们是积极的倾听者。
• 他们是好奇的人。
• 他们有自律性。
• 他们谦逊而有根基。

积极倾听

一句经常被引用的话是，最好的沟通者不是那些擅长说话的人，而是那些擅长倾听的人。你可能是一个有说服力的演讲者，但是当你不去倾听别人时，你会一直说走调。在这种情况下，你精彩的陈述和观察将完全无关紧要。

做一个积极的倾听者意味着你必须完全专心致志地倾听说话者所说的话。不仅如此，积极的倾听者还可以通过解读说话者的言辞来理解说话者发出的潜意识信息，即使说话者没有明确提及。

好奇心

好奇的大脑是学习的大脑。人们已经发现，那些具有良好决策能力的人总是试图学习新事物。这种好奇心使他们随时准备并保持更新，以便他们能够以最佳方式处理任何危机。这些人喜欢问问题，并拒绝那些不基于逻辑和理性的解释。

然而，好奇心和爱管闲事之间存在着细微的差别。许多人试图干涉他人的生活和事务，通常被称为“爱管闲事”。与之形成鲜明对比的是，好奇心是关于使用你自己的感官能力来学习事物，而不是收集谣言。

自律

自律的主要目标之一是防止他人影响你的思想，这样你就可以拥有独立的推理和理性能力。批判性思考者比其他人更了解他们的周围环境以及他们自身的优势和劣势。这是由于他们致力于改善世界。他们富有同情心，相信人人平等。

谦逊

谦逊是在成功完成任务时淡化自身贡献，同时给予他人肯定的品质。谦逊也是乐于接受新思想的品质。批判性思考者在学习时总是谦逊的，这样他们才能学习新事物，而不会让他们的自尊心与教他们东西的人对抗。

批判性思维 - 工作表

实现自我发展是关于稳步规划，以实现个人和职业生活中当前和长期的目标。为了发展自己，一个人必须评估自己目前的状况，制定策略并采取必要的行动。

以下活动旨在让你清楚地了解你目前的状况——什么对你有用，什么需要解决，以及你需要在生活中做出哪些改变。请花些时间填写问题下面的空白处。

优势

• 你最大的优势是什么？

• 你真正擅长什么工作？

• 人们喜欢你哪些技能？

• 你比你的同事做得更好的是什么？

• 你最满意的一件事是什么？

• 你哪些生活经历使你脱颖而出？

改进领域

• 你需要改进哪些技能和能力？

• 别人有哪些你希望拥有的技能？

• 你办公室的哪个项目可以帮助你学习新技能？

• 你需要哪些认证才能继续前进？

• 哪些课程可以让你在部门获得垂直发展？

• 你的日常职业生活中有哪些发展机会？

• 你将如何追踪你正在取得的进展？

愿望

• 你想成为一个更好的作家吗？

• 你想去健身房改善你的体格吗？

• 你想提高你的领导能力吗？

• 你想成为一个更好的沟通者吗？

结果

• 实现这些目标对你意味着什么？

• 对你来说，这个成功意味着什么？它将如何影响你？

• 如果你成为你想要看到的改变，你的生活将会如何改变？

• 你将如何衡量你在已确定的领域取得的进步？

批判性思维——改进沟通

思考的主要目的之一是获得连接不同思想和事实的能力，最终获得一个连贯的画面。当我们意识到其他杰出的思想家也在思考同样的事情时，我们自己的想法会更有价值和分量。我们头脑中思想的结构方式取决于我们与所追随的人的言论和教诲所建立的概念关系。这种思想的联系使我们的决策客观和实用。它也增加了我们的自我意识。

客观性是批判性思维的重要要求。客观性是根据现有事实和数据得出结论的做法，同时避免个人因素和关系的影响。例如，裁判员可能与一名球员是朋友，但是如果该球员犯规，他处罚该球员的决定不应该受到他们个人关系的影响。

虽然在做决定时应该把情绪放在一边，但批判性思维需要保留一些情绪，这与做决定不同。一家面包店的老板想通过开通免费送货上门服务来帮助她的顾客，这是一个批判性思维的例子，她正在考虑顾客的情绪。但是，如果她发现这项服务的成本在经济上对她来说不可行，她就必须做出艰难的决定，并修改她的想法。

