产品开发重点 - 自动化、智能化和简易化
没有偶然发现的产品。随着技术变革速度的快速提升,企业不能将研发留给偶然。本文阐述了人工智能和简易化如何在产品开发中发挥作用。
人工智能自动化在产品开发重点中的作用
为了缩短创建产品或服务所需的时间,人工智能已被不同公司更广泛地使用。人工智能自动化通过整合所有可用信息来加快研究流程,从而加快设计流程。例如,位于印度班加罗尔的塔塔集团旗下泰坦公司正在使用人工智能来帮助设计其新款个人饰品。企业可以使用人工智能来改进其产品和服务,同时添加使产品更符合人体工程学、更高效、更安全、更易于使用的功能。
人工智能技术可用于生成产品创意。通过共享来自各个领域的信息,人工智能引擎可以利用来自各个领域的跨学科知识创造出创新的产品。这与文艺复兴时期的通才方法密切相关——将来自许多不同领域的知识结合到一个以前从未存在过的想法中。
借助人工智能,可以更快、更高效地获得所需的洞察力。使用此工具可以更快地生产发明,而导致发现的偶然事故将不再发生。
新客户的期望
如今,技术无处不在,而且日益复杂。在地球70亿人口中,有50亿人拥有手机,这意味着互联网也无处不在。在这个创新且不断变化的世界中,需要将技术的复杂性隐藏在用户面前,并简化他们的体验。
品牌需要充分支持数字化转型,否则将无法充分服务客户,并与客户脱节。专家谈到了前台和后台的区别——后台是品牌管理发生的地方,而前台是品牌与客户互动的方式。
消费者体验并非一次性交易。消费者每天都会对品牌做出反应,无论是通过客户服务还是参与社区活动。
例如,品牌的灵感一直是创造具有突破性的颠覆性产品和服务。然而,如今,人们更加重视客户体验。品牌需要为客户提供他们所需的东西,并在他们需要的时候提供。当今的技术在客户体验的各个方面都取得了显著的进步,但是您如何找到一个品牌呢?组织需要为客户提供哪些最重要的功能?您如何参与品牌的服務?它可以在哪里为您提供这些服务?
如今,不仅仅是公司提供的服务。就像谷歌支付允许您在一天中无需现金即可购买果汁并继续前进一样,您的公司也需要为您的客户提供便利和简易性。客户有很多事情要做,他们最不需要的就是您或您的企业提供的复杂的工作环境。您的工作是利用您提供的技术使他们的生活更轻松。
产品开发关注的客户体验
客户开始根据易用性做出购买决定的第一件事之一。当您处理各种新产品和服务时,随着您的基础设施过于复杂而无法期望一种一刀切的方法,这变得越来越困难。如果您有太多重叠的工具,那么最终会让希望获得简易性的客户感到困惑。
个性化对于参与式客户体验至关重要。为终身穿着男士尺码的女顾客提供服装建议,适得其反,无法让她感到受到重视和理解。为了利用个性化营销的好处,您需要利用技术来了解您的客户,并根据他们的具体购物需求和特征定制个性化服务。
通过个性化,零售商可以了解客户的偏好和习惯,以便为他们定制促销和推荐。品牌需要与个人协商获得其个人数据的许可,以便整个体验都是个性化和令人满意的。
当您查看人工智能在规划、实施和微调铁路设备和系统中的使用方式时,很明显,它改变了联锁设备的创建方式。根据客户的需求,按需定制的产品策略带来了各种产品创建选项。人工智能允许数据处理来支持所有这些不同的选项。
转变品牌的產品開發重点
专家询问品牌如何从超级个性化开始。他们警告说,这不仅仅是技术问题,因为数据、自动化和人工智能是基础。360 度地了解客户的需求至关重要。这包括培养客户同理心。一旦您了解了与客户的互动过程,就可以设计出能够引起他们对使用您品牌的兴趣的客户体验。
人工智能可用于自动化和个性化客户服务。随着越来越多的AI引擎学习如何服务客户并专注于更好的体验,这对品牌和消费者来说都是双赢的。
为了充分了解构建成功的个性化客户体验所需的技能,重要的是要查看品牌在构建这些简单、自动化的流程时遇到的许多共同主题。
数据科学将数学和统计知识与对业务领域需求的理解相结合。这包括人工智能、机器学习和其他技术趋势,如深度学习。
机器人流程自动化能够分析如何简化并将流程体现在软件中。
良好的产品管理侧重于简化客户体验,并融入设计思维和同理心,以确保客户对结果满意。
利用基于人工智能的技术,亚马逊网络服务和Shopify 等公司创建和微调推送模型,这些模型定义了产品线扩展和附加产品,使您可以实现最高的交叉销售和追加销售。这允许您的商店通过产品线、客户细分和角色来创造最有利可图的销售机会。