数据结构
网络
关系型数据库管理系统 (RDBMS)
操作系统
Java
MS Excel
iOS
HTML
CSS
Android
Python
C 编程
C++
C#
MongoDB
MySQL
Javascript
PHP
物理学
化学
生物学
数学
英语
经济学
心理学
社会学
服装设计
法律研究情感的本质和结构：消费者心理学视角
近年来，许多基础和应用领域都对情感对思维、解决问题和决策的影响产生了浓厚的兴趣。许多关于情感对思维和决策影响的研究都是基础性的或理论性的。然而，它已在各个领域找到了广泛的应用，从消费者行为和管理到医疗决策和诊断，从临床工作和应对研究到应用经济学和卫生政策。
基于情感的研究重点经常从人们的情绪转移到他们的情绪状态。研究消费者情绪和情绪状态如何影响他们可能具有挑战性。然而，已经证明，如果接收到的信息与人们的感觉一致，那么情绪可以引导注意力并增强记忆力。
此外，已经发现情感会影响客户的决策。即使它可能与决策过程无关，消费者的当前情绪状态也经常无意识地影响他们的选择。评价倾向框架阐明，不应假设正面和负面情绪都会以相同的方式影响决策过程。
情绪、情绪状态和情感
随着积极心理学的兴起，研究也开始强调积极情绪的重要性。情绪总是与某个客体相关，并与特定的感觉相关。普拉奇克 (2001) 将情绪定义为感觉、心理变化、行动冲动和特定的目标导向行为。因此，它以三个要素为特征：生理唤醒、向外界展示感觉的行为以及对感觉的内在意识。
我们通常会意识到一些常见的主要情绪，例如愤怒、快乐、恐惧、悲伤、幸福、贪婪等等。然而，其他感觉和情绪的组合会使我们的生活复杂化，除非我们获得基本知识。
情感通常用于描述情绪；然而，这两者是不同的。情感是个人对刺激的即时生理反应，通常基于潜在的唤醒感觉。这种自主神经唤醒会导致情感效价，或将刺激或事件标记为令人愉悦或痛苦。普拉奇克 (2003) 在情绪轮中描绘了所有这些情绪。主要情绪如恐惧、愤怒、悲伤、惊讶、厌恶、快乐、预期和信任，以及次要情绪，源于类型和强度的组合。情绪和情绪状态有时需要澄清。
情绪状态比情绪更广泛；它指的是与任何客体或事件无关的普遍感觉。它被认为是自由漂浮的，持续时间更长。因此，情绪状态与我们的整体情绪状态相关，而情绪是与特定客体/情境/事件相关的短暂情绪状态。在一天中，我们可能会经历各种相关的特定情绪，例如快乐、幸福、爱、满足等等，但我们的情绪状态可能只有一种：好心情。
情感的本质和意义
当我们使用“情感”来描述刺激以及内部和公开的反应时，我们只指的是唤起的感觉。这个定义也引发了关于我们是否可以在没有意识的情况下体验情感，或者这种情绪状态是否必须是有意识地体验到的哲学和经验问题。一个例子是在研究中，微妙地呈现的快乐或不快乐的脸部表情被用来引发效应（在意识之外）并在之后诱发评价性反应。随着 Zajonc 在 1980 年关于“纯粹暴露”的早期工作，没有已知基础的情感体验一直是心理学研究的支柱。
在那项研究中，已经证明，对不熟悉的中性效价刺激（例如汉字）进行重复的潜意识暴露，会导致在某种程度上喜欢这些刺激。这可能是由于与熟悉度增加或不确定性减少相关的原始奖励机制。
情感和情绪状态
尽管人们对研究特定情绪的兴趣有所增加，但大多数关于情感的消费者研究都涉及情绪状态。情绪状态通常被视为弥漫性的、低强度的感情体验，难以确定其特定来源。另一方面，情绪提供的信息更具态度和行为特异性，因为它们更易于区分。当低强度情绪产生积极或消极的情绪状态时，情绪和情绪状态之间的区别有时会变得模糊，尤其是在原因明显的情况下。
已经证明，情感刺激，包括音乐、电影和图像，可以快速改变情绪状态以及对情绪强烈体验的记忆。需要注意的是，当使用低强度情绪操纵（如忧郁、不愉快或快乐）来创造积极或消极的情绪状态时，情绪和情绪状态之间的区别经常变得模糊。