自我意识是指意识到自己的思想、局限性和情绪的特征。批判性思考的人会经常进行自我评估，以了解他们在不断变化的事物秩序中所处的位置，他们是否领先于潮流或落后于潮流。这种定期评估帮助他们根据当前的需求和全球形势的变化保持更新。

因此，沟通需要以客观的角度进行，只有我们不断阅读和了解新事物，才能做到这一点，这样我们的判断才能基于事实，而不是情绪反应。除此之外，我们还应该意识到自己的缺点，并尽快努力解决它们。

作为一家汽车公司财务主管，你正面临一个独特的局面。公司的老板是一个直觉敏锐的人，喜欢根据直觉做决定。这种方法过去多次让他取得成功，但现在国家的经济正在发生变化。

老板是一位博览群书的人，他时刻关注着市场形势，但是，忠于他直觉的商业风格，他计划订购30辆雪佛兰汽车，希望在圣诞节前将这些车卖掉。

作为这家公司的财务顾问，你的决定是什么？如果你的决定与他的不同，你将如何说服他？

批判性思维 - 问题解决

批判性思维已经存在了几个世纪。事实上，世界上所有的哲学家和诗人都设法超越了显而易见的事物，以便他们能够理解事物的更深层次的意义以及世界的运作方式。虽然苹果几个世纪以来一直在从树上掉下来，但牛顿思考了它背后的原因，这导致了万有引力定律的产生。

根据心理学家的说法，问题是连接A点和B点的路径，其中A点是问题解决者的现状，B点是他想要达到的状态。所有解决方案都存在于从A点到B点的路径中。批判性思维帮助人们寻找连接A点和B点的路径。这被称为连接点，人们将问题视为一个运用集体思想并得出结论的机会。可以说，批判性思维是有效解决问题的首要步骤之一。

差异是与理想的解决问题或运作方式的偏差。我们许多人喜欢解决问题的方法是消除任何差异，但这将导致我们采用一种极权主义的思维过程，除了我们已经决定的事情之外，任何其他想法都不会被接受。批判性思考者根本不感兴趣消除差异。他们将它们视为差异，这意味着他们自己解决问题方法的“变化”。他们喜欢观察这些差异，因为它们可能是解决问题和找到解决方案的更好方法。

在尝试和解决问题时，相信自己的直觉也是一个好主意。许多像爱迪生这样的思想家在人生的十字路口徘徊，他们面临着许多选择，不知道该采取哪种方法。在这种情况下，他们依靠直觉，并结合有根据的猜测和头脑风暴，找到了出路。

人们往往倾向于在出现可能的解决方案时迅速前进，但他们往往忘记许多问题可能有多种解决方案，而且你正在遵循的路径可能不是解决问题的最合乎逻辑和最实用的路径。批判性思维还有助于找到问题的多种解决方案，以便可以采用最佳方法。

解决任何问题都必须考虑到以下因素 −

• 解决问题的方案在后勤上是否可行？

• 解决问题的方案是否尽可能包容？

• 解决问题的方案是否有任何附加条件？

• 解决方案是否受到少数人的反对，并且是否考虑了他们的反对意见？

考虑到这些因素，将有助于我们找到一个不仅为所有人接受，而且能够最大限度地发挥解决问题的方案。下面有一个案例研究，需要你测试你的解决问题的能力。我们鼓励你运用批判性思维，找出解决这个问题的不同方法。

贵公司有几名经理会在周末结束时报告其团队的销售数据，但是，当将报告的销售数据与生成的潜在客户数量进行核对时，发现一些数据不匹配。

另一个问题是，虽然报告了销售额，但交易要到几周后才会开始显示。这会导致账单和记录维护方面的问题。客户服务部门也报告说这些经理的客户投诉很多。

管理层已决定与他们的客户经理跟进此事，并将此事移交给一个工作组，以便他们找到解决这个问题的最佳方案。

作为这个工作组的负责人，你将如何解决这个问题？

批判性思维 - 改变视角

人们认为，他们解决问题越快，他们的解决问题的能力就越好。这种想法从童年时期就通过一系列被称为期末考试的传统评估技术深深植根于人们的心中，在这些考试中，人们被要求在总是有限的时间内回答一些问题。

