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法律研究客户成果与产品销售之间的区别
在当今竞争激烈的市场中，客户满意度是企业发展和成功的最重要因素。这除了其他因素外，例如具有竞争力的价格、产品可及性和高质量。满意的客户更有可能再次从您那里购买产品，并向他们的朋友推荐您的企业。
在商业领域，在讨论这个问题时，“客户成果”和“产品销售”这两个术语是紧密交织在一起的。相反，它们之间存在差异。
什么是客户成果？
客户成果是指在向客户交付产品和服务后报告的结果。
如果企业了解目标客户的需求，并制定流程来在与这些消费者协商的质量、时间和成本约束条件内满足这些需求，则可以实现卓越的客户成果。
这些可以通过以下方式量化 -
滞后指标是一种绩效评估类型，它考虑了先前的绩效。例如，买家的满意度。
消费者调查是一个领先指标的示例，因为它们是衡量绩效的指标，可用于预测未来的成功。
使用这些指标，企业可以更好地预测、跟踪、理解和提高其绩效。另一方面，收集的客户成果不足可能会对未来的计划以及公司的结果产生负面影响。
许多公司错误地认为他们的所有客户都以相同的方式思考和行动。他们还犯了将客户成果分析限制在组织内的特定地理职能而忽略其他职能的错误。另一个可能犯的错误是仅收集有关可用服务和产品的子集的数据，同时忽略需求较低的服务和产品。
什么是产品销售？
用货币报酬交换产品涉及创建销售线索并将这些线索转化为付费客户。自从新技术出现以来，分销方式激增。如今，品牌可以在各种各样的环境中提供其产品，包括在线、贸易展览、商店、上门和电话营销。
产品销售负责 -
后续跟进 - 企业必须制定流程以确保每个潜在客户都能从销售代表那里获得适当和及时的关注，才能拥有高效的销售流程。
建立关系 - 销售人员应重视与潜在客户建立联系。这将有助于在买方和卖方之间建立信任。
交易达成 - 达成交易是完成销售之前的最后一步，也是最重要的一步。这种互动有多种可能的格式，包括面对面会议、电话和在线论坛。
客户留存 - 保持与客户的定期联系对企业的成功至关重要，它还能带来新的推荐。
差异 - 客户成果与产品销售
两者都用于广告和客户服务的环境中。下表重点介绍了客户成果与产品销售的不同之处 -
| 特征 | 客户成果 | 产品销售 |
|---|---|---|
定义 |
“客户成果”是指客户在接收和使用交付的商品和服务后所陈述的结果。 |
销售是指用货币补偿交换产品，销售过程包括生成销售线索并将这些线索转化为付费客户。 |
衡量 |
使用滞后指标和领先指标，可以分析客户反馈以确定企业策略的有效性。 |
公司的使命宣言是公司信念、伦理、愿望、原则和目标的重要指标。 |
结论
产品销售（包括生成销售线索并将线索转化为客户）是用货币补偿交换产品，而客户成果则是向客户提供和交付产品和服务的明确结果。
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