尤其是在原因变得明显时。偶然情感的错误归因可能会对日常生活产生重大影响，因为情感经常被用作信息。即使是实验产生的点头或摇头本体感受信号也会导致某人得出结论，即与信息相关的想法是积极的还是消极的。
消费者情感和情绪
较高水平的情感强度会影响消费者被认为比其他人更情绪化。这指的是拥有更强烈的情绪，这些情绪会促使消费者对商业宣传做出反应。环境诱发的情绪、瞳孔扩张等心理变化以及认知认知（推理能力）都是情绪体验中的常见因素。行为是另一个与情绪相关的组成部分。个人的行为差异很大。然而，某些行为与各种情绪相关。“回避反应、恐惧触发器、愤怒触发器、悲伤触发器等等”就是例子。
情绪的最后一个组成部分是“主观感受”，这是我们赋予诸如快乐、悲伤、愤怒等一般情绪的标签。独特的“情绪”被定义为一种独特的感觉，而“情感”被定义为满意或不满意的特征。在产品广告和销售方面，情绪在营销中至关重要。人们认为，消费者的唤醒和零售效益是由情绪驱动的。许多消费者想要提供有益情绪唤醒的东西，例如书籍、电影和音乐。市场上的许多公司都使用广告活动和吸引人的标语来引发客户的情绪唤醒。
相反，市场上也有一些产品会导致不适的唤醒，从而导致负面情绪，例如用于治疗抑郁症和焦虑症的非处方药。“当消费者感到不愉快的情绪时，他们可能会更有动力参与提升精神的消费行为。”因为很少有人在购买东西时会寻求不愉快的唤醒，所以生产具有相反影响的产品的公司是极好的情绪增强剂。
它们可能包括缓解压力的个人美容用品或促进积极的身体形象和自尊的锻炼计划。因此，从营销人员的角度来看，将某些产品与提升情绪的特性联系起来，会增加处于低情绪状态的消费者购买这些产品的可能性。广告经常会导致强烈的情绪唤醒；营销人员可以使用这种策略与消费者互动，无论宣传的产品是什么。情感品牌策略是一种著名的广告方法，许多知名公司都将其用于在更个人化的层面上与客户互动。
情感的结构/评估
那些评估情感影响的工作人员遵循两种不同的研究传统。第一步是通过比较情绪短语以及视觉和声音情绪表达的语义差异并评估相似性评分来确定情感的潜在方面。第二种方法使用来自神经生理和激素过程研究的数据以及更具功能性/动机性的方法。
第一组研究支持两个一般维度的存在——愉快与不愉快以及激活/唤醒/参与。该领域的研究所采用的主要是基于测量的研究，以对相关刺激（如图像和广告）的情感反应进行分类，并为定义情绪反应类别提供更全面的基础。它已扩展到各个实践领域。
消费者研究中的情感分类
主要对刺激（如广告）的情感成分以及人们如何描述他们对这些刺激的情感反应感兴趣的研究人员，对情感的潜在维度表现出较少的兴趣，并且经常倾向于考虑与更大规模的星座或原型相对应的情感分类。他们依赖于出于各种原因创建的量表以及专门创建的情绪和情绪短语清单。
例如，Holbrook 和 Batra（1987）在广告研究中从超过 90 个问题开始，这些问题包括对广告内容的情绪和评价性反应。在这项研究中，研究人员通常使用诸如成分分析和层次聚类分析等方法将各个元素分组到离散的集群中。有时会对潜在结构做出断言。
然而，由于对象和刺激的任意选择以及情绪术语的层次排列的模糊性，此类断言的适用性受到质疑。使用这项研究的研究人员可以区分对特定相关信息和条件（如商店设置）的情感反应。
结论
在过去的 15 年中，消费者研究学科在理解情感在消费者行为中发挥的关键作用方面取得了重大进展。该领域已从最初强调情绪状态作为影响消费者行为的“另一种”情境因素以及广告诱发的情绪作为影响品牌观点的“另一种”因素转向更丰富的研究，即情感在消费者体验、决策、动机和行为中发挥的整体性、偶然性、任务相关性和内在作用。
99 次浏览