这种想法鼓励学生得出最快的结论，而不是最佳结论。这种方法已被观察到会对学生的横向思维产生灾难性的影响。他们停止了富有想象力的回答，并按照书中给出的方法制度化。换句话说，他们学会了顺从规范，而不是挑战规范，而挑战规范才能带来进步和创新。一个简单的练习将说明我们的意思。

下面的词串实际上是一个句子，其中一个元音已被移除。如果你只使用这个元音十一次，并且在十一个不同的位置，你将得到这个句子。试着找出这个句子是什么。

VRYFINXMPLARXCDSWHATWXPCT

大多数尝试解决问题的人都会仓促地假设第一个词是“very”，并以此为基础，他们会得出结论，缺失的元音是“e”。然而，随着他们继续进行，他们意识到在十一个不同的位置放置十一次“e”最终并不会构成任何有意义的句子。他们困惑的原因是他们快速但错误的判断，即第一个词是“very”。因此，他们正在尽最大努力用错误的词来创建一个句子。

当先入为主的观念阻止我们探索其他选择时，我们就会陷入试图在我们有限的思维范围内为自己找到解决方案的困境。换句话说，我们将其余的选择视为差异，或者像在这个例子中一样，将不同的单词视为不符合我们解题方式的差异。

不妨尝试用不同的单词来解决这个难题？让我们试试“every”。你会发现问题立即得到解决。这些词构成一个有意义的句子，意思是−“Every fine exemplar exceeds what we expect.”（每个优秀的典范都超过了我们的预期。）

世界各地的解题者都被困在了我们现在所说的“速度网”中，他们更倾向于寻找最快的解决方案，而不是最好的解决方案。他们需要意识到速度是必要的，但它不是批判性思维的最终充分条件。

速度必须与创造性思维和结论性分析相结合。草率的判断和决定最终会在个人和专业层面带来灾难性的后果。具有讽刺意味的是，草率的决定会导致花费更多的时间来纠正错误，如果在最初阶段对计划和执行进行适当的思考，这些错误本来是可以轻易避免的。

当我们面临个人或职业危机时，我们需要准确地识别我们的问题，然后提出更好、更快的结果。最近的一份报告指出，大约三分之二的经理为他们工作的组织动用的集体脑力不到50%。

