消费者心理学中的多元化问题

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消费者根据其社会身份特征，在经济中经常被画像、定位或忽视。人们被赋予基于他们与其他消费者差异或相似之处的社会标签。这为企业对目标受众进行分类和定制营销工作提供了一种有价值的方法，例如百货公司将顾客分为年轻和年长的人群。然而，新的证据表明，传统的商业环境可能正在发生变化。

例如，2015年，塔吉特公司打破了社会标准，取消了货架上所有性别特定的标识。像塔吉特这样的企业和商店经常通过定位特定人群取得成功，但基于社会标签对客户进行概括有时并不准确。当今精通技术的购物者更具辨识力，更难以分类。我们认为，当企业和其他购物者将顾客视为个体时，顾客会获得更愉悦的购物体验，而不是被其文化身份所定义，尤其是在顾客与该身份没有个人联系的情况下。

什么是多元化问题？

人们在花时间思考自己的身份时，会发现人生更有意义。因此，市场可能会提供一些环境，诱导顾客展现真实的或虚构的自我，从而改变他们的购物体验。值得注意的是，营销人员应该警惕使用社会文化标签可能导致消费者坚持或购买理想化的自我而非真实自我的可能性。

当人们以不反映真实自我的方式购物和消费时，可能会破坏他们的购物体验，甚至影响他们的身心健康。此外，研究表明，在做出决定之前，如果向学习者展示他们的真实自我，他们会对自己的决定更满意。需要明确的是，社会化并不一定等同于虚假的自我。

消费者心理学中的多元化问题

消费者心理学一直以来都在努力应对多元化问题，随着社会日益多元化，理解多元化如何影响消费者行为变得越来越重要。尽管最近研究蓬勃发展，但仍有大量工作要做。消费者心理学中多元化的价值是不言而喻的。消费者人口结构正在迅速变化，越来越多的人认同自己是少数群体的成员。

因此，现在更需要理解来自不同背景的消费者如何选择产品和服务，以及他们对这些产品和服务的体验有何不同。现在比以往任何时候都更需要在消费者研究中解决多元化、公平性和包容性问题，因为这些主题已经引起公众的广泛关注。

关于消费者心理学中与多元化相关问题的研究目前处于一个混合阶段。一些研究表明多元化会对消费者行为产生重大影响，而其他研究则发现几乎没有影响。虽然许多研究都集中在种族和民族的影响上，但人们越来越关注弄清楚其他类型的多元化，例如性别、性取向和残疾，也可能产生什么影响。

随着社会日益多元化，消费者心理学研究必须关注与多元化相关的议题至关重要。消费者心理学是一个研究个人和群体如何决定购买商品或服务的学科。在消费者心理学中解决多元化问题可以帮助企业开发更能满足各种人群需求的产品和服务，并帮助学者建立对人类行为更全面的理解。

消费者心理学中多元化问题的研究

关于消费者心理学中多元化问题的研究已经有一些，但还有很多有待探索。一些可以更详细研究的领域包括：

文化差异

因为文化塑造人们的态度、信仰和行为，极大地影响着消费者的行为。未来的研究可以探讨文化差异如何影响消费者行为，以及企业如何调整其营销策略以更好地满足不同人群的需求。

性别差异

性别差异也会显著影响消费者的行为。例如，男性和女性可能对特定产品的喜好不同，或者对营销信息的反响也不同。未来的研究可以调查这些差异，并研究企业如何更好地满足男性和女性消费者的需求。

种族和民族差异

种族和民族背景的差异也会影响消费者的行为。例如，不同种族和民族的人们可能对某些产品的喜好不同，或者对营销信息的反应也不同。未来的研究可以更深入地研究这些差异，以及企业如何更好地服务不同的社区。

年龄差异

处于人生不同阶段的人们可能有不同的需求和偏好，这会影响消费者的行为。例如，老年顾客可能更关注健康相关的产品，而年轻顾客可能更关注尖端科技产品。未来的研究可以更深入地研究这些与年龄相关的差异，并研究企业如何更有效地满足不同年龄段顾客的需求。

社会和经济差异

最后但并非最不重要的是，社会经济地位可能会影响购买决策，因为不同收入水平的人可能有不同的优先事项和偏好。未来的研究可以探讨社会经济地位对消费者行为的影响，以及企业如何调整其营销策略以更好地满足不同收入水平的需求。

理解人和群体之间的差异应该是未来任何关于消费者心理学中多元化问题的研究的主要目标。为了更多地了解这些变量如何影响消费者行为，研究人员可以研究文化差异、性别差异、种族和民族差异、年龄差异以及社会经济差异。通过对人类行为有更全面的了解，企业可以更好地服务不同的人群，并有助于创造一个包容和公平的社会。为了确保企业能够适应不同人群不断变化的需求和偏好，未来的研究必须继续关注消费者心理学中的多元化问题。

多元化中的偏见

可以使用IAT（内隐联想测验）来衡量“观念与评价或刻板印象之间联系的程度”。使用IAT的研究表明，人们可能在无意中对某一群体存在偏见，而这些人可能是他们所偏见的群体的拥护者。近年来，IAT已被证明是研究消费者行为以及不同类型的人们如何参与市场的一种宝贵资源。

例如，使用IAT的研究表明，当接触广告时，白人旅游——是对白人代言人的群体内部偏见，但黑人顾客则不然。许多身份在消费者中很常见，但并不总是兼容的。一个强大的、自信的单身母亲，为她的家人购买营养食品，也可能是一个细心的母亲，为客户的晚餐购买香槟和牛排。最近的研究表明，人们可能会故意减少或增加他们与身份的联系，即使拥有多个相反的身份。

消费者多元化中的社会身份

作为一种具有商业应用的社会标签，刻板印象十分普遍。由于刻板印象通常被视为威胁，因此可能会产生负面反应。当人们担心表现出通常与某个社会群体相关的负面行为或品质时，他们就会体验到污名化。当消费者认为由于其群体内部的社会关系而受到不公平的污名化时，他们不太可能与被视为群体外部的人的网络运营商做生意。

由于长期存在的误解认为女性在算术方面不如男性，女性消费者往往表达出对购买银行机构的兴趣较低。一种情况是，对产品或品牌的错误印象可能源于负面的群体或行为。同样，当消费者在市场上被社会标签刻板印象化并遇到市场选择限制时，他们的隐含消费者福利就会受到损害。

当参与者的种族在虚假的“学生贷款”申请中处于突出位置时，黑人和西班牙裔参与者对他们中间名的喜爱程度较低，并且在四因素自我评估量表上的得分也低于白人参与者。Bone的研究结果支持了我们的中心假设，表明当他们的群体对待他们时，消费者认为他们的真实自我没有得到表达，因为他们的选择受到限制。

结论

虽然多元化研究涵盖了广泛的主题，但研究人员应该更多地关注消费者在接触到反映其真实自我而非社会建构身份的环境和营销信息时，是否拥有更丰富的体验。因此，我们可以确定至少两个潜在的进一步研究方向。当企业以顾客的真实、虚假或社会建构的自我来称呼他们时，顾客对行业的看法和他们的身份会受到影响。