在当今世界，许多个人、团队和整个机构都参加了帮助他们提高大脑技能的培训。批判性思维的需求现在不再是一种宝贵的商品，而是一种必需品。

批判性思维 - 测试

下面的测验旨在了解批判性思维能力。我们鼓励读者尽可能多地花时间在每个问题上以找到解决方案。这些问题的设计使得答案只能通过考虑解决方案的多种可能性才能得到。

试着找出最好的解决方案。

• 1) 如果你只有一个8升的罐子和一个3升的罐子，并且两个容器都没有标记，你如何准确地得到4升的水？你有一个正在运行的水龙头。

• 2) 你可以向1,000,000加什么，总是比你将1,000,000乘以相同的值得到的更多？

• 3) 这些词代表什么常见的谚语？

  a. DECI SION

  b. ANOTHER ONE

• 4) 这个序列中的第50个数是什么？

  5, 11, 17, 23, 29, 35, 41, …

• 5) 确定两个单字答案 −

  船或船的甲板，

  他们在海上踩着我走；

  在有C的地方，把它改成S，

  在学校你坐在我身上。

  我是什么？

• 6) 确定两个单字答案 −

  生病的另一个词，

  你的额头很热；

  现在在前面加一个H，

  我不是一座山。

  我是什么？

• 7) 使用线索来解开谜题 −

  一只鸭子、一只鹅、一只山羊和一匹马在上周的一天在不同时间进入了谷仓。

  第一只进入谷仓的是哺乳动物。

  鸭子在鹅之前进入。

  鹅在马之前进入。

  谁先进入谷仓？

• 8) 这些词代表什么常见的谚语？

  a. CHIEDITOREF

  b. T 2222

• 9) 使用加法、减法、乘法和除法符号各一次，使这些等式成立。

  a. 600 __ 200 __ 400 __ 300 __ 200 = 200

  b. 200 __ 300 __ 600 __ 400 __ 200 = 200

• 10) 一个夏夜，维瓦在她的船舱外的甲板上休息时，陷入了一种深深的类似于睡眠的状态。当她醒来时，她感觉好像只睡了一两个小时，但现在已经是隆冬了。这怎么可能？

答案

• 1) 将3升的罐子装满三次，每次都将里面的水倒入8升的罐子。第三次，这将在3升的罐子里留下1升水，而8升的罐子将被装满。将8升罐子里的水倒入下水道，然后将3升罐子里剩下的1升水倒入8升的罐子。现在再次装满3升的罐子，并将水倒入8升的罐子。8升的罐子现在包含4升水。多种答案是可能的。

• 2) 零，或任何小于整数的分数，或任何负数

• 3) a. split decision（两难选择）

  b. one after another（一个接一个）

• 4) 向5加6，得到11，然后向11加6，得到17，然后向17加6，得到23，等等，直到6加了50次，得到最终答案299。

• 5) Deck（甲板）, desk（书桌）

• 6) a. ill（生病的）

  b. hill（小山）

• 7) the goat（山羊）

• 8) a. Editor in Chief（主编）

  b. Tea for two（二人茶）

• 9) a. 600 × 200 / 400 − 300 + 200 = 200

  b. 200 / 300 × 600 − 400 + 200 = 200

• 10) 维瓦在从夏威夷到新西兰的航行中，在船只越过赤道之前睡着了。她在赤道以北入睡，那里是盛夏，两个小时后她在赤道以南醒来，那里是隆冬。

批判性思维 - 方面

在当今寻求速效解决方案的世界里，解决问题的人并不总是拥有充足的时间来提前为某种情况做好准备。如果提供了足够的时间，那么许多人可以找到解决问题的完美方案。但是，当需要紧急处理问题并需要“当场”解决方案时，人们就会采取草率的决定。

这些草率的决定往往是错误的决定，并且随着时间的推移会被暴露出来。这是因为为了急于找到解决方案，许多重要的参数往往被遗漏或忽略，这些参数会在计划实施的后期发挥作用。

随机应变的能力不是一种天赋。它是一种可以在所有个人身上磨练和发展的能力。其理念是根据不同的场景不断调整一个人的思维，并从所有不同的角度看待问题，以便最终的解决方案是全面和包容的。

根据这种解决问题的方法，批判性思维有三个重要方面：−

• 快速思维 − 这是使少数人在面对意想不到的问题时能够以完美的方式给出快速准确的答案的能力，而其他人则可能支支吾吾，词不达意。这种能力需要大量的练习，并且根据你在限定时间内快速思考所付出的练习量，你的答案将是迅速而令人满意的。

• 创造性思维 − 许多解决问题的人可以通过传统方法找到问题的解决方案，但是当他们面临一个独特的问题时，他们往往会停止运作。其原因是他们认为这种新情况不是他们的问题，他们可以节省解决这个问题所需的时间来完成更多他们能够处理的任务。通过这样做，他们限制了他们的思想和分析能力，而这对于磨练创造性思维至关重要。

• 分析性思维−尽管我们日常生活中面临许多问题和情况，但我们并没有接受任何关于如何运用逻辑和科学方法来处理这些情况的正式培训。分析性思维包括定义问题并列出问题的可能解决方案。之后，从整个问题列表中确定最佳解决方案。

批判性思维教导我们，开放心态是学习最重要的要求，因为它帮助人们走出舒适区，得出有效的结论。批判性思维有很多好处，例如提高说服技巧、增强沟通技巧和提高解决问题的能力。

批判性思维也有助于我们提升情商。批判性思维要求一个人在分析数据时改变其解决问题的方法，改变其视角。

批判性思维 - 提升

批判性思考者需要具备许多特质才能有效发挥作用。这些特质包括好奇心、谦逊、客观性、自我意识和积极倾听等品质。在职场上，员工需要具备一套技能，使他成为所在组织的有效资产。

让我们列出其中一些技能，并看看与这些技能相关的品质。

技术技能

这是理解和使用财务系统的能力。它包括在给定的时间内正确完成交易。拥有良好的技术技能也意味着您可以破译系统中的错误消息，理解差异并及时解决它们。

分析技能

这是剖析问题、认识其组成部分并以系统的方式组织解决问题的能力；寻找根本原因或思考不同行动方针后果的过程。例如，银行家的分析技能包括：

• 逐步分解构成财务问题。
• 检查错误交易后找出原因。
• 分析问题，通过查看财务选项得出合适的解决方案。

批判性思维

识别问题，查阅相关的可用信息以找出差异，并将这些调查结果整合到最终解决方案中的能力。

决策

在解决与疑问、明显的不明确之处以及运行研究过程的困难相关的后得出解决方案。这包括定义问题，提出解决问题的准确信息需求，确定收集数据的可能来源，然后在审查可用选项后找到最佳方案。

沟通

这是以口头或书面形式向个人或群体传递思想、意见或知识的过程。为了正确沟通，建议人们在其他人与他们交谈时积极倾听。

人们还会尝试经常释义（使用不同的词语来解释他们从听到的内容中理解的内容）以表明他们的同意。这包括镜像，即反映说话者的确切说话方式，然后进行澄清。

除此之外，使用肢体语言鼓励说话者继续发言或扩展想法，而默默倾听会让说话者感觉自己的话被听进去了，并成为了你思想的一部分。

提问时，务必提出经过深思熟虑的问题，突出你的理解和知识水平。问题应该切中要害，而不是冗长。

时间管理

时间管理是一套提高效率和生产力，并确保完成任务的实践方法。这包括组织和维护信息，确定任务的优先级，跟踪已完成工作的状态，并在现实的时间范围内完成工作。

诚信

具有诚信的员工会以无可置疑的道德、不妥协的职业道德和诚实来承担分配给他的任务。一个正直的人会为自己设定高标准，并期望他人（无论是在职业生活中还是个人生活中）也这样做。

正直的人的一些品质是：

• 信守承诺
• 信守诺言
• 照顾需求
• 愿意承担责任
• 愿意听取权威人士的意见

注重细节

为了培养批判性思维，一个人需要在思想上做到周密。无论问题大小，他都需要对问题采取同样专注的态度。周密包括定期复查信息来源及其准确性，监控自己和被分配人员的工作质量，遵守所有流程和质量措施，并坚持他人的工作也必须通过质量措施。

服务

提供优质服务是服务提供商在销售其产品时对客户做出的坚定承诺之一。此服务包括为内部和外部客户提供及时、优质和礼貌的财务服务。

它还包括通过研究不断变化的客户购买趋势和模式来识别客户的需求，处理客户的疑问并为他们提供快速的解决方案。

谈判

谈判是一门说服他人接受某些协议的艺术，同时也要倾听他们的建议，并在双方有分歧的各方之间找到一条中间道路。这包括倾听他人的想法，以在不同的视角之间取得平衡，发展额外的想法，并验证解决方案。

全球第三大零售商乐购（Tesco）提出了一个想法，要在美国西海岸开设一系列小型杂货店，专注于新鲜食品。在实施开设其第一家“新鲜易购”（Fresh & Easy）商店的计划之前，乐购进行了广泛的市场调查。事实上，许多乐购员工开始住在美国顾客家中，以观察他们的饮食和购物习惯。

然而，在这些连锁店开设数月后，“新鲜易购”的概念却变成了灾难。这一概念未能被大众接受，该连锁店的任何扩张计划都被缩减了。

乐购美国业务负责人蒂姆·梅森表示，该公司未能意识到美国人并不满意“新鲜易购”商店的“日常低价”策略，因为它缺乏一个可以让他们用来分析“低价”的比较标准。他们更喜欢优惠券和其他特价优惠。

批判性思维是一个终身学习的过程，它需要好奇心、求知欲和学习兴趣。为了获得批判性思维的能力，你需要不断地提出问题，并从观察自己和他人的错误中学习。批判性思维通过要求我们走出舒适区来帮助我们得出切实的结论。这有助于我们具有适应性、说服力和沟通能力。